地板行業(yè)中小企業(yè)品牌發(fā)展的執(zhí)行策略

　　品牌戰(zhàn)略是中國中小地板企業(yè)的發(fā)展之路，品牌與產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、服務(wù)、關(guān)系息息相關(guān)。產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、服務(wù)、關(guān)系策略是品牌戰(zhàn)略的具體執(zhí)行，品牌戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、服務(wù)、關(guān)系策略。

　　一、產(chǎn)品策略

 

　　產(chǎn)品與品牌的關(guān)系就像軀體與靈魂的關(guān)系，品牌是產(chǎn)品的靈魂，產(chǎn)品是承載品牌的軀體。產(chǎn)品與品牌的關(guān)系也像水和魚的關(guān)系，離開水的魚必然無法存活，沒有魚的水也是死水。離開產(chǎn)品談品牌是不現(xiàn)實(shí)的，而沒有品牌的產(chǎn)品是無法長期生存的產(chǎn)品。

　　在西方國家，產(chǎn)品與品牌經(jīng)歷有產(chǎn)品無品牌，產(chǎn)品與品牌共同發(fā)展，品牌延伸多產(chǎn)品三個(gè)過程。但是在中國，還有很多代工企業(yè)既沒有產(chǎn)品也更沒有品牌，這些企業(yè)擁有不錯(cuò)的制造技術(shù)，但是為跨國品牌做貼牌，實(shí)際上自己淪為“打工企業(yè)”。不過，由于金融危機(jī)給中國出口制造業(yè)帶來巨大的沖擊，很多企業(yè)已經(jīng)意識到代工之路不但利潤微薄，而且受制于人難以長久發(fā)展。很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到生產(chǎn)自己的產(chǎn)品，發(fā)展自己的品牌才是突圍之道。但是創(chuàng)立品牌并非一蹴而就的事情，大多數(shù)企業(yè)都處在有自己的產(chǎn)品，但是品牌尚未創(chuàng)立的階段，也就是產(chǎn)品與品牌的初級階段。這類企業(yè)在產(chǎn)品制造和組裝方面與國外品牌企業(yè)差距不大，但是在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、資金實(shí)力和品牌運(yùn)營方面存在巨大的差異。這些是這類企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

　　當(dāng)然，也不乏有一些企業(yè)，成功突破了第一階段，進(jìn)入了產(chǎn)品與品牌共同發(fā)展的階段。一般而言，第一階段和第二階段沒有明確的界限。但品牌初創(chuàng)的標(biāo)志應(yīng)該是目標(biāo)顧客一定程度上識別出品牌形式，品牌在目標(biāo)顧客心中形成基本的“印象”，在目標(biāo)市場上表現(xiàn)為品牌具有一定的知名度。企業(yè)通過廣告?zhèn)鞑ァa(chǎn)品包裝、開設(shè)專賣店等方式，將品牌理念在目標(biāo)顧客心中留下“印象”，得到一定的認(rèn)可，就標(biāo)志著品牌初步創(chuàng)立。

　　中國部分代工企業(yè)創(chuàng)立了自己的品牌，這無疑是了不起的成就。企業(yè)擁有自己的品牌，而產(chǎn)品就是品牌的重要載體。品牌經(jīng)過自我塑造，即塑造品牌理念、設(shè)計(jì)要素等，以某單一產(chǎn)品或單一類別產(chǎn)品為載體，深入目標(biāo)顧客，借用產(chǎn)品內(nèi)容、企業(yè)形象和市場運(yùn)作行為，影響目標(biāo)顧客，最終在目標(biāo)顧客心理和思想中留下深刻的烙印，逐步提高品牌的知名度、美譽(yù)度和忠誠度。另外，產(chǎn)品也借助品牌在目標(biāo)顧客心中的影響力，根據(jù)品牌理念，不斷地改善產(chǎn)品質(zhì)量、性能和外觀，進(jìn)入未開發(fā)市場，進(jìn)而又提高了品牌的影響力和競爭力。這階段產(chǎn)品與品牌就是相互影響，相互促進(jìn)，共同發(fā)展。

　　品牌延伸多產(chǎn)品是指品牌不只以單一產(chǎn)品或單一類別產(chǎn)品為載體，品牌延伸到更多種產(chǎn)品，甚至是跨行業(yè)的產(chǎn)品。這個(gè)階段是產(chǎn)品多元化發(fā)展的階段，也是品牌發(fā)展的最高階段，品牌價(jià)值在這個(gè)階段得到質(zhì)的飛越。嚴(yán)格意義上說，品牌只有進(jìn)入延伸多產(chǎn)品階段才叫品牌真正創(chuàng)立。因?yàn)樵诋a(chǎn)品與品牌共同發(fā)展階段，品牌只是借助單一產(chǎn)品或單一類別產(chǎn)品的影響力，在目標(biāo)顧客心里和思想＊＊同留下“烙印”。這個(gè)“烙印”具有很強(qiáng)的產(chǎn)品色彩。而品牌延伸多產(chǎn)品階段則不同，這個(gè)階段的品牌不單單依賴于單一產(chǎn)品或單一類別產(chǎn)品，品牌“烙印”已經(jīng)從目標(biāo)顧客的“心里”和“思想”中完全上升到了目標(biāo)顧客的“思想”中，這個(gè)“烙印”的產(chǎn)品色彩不強(qiáng)，品牌理念色彩極強(qiáng)。換言之，只有品牌理念完全在目標(biāo)顧客的“思想”中留下“烙印”，品牌才能延伸到多產(chǎn)品，也就標(biāo)志著企業(yè)品牌進(jìn)入產(chǎn)品延伸多產(chǎn)品階段。所以，品牌延伸多產(chǎn)品戰(zhàn)略的前提和本質(zhì)是品牌理念完全占領(lǐng)目標(biāo)顧客的“思想”，其結(jié)果是多產(chǎn)品共享同一品牌理念和文化。這就是前面我們講到的價(jià)值觀營銷，在產(chǎn)品策略上的具體執(zhí)行。

　　雖然，中國還沒有一家企業(yè)真正進(jìn)入品牌延伸多產(chǎn)品階段，但是這是品牌發(fā)展的必由之路。理解品牌延伸多產(chǎn)品的理念，有助于品牌建設(shè)和產(chǎn)品打造的一脈相承。

　　二、價(jià)格策略

 

　　定價(jià)是一種營銷策略，定價(jià)又是細(xì)分市場的一個(gè)重要工具，在市場中定價(jià)就像一把刀，它切割了市場，如品牌定價(jià)區(qū)隔了目標(biāo)顧客。另外，價(jià)格在消費(fèi)者心中是一把尺子，價(jià)格的多少?zèng)Q定了該品牌在消費(fèi)者中心的形象和位置。

　　定價(jià)需要考慮很多因素，而品牌定價(jià)是將品牌視為影響定價(jià)的主要因素，實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略為目標(biāo)，然后綜合其它因素，確定產(chǎn)品價(jià)格。品牌定價(jià)是實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略的一種策略，所以品牌定價(jià)需要以實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略為目標(biāo)。一般產(chǎn)品的價(jià)格=制造成本+研發(fā)成本+市場推廣費(fèi)用+銷售費(fèi)用+管理費(fèi)用+匯兌損益+合理利潤+品牌溢價(jià)。品牌定價(jià)最終需要確定的是品牌溢價(jià)是多少。

　　品牌定價(jià)的邏輯是以實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略為目標(biāo)，以成本為基礎(chǔ)，以顧客需求為前提，以競爭對手為參照，確定品牌認(rèn)知價(jià)值，最終確定品牌價(jià)格。

　　品牌定價(jià)是實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略的一種營銷策略。品牌定價(jià)是通過價(jià)格指標(biāo)體現(xiàn)品牌價(jià)值，執(zhí)行品牌理念，實(shí)現(xiàn)品牌定位，打造、維護(hù)或者改變品牌形象，鞏固或者提升品牌地位。例如，香奈兒通過高價(jià)，區(qū)隔大眾品牌，為打造“獨(dú)特”“高雅”的品牌形象服務(wù)。

　　品牌定價(jià)必須以成本為基礎(chǔ)。對于絕大多數(shù)品牌而言，成本是品牌價(jià)格的底線。低于成本定價(jià)，意味著虧損。但是，部分品牌為了實(shí)現(xiàn)競爭目標(biāo)，迅速占領(lǐng)市場，第一時(shí)間樹立品牌形象，可能采用低于成本的定價(jià)，甚至免費(fèi)。例如，中國很多液晶電視企業(yè)為了迅速占領(lǐng)市場，鞏固品牌地位，往往低于成本價(jià)格銷售液晶電視。

　　品牌價(jià)格是指成交價(jià)格，不是標(biāo)價(jià)。所以，品牌定價(jià)必須以顧客需求為前提。定價(jià)是面向目標(biāo)顧客的，品牌定位的對象是目標(biāo)顧客，定價(jià)策略要實(shí)現(xiàn)品牌定位，必須針對目標(biāo)顧客，價(jià)格必須在目標(biāo)顧客購買能力之內(nèi)。在中國，受面子消費(fèi)心理和求實(shí)消費(fèi)心理的共同影響，很多消費(fèi)者喜歡購買品牌，但是又不希望品牌價(jià)格太高。較高的吊牌價(jià)，然后打折銷售是符合中國消費(fèi)者心理的定價(jià)策略。

　　品牌定價(jià)核心是確定品牌認(rèn)知價(jià)值。品牌價(jià)格是品牌認(rèn)知價(jià)值的表現(xiàn)，品牌認(rèn)知價(jià)值是品牌價(jià)格的本質(zhì)。品牌認(rèn)知價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值和認(rèn)知價(jià)值。產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)在核心產(chǎn)品的功能、效用上。產(chǎn)品價(jià)值是消費(fèi)者排除心理和思想因素，就核心產(chǎn)品的功能、效用滿足消費(fèi)者生理需求和基本需求所產(chǎn)生的價(jià)值。品牌認(rèn)知價(jià)值是在產(chǎn)品價(jià)值的基礎(chǔ)之上，衍生產(chǎn)品和品牌文化滿足消費(fèi)者心理需求和思想需求所產(chǎn)生的價(jià)值。

　　產(chǎn)品質(zhì)量決定了產(chǎn)品功能和效用，所以，產(chǎn)品質(zhì)量對產(chǎn)品價(jià)值具有決定性影響。只有提高產(chǎn)品質(zhì)量才能提高產(chǎn)品價(jià)值。認(rèn)知價(jià)值是衍生服務(wù)和品牌文化決定的，只有提供更好的服務(wù)，提升品牌文化內(nèi)涵，給予消費(fèi)者更多的體驗(yàn)，才能提高認(rèn)知價(jià)值。值得注意的是認(rèn)知價(jià)值是以產(chǎn)品價(jià)值為基礎(chǔ)的，根本上說認(rèn)知價(jià)值是以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)的，離開了產(chǎn)品質(zhì)量，衍生產(chǎn)品和品牌文化也無法立足，也無法滿足顧客心理需求和思想需求。中國企業(yè)可以利用產(chǎn)品制造方面的優(yōu)勢，創(chuàng)造高品質(zhì)的產(chǎn)品。

　　綜上所述，品牌產(chǎn)品的價(jià)格是由產(chǎn)品價(jià)值和認(rèn)知價(jià)值體現(xiàn)出來的價(jià)格總和。產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)的價(jià)格一般是成本加上行業(yè)平均利潤，認(rèn)知價(jià)值體現(xiàn)的價(jià)格是品牌溢價(jià)。品牌溢價(jià)是由消費(fèi)者決定的。企業(yè)可以通過市場調(diào)查，得出消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知程度，然后調(diào)查消費(fèi)者可能接受的品牌區(qū)間，最后根據(jù)競爭對手價(jià)格，確定合理的品牌價(jià)格。

　　值得注意的是，企業(yè)可能通過單一產(chǎn)品采用免費(fèi)定價(jià)策略或者低品牌，然后將品牌延伸到多產(chǎn)品，采用品牌定價(jià)法制定其他產(chǎn)品的價(jià)格，從其他產(chǎn)品的銷售中獲利。還有一種方法就是，免費(fèi)定價(jià)殺入市場，創(chuàng)立品牌之后，在免費(fèi)產(chǎn)品的平臺(tái)上通過第三方付費(fèi)獲利。這兩種新穎的品牌定價(jià)方法是新商業(yè)模式的具體執(zhí)行。

　　三、渠道策略

　　有這么一句話“渠道為王，品牌制勝”，可見渠道與品牌都是非常重要的競爭利器。市場中，有些品牌利用渠道極大地提升品牌競爭力，有些品牌則利用品牌的影響力強(qiáng)勢開拓渠道。企業(yè)如想“渠道稱王”，“品牌制勝”，了解渠道與品牌的關(guān)系是前提。

　　1.渠道策略是實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略的重要策略

　　品牌戰(zhàn)略層次比渠道策略高，渠道是為品牌戰(zhàn)略服務(wù)的。渠道作為銷售平臺(tái)，產(chǎn)品銷售量影響品牌知名度，進(jìn)而影響品牌價(jià)值。渠道又作為品牌的展示平臺(tái)，渠道的長度、寬度和廣度，地址的選擇，店面陳列的擺設(shè)，物流管理水平等多方面都體現(xiàn)了品牌形象和品牌實(shí)力。

　　2.品牌實(shí)力影響著渠道開拓

 

　　除直銷短渠道外，渠道一般是企業(yè)與第三方甚至更多方合作開拓。企業(yè)和渠道合作方之間存在博弈。品牌實(shí)力弱的企業(yè)與渠道合作方的博弈對象主要是產(chǎn)品獲利能力，即渠道合作方考慮品牌產(chǎn)品能給自己帶來多少利潤。企業(yè)執(zhí)行高返利政策往往能降低渠道開拓難度。品牌實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)與渠道合作方的博弈對象主要是品牌實(shí)力，即優(yōu)秀品牌對渠道合作方的吸引力很強(qiáng)。反過來，渠道合作方的實(shí)力應(yīng)該與品牌實(shí)力相匹配。例如，國美電器和格力空調(diào)長達(dá)四年的“冷戰(zhàn)”是由銷售模式和渠道利益的矛盾問題引起的，其實(shí)質(zhì)是雙方品牌實(shí)力博弈。國美電器和格力空調(diào)分別是兩個(gè)行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭企業(yè)，發(fā)生渠道矛盾之后，互不相讓，“劍拔弩張”，最后導(dǎo)致雙方品牌受損，不得不握手言和。

　　品牌實(shí)力弱的企業(yè)往往通過大量廣告投入和高返利切入渠道，建立渠道關(guān)系，“推動(dòng)”產(chǎn)品銷售，形成渠道“推力”。品牌實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)往往通過營銷終端，提高品牌影響力和品牌價(jià)值，吸引渠道合作方，“拉動(dòng)”產(chǎn)品銷售，形成渠道“拉力”。大部分企業(yè)是將渠道“推力”和“拉力”相結(jié)合，建立渠道網(wǎng)絡(luò)。所以，企業(yè)需要根據(jù)品牌實(shí)力，制定合理的品牌渠道開發(fā)策略。

　　品牌渠道策略與產(chǎn)品渠道策略不同，品牌渠道策略在渠道“推力”的基礎(chǔ)上更強(qiáng)調(diào)“拉力”的作用。企業(yè)需要將品牌推廣與渠道建設(shè)相結(jié)合，制定品牌渠道策略。

　　品牌渠道建設(shè)以確定目標(biāo)顧客為前提，堅(jiān)持方便顧客購買和提升品牌形象為原則，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略為目標(biāo)。品牌渠道建設(shè)要根據(jù)目標(biāo)顧客的位置，科學(xué)建設(shè)渠道，方便目標(biāo)顧客購買，提升品牌形象。方便顧客購買意味著可以降低顧客購買成本，從而提高顧客的讓渡價(jià)值和品牌認(rèn)知價(jià)值，進(jìn)而提升品牌知名度和品牌形象。但是方便顧客購買不能損害品牌形象為前提。產(chǎn)品銷售量是品牌渠道建設(shè)成功與否的基礎(chǔ)，離開了產(chǎn)品銷售量，品牌戰(zhàn)略也無法實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品銷售量擴(kuò)大對品牌知名度具有很大的推動(dòng)作用，進(jìn)而有利于品牌戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。品牌渠道建設(shè)的各個(gè)方面都要以實(shí)現(xiàn)品牌理念，提升品牌形象和品牌價(jià)值為目標(biāo)。

　　品牌渠道策略需要綜合品牌推廣工作。品牌通過控制終端，提高品牌影響力，吸引渠道合作方，給渠道創(chuàng)造“拉力”，變被動(dòng)為主動(dòng)。剛起步的品牌先通過自營旗艦店，控制終端，提高市場占有率，提升品牌影響力，以此來增加渠道“拉力”。隨著渠道“拉力”增強(qiáng)，強(qiáng)大的渠道合作方愿意加盟品牌，而強(qiáng)大渠道合作方又能提高品牌知名度。

　　隨著市場競爭日漸激烈，對渠道控制能力也成為了品牌競爭力的重要利器。大品牌紛紛搶占有利位置，控制終端渠道，鞏固市場地位，維護(hù)品牌形象。

　　在終端為王的時(shí)代，選址對品牌的影響非常大，選址直接影響品牌檔次。如前所述，可以根據(jù)品牌檔次、商圈檔次、商圈同類品牌、客群層次、周邊店鋪、客流量六個(gè)因素評估店址。

　　反過來，品牌知實(shí)力也影響選址的執(zhí)行力度。在大型商場或者商圈，一般把最好的位置留給業(yè)內(nèi)最有實(shí)力的品牌。值得注意的是，每個(gè)行業(yè)都有招商周期，如行業(yè)展會(huì)、定期更換商戶等，品牌企業(yè)要抓住行業(yè)內(nèi)招商最有利時(shí)期，強(qiáng)勢進(jìn)入商場或者商圈。

　　四、促銷策略

 

　　促銷，尤其是廣告宣傳，是品牌營銷最有效和最鋒利的利器之一。促銷是品牌的具體執(zhí)行，其中廣告宣傳推品牌營銷的作用很明顯。

　　廣告是實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略的策略，是塑造品牌最直接和最有效的利器之一。廣告直接面向顧客，直接擴(kuò)大品牌知名度，傳達(dá)品牌理念和品牌形象。幾乎所有的品牌都會(huì)借助廣告塑造品牌。如，當(dāng)年三株口服液通過農(nóng)村刷墻壁廣告，迅速擴(kuò)大品牌知名度。

　　廣告并不完全服務(wù)于品牌。品牌廣告是以塑造品牌，提升品牌實(shí)力為目的的，但是廣告不僅僅是品牌廣告，因?yàn)閺V告的目的有多種，主要有提升產(chǎn)品銷量，排斥競爭對手，推廣新產(chǎn)品，維持品牌影響力，宣傳品牌理念等。只有品牌廣告才完全服務(wù)于品牌，其它類型廣告對品牌具有間接影響。

　　品牌廣告與產(chǎn)品廣告不同在于品牌廣告直接服務(wù)于品牌目的。品牌廣告具體表現(xiàn)為宣傳品牌口號，渲染品牌視覺，突出品牌名稱和標(biāo)志，表達(dá)品牌理念。

　　品牌廣告需要堅(jiān)持幾項(xiàng)原則：

　　一是表達(dá)品牌理念。表達(dá)品牌理念是品牌廣告最核心的原則，也是品牌廣告的目標(biāo)。在廣告中，品牌理念往往通過品牌口號、情景和品牌形象代言人來表達(dá)。例如，2007年開始，芬必得推出“無名英雄的選擇”系列廣告，使得市場份額創(chuàng)歷史新高。廣告中，通過“無名英雄”王老師為流浪孩子辛苦建造學(xué)校的感人故事，并以“芬必得，信得過”的品牌口號向社會(huì)傳達(dá)關(guān)愛的品牌文化。由于隱患關(guān)系緊張，老百姓對OTC藥和醫(yī)院的信任度大大降低。芬必得聰明地通過感人故事讓消費(fèi)者感動(dòng)，建立信任，傳遞關(guān)愛品牌文化。

　　二是維持品牌記憶。很多品牌廣告目的并不是為了提高銷售量，而是維持品牌記憶。耐克、IBM、SONY等品牌部分品牌廣告不介紹產(chǎn)品，也沒有品牌說明，只是簡單地表達(dá)品牌名稱、品牌標(biāo)志和品牌口號。這種品牌廣告是為了維持品牌記憶，因?yàn)橄M(fèi)者的品牌記憶容易淡忘，品牌廣告維持品牌記憶對品牌長久發(fā)展至關(guān)重要。

　　三是滿足顧客心理訴求和思想訴求。品牌理念是為了滿足顧客思想訴求，但是簡短的廣告未必能全面表達(dá)品牌理念，另外顧客的思想訴求難以在短時(shí)間內(nèi)通過廣告滿足。所以，品牌廣告可以先滿足顧客心理訴求，然后再上升到滿足顧客思想訴求。值得注意的是很多品牌憑借產(chǎn)品廣告，迅速走俏市場，短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大知名度。但須注意，品牌知名度擴(kuò)大并不能說明品牌地位已經(jīng)鞏固，因?yàn)楫a(chǎn)品廣告只能滿足顧客對產(chǎn)品的基本訴求，只有品牌廣告才可能滿足顧客心理訴求和思想訴求。

　　人員推廣也是品牌營銷的具體執(zhí)行，銷售員的著裝、禮儀、服務(wù)態(tài)度、能力直接體現(xiàn)了品牌形象。銷售員的素質(zhì)影響著品牌的美譽(yù)度和忠誠度。這部分內(nèi)容具體在“服務(wù)與品牌”中會(huì)講到。

　　營業(yè)推廣一方面對產(chǎn)品銷售有巨大幫助，另一方面對品牌知名度也有較大影響。但是，營業(yè)推廣時(shí)，不能因?yàn)檎劭蹆r(jià)格和推廣方式不當(dāng)打擊品牌美譽(yù)度。

　　五、服務(wù)策略

　　服務(wù)質(zhì)量直接影響品牌價(jià)值，服務(wù)的檔次體現(xiàn)品牌檔次。服務(wù)是品牌戰(zhàn)略的強(qiáng)有力執(zhí)行策略。

　　硬件服務(wù)突出品牌理念和品牌風(fēng)格。店面設(shè)計(jì)裝修、自主設(shè)施、休閑＊＊＊所等都要附加品牌元素，然后充分表達(dá)品牌理念和品牌風(fēng)格。如魅族手機(jī)專賣店獨(dú)特的“歪門”設(shè)計(jì)彰顯了個(gè)性時(shí)尚的品牌風(fēng)格。另外，硬件服務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化，只要標(biāo)準(zhǔn)化才能充分表達(dá)一致的品牌理念和品牌風(fēng)格。品牌公司導(dǎo)入CI系統(tǒng)之后，大部分專賣店的設(shè)計(jì)裝修、布局陳列都標(biāo)準(zhǔn)化。這無疑中國企業(yè)走向品牌連鎖的成功一步。

　　人員服務(wù)對品牌形象和品牌美譽(yù)度有極大的影響。服務(wù)員素質(zhì)的高低決定了顧客對品牌的印象。好的印象會(huì)帶來較高品牌美譽(yù)度，而差的印象，顧客往往會(huì)告訴很多人，給品牌帶來極大的負(fù)面影響。所以，企業(yè)需要對服務(wù)員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化，不能因?yàn)榉?wù)員的個(gè)人素質(zhì)而損害品牌形象。

　　首先，服務(wù)員(銷售員)要統(tǒng)一著裝、禮儀，以良好的品牌形象出現(xiàn)在顧客面前。

　　其次，服務(wù)員要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，能解答顧客問題，消除顧客疑慮，這樣才能為品牌加分。

　　第三，服務(wù)員需要有良好的服務(wù)態(tài)度。即使銷售沒有達(dá)成，而不能因?yàn)榉?wù)態(tài)度不好而損害品牌形象。

　　最后，特色化服務(wù)給品牌加分。以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，提供特色化服務(wù)提升品牌價(jià)值。

　　六、關(guān)系策略

　　品牌廣告是企業(yè)自己在推銷自己的產(chǎn)品，總有“王婆賣瓜自賣自夸”之嫌，而公共關(guān)系則是企業(yè)通過第三方推廣產(chǎn)品和塑造品牌，其可行度和公信力都比廣告高得多，所以，公關(guān)關(guān)系策略在品牌塑造中起著非常重要的作用。

　　與政府建立關(guān)系，可以利用政府的權(quán)威和公信力為企業(yè)保駕護(hù)航，提升品牌信譽(yù)和品牌影響力。

　　與媒體建立關(guān)系，可以利用媒體的號召力，為提升品牌知名度和減少負(fù)面的品牌信息服務(wù)。

　　與顧客建立關(guān)系，可以利用顧客的口碑，提高品牌知名度和美譽(yù)度。

　　與其它企業(yè)和非營利機(jī)構(gòu)建立關(guān)系，為品牌聯(lián)合營銷打下基礎(chǔ)。

　　品牌公關(guān)策略是重要的品牌營銷策略之一，品牌公關(guān)策略一般有以下三種：

　　1.品牌推廣公關(guān)策略。品牌推廣公關(guān)目的主要是為了推廣品牌，提高品牌知名度和認(rèn)知度。品牌推廣公關(guān)策略一般采用與廣告相結(jié)合、集中公關(guān)和造勢三種方式。這三種方式的優(yōu)勢在于企業(yè)可以在相對低成本，相對短時(shí)間內(nèi)，提高品牌知名度，塑造新興品牌形象。品牌推廣公關(guān)往往是品牌處于成長和發(fā)展階段企業(yè)展開的工作，它與廣告相結(jié)合可以極大地提高知名度，有利于新興品牌的推廣。品牌推廣公關(guān)常常集中優(yōu)勢資源，通過贊助大型賽事等活動(dòng)，創(chuàng)造巨大聲勢，來推廣新品牌。

　　2.品牌維繼公關(guān)策略。成熟的品牌往往會(huì)通過品牌維繼公關(guān)策略來維持品牌知名度和影響力。企業(yè)主要通過活動(dòng)公關(guān)來實(shí)現(xiàn)，如贊助聯(lián)賽，設(shè)立公益基金援助公益事業(yè)，舉辦公益活動(dòng)等等。

　　3.危機(jī)公關(guān)策略。危機(jī)公關(guān)是指企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，通過公關(guān)化解企業(yè)危機(jī)的管理行為。

　　危機(jī)公關(guān)策略一般通過公關(guān)預(yù)警，查明真相，道歉先行，揭開真相，立即改正，攜手發(fā)展，贏回信任來實(shí)現(xiàn)。首先企業(yè)要保持警惕，詳細(xì)了解行業(yè)負(fù)面信息的報(bào)道和最新動(dòng)向。如果行業(yè)危機(jī)涉及到企業(yè)，或者企業(yè)危機(jī)突然發(fā)生，則必須查明真相，如果是企業(yè)自身過錯(cuò)需要立即道歉，如果是被誹謗，則要通過各種手段揭開真相，最好通過政府和媒體公開真相。企業(yè)道歉之后，必須馬上行動(dòng)，立即改正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)受害者損失，通過安撫和引導(dǎo)大眾，消除不利影響。最后，可以聯(lián)合媒體、政府甚至是顧客，共同構(gòu)建健康向上的發(fā)展路徑，重新贏回信任。

　　值得注意的是，在信息化社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)成為了新的重要的危機(jī)公關(guān)工作。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)具有傳播速度快，事件容易被放大化，影響力巨大的特點(diǎn)。所以，企業(yè)需要時(shí)刻關(guān)注和預(yù)防網(wǎng)絡(luò)帶企業(yè)帶來的危機(jī)，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的能力。

　　參與千城百惠網(wǎng)購折上折活動(dòng)，報(bào)名贏取更多優(yōu)惠，詳情點(diǎn)擊