木地板行業服務規范引導市場發展新思路

　　中國林產工業協會地板專業委員會理事大會資訊發布會于11月21日在北京舉行，會議發布了包括《中國木地板行業服務規范》在內的多項標準性文件，內容涵蓋了有關地板行業產品、服務、市場渠道等多方面的特殊要求，為進一步規范地板行業發展，提升地板行業的服務水平，同時充分保護消費者權益提供了依據。

　　中國林產工業協會地板專業委員會秘書長呂斌對媒體表示，這是地板行業繼2005年推出首部行業服務規范后完善地板行業服務體系的重要舉措，充分考慮了企業和消費者的需求和期望。同時，還指出了地板企業不但應為消費者提供全面完善的售前、售中和售后服務，還應為服務人員建立持續高效的培訓體系，具備現代化的質量管理體系。

　　規范力促行業走向成熟

　　針對行業規范問題，北京東方家園麗澤店圣象地板導購呂志榮在接受《中國聯合商報》記者采訪時表示，“其實，木地板產業作為一門新興行業，非常需要有良好的制度進行規范。店內工作人員都應該經過培訓上崗，并且有一定的工作經驗，這樣才能更好的為顧客服務，同時應多注重產品的售后工作而不是僅停留在全包免費這樣的口頭承諾上。”

　　中國林產工業協會秘書長石峰向媒體表示，“行業標準不是國家標準，不帶有強制性，但對于一家立足長遠發展的企業來說，連行業標準都做不到，就不可能把品牌做大做強。”協會公布行業標準，意在讓企業制定更加嚴格的制度，成為消費者對企業進行監督的依據。

　　目前，地板行業開始漸漸注重消費者的感受，中國消費者協會消費指導部副主任張德志認為，此次木地板行業的多項標準，很大程度上是木地板行業走向成熟的體現，很多企業已經開始通過服務消費者樹立品牌形象，而更多的后起之秀要想殺出重圍，必須按照這些被品牌企業認可的行業規范做好產品、服務和渠道建設，讓消費者成為真正的“上帝”。“在一個越來越成熟的行業里，誰要是輕視消費者，甚至想通過蒙騙消費者的方式賺錢，最終只能是被行業拋棄。”

　　在此基礎上，積極配合國家各項房產調控政策以及商品價格調控政策的監管，力爭穩定地板價格，這才是消費者真正想要的。現在家裝行業大部分的消費群依然集中在60后，但一部分80后也已參與進來，很多地板品牌還推出了具有個性化風格的產品來吸引年輕購房者的目光，從而展開一系列新的營銷策略，以迎合年輕人的個性需求，為企業創新開辟了一條新途徑。地板行業發展潛力巨大，擁有真正高品質的產品，良好的品牌形象以及消費者的支持應成為其今后發展的主攻方向。

　　規范對于市場價格影響待觀察

　　地板行業新規的出臺將使行業企業在提升產品品質，優化服務質量方面有一定的促進作用，同時在某種程度上達到規范市場的效果，但對目前波動較大的地板市場價格是否產生影響還待觀察。

　　當前家居建材行業因受各項房產調控政策的影響，加上原材料價格上漲，一直在價格上、銷量上不斷波動。近日，家居建材產品開始大規模提價，不少原材料價格成倍上漲，可謂一天一價。處于下游的家居企業也開始對產品的價格進行調整，很多消費者則因建材漲價在家裝過程中平添了不少經濟負擔。

　　圣象地板導購呂志榮對《中國聯合商報》記者表示，“最近家居建材普遍漲價，目前圣象地板在價格上并無太大波動，一直是屬于透明制度，不會出現忽高忽低的情況。一些實木地板因為是進口歐美的，所以定價較高，在這種情況下，地板價格會有所上升，但總體價格無很大變化。在房產調控期間，大部分購房者均處在觀望狀態，對建材家居市場同樣如此，因此在銷量上有所下降，現在進入12月份，接近年末，地板的購買力處在一個低迷期，不像10月11月份屬于旺季，有大批量的銷售，但價格一直保持穩定。”

　　據業內人士分析，建材行業價格上漲主要受三方面影響：一是原材料價格的上漲，如木材價格的上漲;二是勞動力價格的提高，造成了企業用工成本的提升;第三應該屬于綜合因素，是多重因素累加的結果。因此對整個地板行業來說受其影響是必然的，這就給地板行業的決策者提出了更高的要求，建材原料漲價的同時，要想與消費者建立一種穩定的合作關系，那么企業不論是從市場開發、還是終端營銷模式，都應用更嚴謹的態度來權衡價格、服務、質量三者的關系。

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