萬(wàn)億新市場(chǎng)！家居服務(wù)行業(yè)或?qū)⒊蔀榘l(fā)展新風(fēng)口

最近“菜鳥(niǎo)斥巨資招聘家具送裝師”的資訊引發(fā)廣泛討論，關(guān)于家具送裝師的討論甚囂塵上。

實(shí)際上，家具送裝師并非新興職業(yè)，只是利益方對(duì)該職業(yè)進(jìn)行了美化包裝。一般來(lái)說(shuō)，我們把從事家居產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)的從業(yè)人員稱(chēng)為“家居師傅”。從事相關(guān)工作的藍(lán)領(lǐng)群體多達(dá)數(shù)千萬(wàn)。與此同時(shí)，該事件也并非一起簡(jiǎn)單的社會(huì)招聘，它反映了一個(gè)行業(yè)的冉冉升起。

京東、阿里等跨界巨頭擠入家裝家居賽道，無(wú)疑說(shuō)明了這一行業(yè)是一個(gè)擁有巨大潛力的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。家居服務(wù)平臺(tái)的崛起，改變的不僅是行業(yè)生態(tài)，還有未來(lái)的生活方式。

家居服務(wù)業(yè)興起：賽道玩家百花齊放

全國(guó)工商聯(lián)《2021中國(guó)家居服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告》預(yù)測(cè)，作為泛家居產(chǎn)業(yè)鏈的末端，2022年家居服務(wù)行業(yè)預(yù)估規(guī)模達(dá)到2.56億。在這條萬(wàn)億級(jí)賽道內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)異軍突起，“老兵新丁”并存，既有實(shí)力雄厚的萬(wàn)師傅這類(lèi)老玩家，也有菜鳥(niǎo)、京東居家這類(lèi)新玩家。

(圖片來(lái)源：CIDE(北京門(mén)展/西部門(mén)窗展)-公眾號(hào)，侵刪)

菜鳥(niǎo)推出的“送裝一體化”服務(wù)主要針對(duì)的是淘寶上的家具電商群體。其優(yōu)勢(shì)在于打通了銷(xiāo)售端、物流端和服務(wù)供給端，背靠淘寶、天貓，具備天然流量池。

但菜鳥(niǎo)的短板也同樣突出。一方面是缺乏技能人才，雖高調(diào)高薪招聘，但實(shí)際“無(wú)人勝任”。據(jù)了解，消息發(fā)布當(dāng)天便有數(shù)千人打電話報(bào)名。寧波晚報(bào)記者聯(lián)系菜鳥(niǎo)工作人員，得到的回復(fù)卻是“寧波這邊也有不少人咨詢，不過(guò)現(xiàn)在還沒(méi)有符合上崗條件的。”

另一方面，作為跨界玩家，菜鳥(niǎo)也并非“送裝一體化”服務(wù)的開(kāi)創(chuàng)者。在物流領(lǐng)域，德邦快遞自2015年起推出該服務(wù)，充分發(fā)揮零擔(dān)、大件物流優(yōu)勢(shì)，憑借積累的物流客戶開(kāi)拓了部分市場(chǎng)。

再者，同樣背靠流量高地、擁有豐富的商家資源的京東居家，也比菜鳥(niǎo)先行一步。與菜鳥(niǎo)相比，京東居家的商業(yè)模式更為靈活。除了自營(yíng)師傅隊(duì)伍之外，京東接入了許多第三方服務(wù)平臺(tái)，給商家充分自主選擇的空間，而并非強(qiáng)制性深度捆綁。

且從行業(yè)建設(shè)來(lái)看，以萬(wàn)師傅為代表的老玩家早在業(yè)內(nèi)占據(jù)一席之地。2018年，萬(wàn)師傅、京東物流等參與全國(guó)工商聯(lián)《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。《規(guī)范》的出臺(tái)標(biāo)志著行業(yè)內(nèi)首部服務(wù)規(guī)范誕生，同時(shí)讓家居服務(wù)從業(yè)者有標(biāo)準(zhǔn)可依。

消費(fèi)者市場(chǎng)反應(yīng)：新型生活方式萌芽

因先天優(yōu)勢(shì)，菜鳥(niǎo)、京東居家將視線放在巨大的商家基礎(chǔ)之上，而萬(wàn)師傅瞄準(zhǔn)的卻是消費(fèi)者市場(chǎng)。

萬(wàn)師傅大力推廣C端業(yè)務(wù)，并非B端商家市場(chǎng)已經(jīng)飽和。其本質(zhì)原因在于服務(wù)最終觸達(dá)的仍是消費(fèi)者。用戶體驗(yàn)才是第一目標(biāo)，業(yè)務(wù)范圍隨消費(fèi)者的多元需求變化而變化。換句話來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的需求是什么，萬(wàn)師傅就做什么。

對(duì)商家來(lái)說(shuō)，萬(wàn)師傅解決的是家居商品末端服務(wù)及售后保障有無(wú)的問(wèn)題；于消費(fèi)者而言，卻是用金錢(qián)換專(zhuān)業(yè)服務(wù)和個(gè)人時(shí)間，是一種生活方式上的升級(jí)迭代。

顯然，大眾對(duì)“家居服務(wù)”的定義并不清晰，也沒(méi)有對(duì)這一行業(yè)形成類(lèi)似家政的明顯感知。而萬(wàn)師傅似乎趕在定義行業(yè)之前，完成了消費(fèi)者心中的定位。

(圖片來(lái)源：CIDE(北京門(mén)展/西部門(mén)窗展)-公眾號(hào)，侵刪)

隨著近兩年開(kāi)辟C端市場(chǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃持續(xù)推進(jìn)，在消費(fèi)者眼中，萬(wàn)師傅儼然已經(jīng)成為“專(zhuān)業(yè)技能平臺(tái)”的代名詞。社交網(wǎng)絡(luò)上常有網(wǎng)友分享自己的“獨(dú)家技藝”，自我調(diào)侃道：可以上萬(wàn)師傅平臺(tái)接活兒了。也有女性網(wǎng)友認(rèn)為萬(wàn)師傅是獨(dú)居人士的福音，重活臟活累活兒統(tǒng)統(tǒng)不用自己來(lái)，花錢(qián)就可以搞定。

對(duì)此，萬(wàn)師傅家具事業(yè)群總經(jīng)理劉金明表示，“我們很感謝用戶一直以來(lái)的認(rèn)可，但其實(shí)萬(wàn)師傅有更高的追求。現(xiàn)在只是完成了解決居家難題這一小步，用戶覺(jué)得我們專(zhuān)業(yè)、便捷，可以給日常生活帶來(lái)便利。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這是做服務(wù)行業(yè)最基礎(chǔ)的東西。我們想讓用戶獲得不一樣的服務(wù)體驗(yàn)，品質(zhì)、高效、有溫度的多維度個(gè)性化體驗(yàn)。”

服務(wù)者規(guī)模擴(kuò)大：職業(yè)教育勢(shì)在必行

在疫情常態(tài)化的大環(huán)境下，不少擁有一技之長(zhǎng)的求職者加入藍(lán)領(lǐng)群體，將家居服務(wù)發(fā)展成主業(yè)。官網(wǎng)資料顯示，萬(wàn)師傅入駐師傅超180萬(wàn)。面對(duì)如此龐大的服務(wù)者隊(duì)伍，平臺(tái)通過(guò)就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)教育、用戶評(píng)價(jià)、等級(jí)晉升機(jī)制和正向激勵(lì)相關(guān)聯(lián)，提升家居服務(wù)者從業(yè)專(zhuān)業(yè)度，保障服務(wù)品質(zhì)。

與菜鳥(niǎo)高入職要求不同的是，萬(wàn)師傅為所有家居技能人才及預(yù)備役提供平等就業(yè)渠道和機(jī)會(huì)。這并不意味著平臺(tái)準(zhǔn)入門(mén)檻低，除專(zhuān)業(yè)職業(yè)技能考核之外，還設(shè)置電話面試，同步考核師傅的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度。在萬(wàn)師傅平臺(tái)，師傅群體可以獲得完整的職業(yè)規(guī)劃，同時(shí)擁有專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)渠道和廣闊的上升空間。

據(jù)悉，萬(wàn)師傅專(zhuān)門(mén)設(shè)立“師傅職業(yè)化實(shí)驗(yàn)基地”，規(guī)模化輸出專(zhuān)業(yè)課程，加速師傅群體職業(yè)教育。系列課程分為專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)、品牌經(jīng)營(yíng)和安全教育4大模塊，現(xiàn)已按應(yīng)用場(chǎng)景推出12個(gè)專(zhuān)業(yè)技能課程，主要面向師傅及預(yù)備師傅群體，幫助師傅群體強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技能、拓寬服務(wù)邊界、培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)、建立個(gè)人品牌。

(圖片來(lái)源：CIDE(北京門(mén)展/西部門(mén)窗展)-公眾號(hào)，侵刪)

在傳統(tǒng)家居行業(yè)，家居師傅的生存環(huán)境并不樂(lè)觀。在傳統(tǒng)就業(yè)生態(tài)中，家居師傅主要依靠熟人推薦等口碑傳播獲得工作。由于這種求職方式并不需要資歷自證與技術(shù)積淀，家居服務(wù)從業(yè)者往往是野蠻生長(zhǎng)，并未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，更多的是一種經(jīng)驗(yàn)主義。

缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)與職業(yè)教育，極易造成整個(gè)行業(yè)的混亂。正如許多消費(fèi)者投訴的那樣，師傅水平參差不齊，有些師傅上門(mén)之后甚至無(wú)法解決問(wèn)題，不具備相關(guān)技能，“修不好”“不會(huì)修”“修壞了”的情況時(shí)有發(fā)生。消費(fèi)者與服務(wù)者之間的信任危機(jī)加劇。

而“師傅職業(yè)化實(shí)驗(yàn)基地”的創(chuàng)立彌補(bǔ)了職業(yè)教育的空白，且互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的存在早已破解信息差痛點(diǎn)，同時(shí)篩選、過(guò)濾，凈化行業(yè)生態(tài)，形成正向循環(huán)。

結(jié)語(yǔ)

服務(wù)者規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，預(yù)示著家居服務(wù)市場(chǎng)具備強(qiáng)大的消費(fèi)潛能。菜鳥(niǎo)、萬(wàn)師傅、京東居家等玩家，只有踏踏實(shí)實(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓家居服務(wù)勞動(dòng)者工作更有尊嚴(yán)、生活更美好，才能抓住這一波風(fēng)口紅利，在這個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)獲得長(zhǎng)足發(fā)展。

(文章來(lái)源：CIDE(北京門(mén)展/西部門(mén)窗展)-公眾號(hào)，侵刪)