裝修旺季投訴激增 裝修押金難退尤為突出

我們想封陽臺，物業(yè)還要收押金”、“我已經交了垃圾清運費，想退裝修押金，物業(yè)還要扣砸墻費”……隨著天氣轉暖，西安家裝市場逐步進入旺季，裝修的投訴和咨詢明顯增多。其中，裝修押金難退的問題尤為突出。

裝修旺季投訴激增 裝修押金難退尤為突出

（圖片來源網絡）

案例

業(yè)主封陽臺物業(yè)要收1000元押金

3月20日，西安市航天大道英郡年＊＊際社區(qū)一位業(yè)主稱小區(qū)剛交房，業(yè)主都在裝修，“物業(yè)對封陽臺的業(yè)主要收1000元押金，大家意見都很大。”

針對這一問題，我們向西安市長安區(qū)物價局發(fā)函咨詢后，長安區(qū)物價局責令該物業(yè)公司立即停止收取封陽臺押金，并積極辦理退費。

但3月26日，反映人反饋，尚未接到物業(yè)關于退費的通知或信息。得知這一情況后，長安區(qū)物價局工作人員再次前往該小區(qū)調查。經查，該小區(qū)物業(yè)已于3月24日張貼了退款公告，3月26日已有兩戶業(yè)主辦理退費。3月27日，物業(yè)又逐戶電話通知業(yè)主辦理退款手續(xù)。

3月28日上午，記者來到該小區(qū)，看到在物業(yè)服務中心外的墻面張貼著一張退款公告，內容為“英郡年＊＊際社區(qū)在辦理裝修手續(xù)時，裝修垃圾清運費和陽臺裝飾保證金存在雙重收費，不符合相關規(guī)定。物價局來我公司詳細了解，要求立即停收并退還之前所收費用。請各位業(yè)主看到公告后，安排好各自時間來物業(yè)服務中心辦理退費手續(xù)，來時請帶上相關票據。”落款時間為3月24日。在物業(yè)服務中心內，記者看到七八位正在排隊退款的業(yè)主。

3月30日下午，記者再次聯系小區(qū)物業(yè)，工作人員表示，截至目前已經為77戶業(yè)主辦理了退費。

交了垃圾費物業(yè)還要收“砸墻費”

近日，鳳城十路一小區(qū)業(yè)主投訴稱自己2017年年初時裝修房子，當時向物業(yè)繳納了2000元裝修押金，還交了280多元的垃圾清運費，這幾天自己去物業(yè)想退裝修押金時，物業(yè)還要扣錢，“他們說我砸了陽臺保溫墻，還得交這部分的‘砸墻費’。”

該業(yè)主認為，自己已經繳納了垃圾清運費，物業(yè)還要收砸墻后清運垃圾的費用，顯然屬于“重復收費”，并不合理。

該業(yè)主稱，3月28日他又找到物業(yè)進行協商，物業(yè)表示，當初裝修時，業(yè)主跟物業(yè)簽訂了協議，約定不可以改動任何墻體，如果動了就算違約，要繳納“違約金”，“可能因為我裝修得比較早，當時沒有跟物業(yè)簽那份協議，物業(yè)找了半天也沒找到那份協議，最后就把扣除的違約金退還給我了。”

房子裝好快一年裝修押金還不退

“房子裝好快一年了，為啥要等一個采暖季才給退裝修押金？”市民張先生反映，稱自己2015年在朱雀大街一小區(qū)買了房，可裝修完成后物業(yè)說必須過一個采暖季才能退錢，對此他表示很不理解。

“我是2017年3月開始裝修房子，當時給物業(yè)交了2000元的裝修押金，并簽了裝修協議，為啥裝修完了還拿不到錢？”張先生不解地說，他之前曾在該小區(qū)買過另外一套房，當時裝完半年后押金就給退了。“我現在就想知道物業(yè)說的過一個采暖季才能退押金的規(guī)定，到底是否合理，有沒有相關的規(guī)定？”

3月29日記者來到該小區(qū)，在物業(yè)服務中心了解到，如果小區(qū)業(yè)主裝修房屋，需要拿上房屋水電改造圖、需要砸哪面墻的圖紙以及裝修押金來辦理，裝修完經過一個采暖季并經物業(yè)驗收合格后，才能退還業(yè)主裝修押金。

為何要經過一個采暖季才能退錢？物業(yè)工作人員表示，“主要是為了檢驗房屋是否有漏水，以及結構安全等隱患發(fā)生，另外物業(yè)在驗收時也會再次打壓看房屋是否漏水。”

隨后，記者隨機詢問了該小區(qū)多名業(yè)主，均表示裝修押金都是要經過一個采暖季才能退還。

沒裝修想全款退定金？難！

市民徐先生反映，自己在2015年與高新區(qū)一家裝公司簽訂了兩套房屋裝修合同，共交了兩萬多元的裝修定金，由于在裝修第一套房屋時雙方在裝修項目方面存在爭議，徐先生想退掉第二套房1.2萬元定金時，對方卻說合同已經簽了不能退。期間也去了該裝修公司，但雙方一直沒有協商好，致使現在錢也沒退，第二套房也一直未裝修。“現在對方也不聯系我了，錢也不知道啥時候能要回。”

按照徐先生合同中該公司的地址，3月29日，記者來到高新路50號南洋國際大廈，發(fā)現該公司已經搬離，大廈工作人員告訴記者，該裝修公司春節(jié)前因租期到時間已經搬離，具體搬到哪他也不了解。

3月29日，記者電話聯系到該裝修公司的客服人員，對方了解了徐先生的事情后表示，徐先生確實與其公司簽署了兩套房屋裝飾裝修工程施工合同，但因為第二套房子已經簽合同，所以沒法全款退還相關費用，只能按所簽合同中第十二條違約責任規(guī)定的，合同簽訂后，任何一方不得無故終止合同，如單方終止合同，須付另一方違約金（合同額15%）；因違反有關法律法規(guī)受到處罰的，最終責任由責任方承擔。一方當事人無法繼續(xù)履行合同的，應及時通知另一方，并由責任方承擔因合同解除而造成的損失。

隨后，記者從12 3 5 8了解到，針對裝修公司的價格物價部門目前沒有專門條款規(guī)定，建議徐先生直接向12315反映。

針對徐先生的問題，記者從12315了解到，若徐先生沒有違反裝修合同，他之前支付的1萬元部分前期款可以協商退還，但2000元的設計定金因國家合同法相關規(guī)定，無法退還；另外，若商家違反了裝修合同，消費者可要求商家退還所有費用。

相關規(guī)定

裝修完成后裝修押金啥時退？第一個采暖期結束后15日內

3月30日，記者從12 3 5 8價格舉報熱線了解到，針對裝修押金的問題，物業(yè)服務企業(yè)可向業(yè)主或裝飾裝修企業(yè)收取裝修押金。在裝飾裝修工程完成，第一個采暖期結束后15日內應當全額退回。裝修期間如有損壞走廊、墻面、電梯、對講門等公共設施的情況，其修復所需費用由損壞責任人承擔，當責任人拒絕修復時，物業(yè)服務企業(yè)可在其裝修押金中據實扣除，其余部分應如數退回。上述收費標準由當地價格主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門制定并公布。

同時，《陜西省物業(yè)管理條例》第七十四條規(guī)定：業(yè)主裝飾裝修房屋，應當遵守房屋裝飾裝修和房屋安全使用的規(guī)定、臨時管理規(guī)約或者管理規(guī)約，并告知物業(yè)服務企業(yè)。物業(yè)服務企業(yè)應當書面告知業(yè)主房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項，并對房屋裝修裝飾施工進行監(jiān)督。業(yè)主違反房屋裝修裝飾規(guī)定、臨時管理規(guī)約或者管理規(guī)約的，物業(yè)服務企業(yè)應當予以制止。業(yè)主拒不改正或者已造成損害的，物業(yè)服務企業(yè)應當報告有關行政主管部門依法處理；造成相鄰業(yè)主損失或者對公共利益造成損害的，業(yè)主應當承擔賠償責任。

砸墻是否違約？要留意物業(yè)的“裝修協議”

記者在采訪中也發(fā)現，不少小區(qū)物業(yè)在業(yè)主前來辦理裝修手續(xù)時，都會要求業(yè)主簽訂一份《室內裝飾裝修管理服務協議》，這份協議一般會列明“乙方應嚴格按照接收房屋的戶內墻體結構進行裝飾裝修，不得私自拆除墻體結構，否則視為違約，拆除面積向甲方支付違約金，該違約金甲方有權從乙方支付的裝修押金中直接扣除，而無需另行通知。拆墻所產生的垃圾，由物業(yè)公司負責清運”等類似條款。

而物價部門也表示，多數情況下，物價局只能針對“砸墻費”對小區(qū)物業(yè)收費進行監(jiān)管，如果業(yè)主裝修前與物業(yè)簽訂了協議不可以改動墻體，物業(yè)要收取違約金，物價部門無法管理，業(yè)主只能通過訴訟渠道解決。

據了解，根據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，住宅室內裝飾裝修活動，禁止未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案，變動建筑主體和承重結構；擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體。

物價部門表示，違約金應按當事人雙方簽訂的“裝修管理協議”約定履行，無約定無需履行。

業(yè)主裝修哪些費用物業(yè)該收？裝修垃圾清運費、出入證工本費、裝修押金

近日，記者從物價部門了解到，業(yè)主（使用人）對房屋進行裝修時，應當向物業(yè)服務企業(yè)登記。物業(yè)服務企業(yè)可向業(yè)主（使用人）收取以下費用：裝修垃圾清運費、出入證件工本費、裝修押金。

按照西安市物價局市物發(fā)［2012］259號文件規(guī)定，裝修押金標準為：房屋建筑面積100㎡以下不超過2000元，150㎡以下不超過2500元，150㎡以上不超過3000元。

裝修垃圾清運費為不超過3元/㎡，由物業(yè)服務企業(yè)向委托物業(yè)清運的裝修戶收取。

出入證件工本費為不超過5元/證·人，由物業(yè)服務企業(yè)向裝修戶收取。

物業(yè)收取上述費用時，應當向業(yè)主公示項目和收費標準，如果市民發(fā)現物業(yè)存在違規(guī)收費的行為，可立即撥打1 2 3 5 8向物價部門投訴舉報，或攜帶身份證、收費票據、投訴申請到所在轄區(qū)的物價管理部門投訴，物價部門將根據投訴進行調查核實。

>提醒

不要過早簽訂裝修合同

俗話說“計劃趕不上變化。”消費者若是不打算近期裝修，建議盡量不要過早簽訂裝修合同，若是裝修公司確實很可靠且優(yōu)惠力度很吸引人，可交300元左右的小額定金。

簽合同時一定要仔細閱讀合同中的所有條款，對于不清楚的內容要詳細詢問，必要時將裝修時間、延期處罰、付款時間明確規(guī)定。

當然，不乏有裝修公司設計師或銷售人員滿口承諾到真正裝修時不作數，而業(yè)主卻拿不出有力證據，裝修公司有合同為依據指責業(yè)主單方面無故違約。因此建議消費者與裝修公司簽訂合同時，可要求設計師或者工作人員將口頭承諾白紙黑字寫清楚，并蓋上企業(yè)公章。

遇家裝糾紛可向12315反映

《西安市建筑裝飾裝修條例》規(guī)定，建筑裝飾裝修活動中發(fā)生爭議，可通過這些途徑解決：雙方協商；向裝飾裝修行業(yè)協會申請調解；合同中有仲裁約定的，按約定申請仲裁；向法院提起訴訟。建設行政管理部門應建立投訴處理制度。接到當事人書面投訴后，應調查處理，15日內答復；屬于其他部門處理的，應在5個工作日內轉交有關部門處理。

市民在裝修過程中，若對家裝公司資質有質疑，可向其轄區(qū)建設和住房保障局反映；若與家裝公司發(fā)生合同糾紛，可立即撥打12315投訴反映。

(來源：華商報)