互聯(lián)網(wǎng)家裝到底能不能真正解決消費者的裝修痛點?

互聯(lián)網(wǎng)家裝進入全新的發(fā)展領(lǐng)域已經(jīng)不可避免，在這個階段當中，市場不斷尋找著新的發(fā)展方向。互聯(lián)網(wǎng)家裝到底要向何處去?互聯(lián)網(wǎng)家裝如何才能真正解決業(yè)主痛點?這些問題正在成為當下很多互聯(lián)網(wǎng)家裝從業(yè)者都要思考的話題。對于這些問題的重新思考不僅能夠讓我們真正找到解決互聯(lián)網(wǎng)家裝困境的方式和和方法，而且能夠?qū)Ξ斚碌幕ヂ?lián)網(wǎng)家裝進行優(yōu)化和調(diào)整。

互聯(lián)網(wǎng)家裝到底能不能真正解決消費者的裝修痛點?（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

互聯(lián)網(wǎng)家裝到底是不是真正解決了業(yè)主的裝修痛點，這個問題的答案不應(yīng)該是由資本聯(lián)動的互聯(lián)網(wǎng)家裝亂戰(zhàn)決定的，而是應(yīng)該由業(yè)主在使用互聯(lián)網(wǎng)家裝之后的親身感受所決定的。要回答這樣一個問題，我們應(yīng)該從互聯(lián)網(wǎng)家裝的基本邏輯來講起。那么，究竟什么是互聯(lián)網(wǎng)家裝呢?互聯(lián)網(wǎng)家裝應(yīng)該做的事情是什么呢?

簡單的用戶遷移不是真正的互聯(lián)網(wǎng)家裝

同其他行業(yè)一樣，互聯(lián)網(wǎng)家裝的一個突出特點就是線下裝修用戶向線上裝修用戶的遷移。在互聯(lián)網(wǎng)深度影響我們生活的今天，用戶從線下向線上遷移是再普通不過的事情了。但是，是不是用戶簡單地從線下向線上的遷移就是互聯(lián)網(wǎng)家裝呢?

顯然不是。如果我們將用戶從線下向線上的遷移看作是互聯(lián)網(wǎng)家裝就太過武斷了。因為互聯(lián)網(wǎng)家裝端口的用戶從線下向線上的遷移并不是只有在“互聯(lián)網(wǎng)+”階段才出現(xiàn)的，在前“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，互聯(lián)網(wǎng)家裝的用戶就已經(jīng)開始了這樣一種遷移。那個時候的遷移還只是一種相對原始和機械的狀態(tài)，用戶僅僅會在網(wǎng)站上搜索心儀的設(shè)計方案、裝修常識、逛各種論壇……這是那個時代最為突出的特點。

進入到互聯(lián)網(wǎng)家裝時代之后，一個很重要的特點就是用戶的獲取方式從web端轉(zhuǎn)移到了移動端。用戶只要手里有一部手機就能夠隨時隨地地獲取這些信息，及時、方便是這個時期的主要特點。那么，是不是這種方式的轉(zhuǎn)變就是互聯(lián)網(wǎng)家裝呢?顯然不是。因為這些階段僅僅只是家裝萬里長征的一小步，用戶想要完成最終的家裝還需要很長的路要走。

如果我們只是簡單地將用戶的遷移就稱作互聯(lián)網(wǎng)家裝，那么這樣的互聯(lián)網(wǎng)家裝就太表面，太膚淺了。我們與其說這就是互聯(lián)網(wǎng)家裝，不如說這是互聯(lián)網(wǎng)從pc端轉(zhuǎn)移到移動端的一個過程。用戶的遷移僅僅代表了信息提供方式和獲取方式的改變，它并沒有和實際的家裝環(huán)節(jié)產(chǎn)生任何聯(lián)系。

互聯(lián)網(wǎng)家裝更多地代表的是借助互聯(lián)網(wǎng)的手段對傳統(tǒng)家裝的痛點和弊病進行改造的過程，在這個過程中，一個最大的特點就是用戶痛點的消減，家裝效率的提升，行業(yè)本質(zhì)的轉(zhuǎn)變。如果這三個特點沒有滿足，那么我們就能夠判斷這樣的互聯(lián)網(wǎng)家裝不是真正的互聯(lián)網(wǎng)家裝。

三大元素決定互聯(lián)網(wǎng)家裝還要升級

互聯(lián)網(wǎng)與家裝兩種元素的簡單相加并不是僅有“互聯(lián)網(wǎng)+”時代所獨有，pc時代就已經(jīng)開始。如果我們簡單地將這樣一種行為看做互聯(lián)網(wǎng)家裝顯然有些過于直接和缺少思考了。但是，盡管如此，在資本風(fēng)行的時代，我們還是看到了很多按照這種模式操作的所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝，他們依靠著各種概念、各種模式試圖引起資本的注意。而資本對于范互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的全系統(tǒng)布局也需要家裝行業(yè)加入其中。因為只有這樣，他們的布局才會比較完善，才會完成他們的投資生態(tài)鏈。

于是，我們看到不斷有新奇模式和老牌巨頭獲得資本的關(guān)注。對于老牌家裝企業(yè)的布局能夠讓資本獲得充裕的用戶流量，在投資出現(xiàn)風(fēng)險的時候，老牌公司的流量可以讓資本的投資收回成本，不至于輸?shù)锰珣K。對于新興模式的投資則能夠讓資本對新的家裝模式進行驗證，如果新的模式驗證成功，他們可以在老牌公司之外獲得一種新的盈利方式。

資本對于新興模式和老牌公司的雙重＊＊讓整個市場開始出現(xiàn)一波互聯(lián)網(wǎng)家裝的創(chuàng)業(yè)新高潮。為了獲得資本的關(guān)注各種新奇的互聯(lián)網(wǎng)家裝模式開始不斷出現(xiàn)，各種對于家裝行業(yè)的改造呼聲層出不窮，業(yè)主也開始逐漸認識和關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)家裝，等到他們真正選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝，裝修痛點究竟解決了多少呢?我想從當下線下裝修公司的設(shè)計師、建材廠商、施工隊伍那里可以獲得很多答案。

有人可能會問，你不是說用戶才是互聯(lián)網(wǎng)家裝的直接感受者嗎?直接問用戶不是更真實嗎?是的，用戶即業(yè)主才是互聯(lián)網(wǎng)家裝的直接感受者。但是，我們不要忘了互聯(lián)網(wǎng)家裝要改造的對象是誰?互聯(lián)網(wǎng)家裝要改造的對象可不是業(yè)主，而是參與家裝的設(shè)計師、施工工人、建材廠商。所以，我們看互聯(lián)網(wǎng)家裝到底是不是成功只需要看這幾個要素就可以了。那么，這些要素改變了嗎?

首先，我們看設(shè)計師。傳統(tǒng)家裝行業(yè)中，設(shè)計師是通過裝修公司的簽約項目來獲得設(shè)計客源的。現(xiàn)在，盡管很多互聯(lián)網(wǎng)家裝都在試圖通過云設(shè)計、中央廚房等方式來解決設(shè)計方面的問題，但是設(shè)計師獲取的客源還是要靠線下的家裝公司，真正實現(xiàn)線上設(shè)計意向達成的依然很少。

設(shè)計師獲取客源的基本邏輯依然沒有改變。那么，設(shè)計師的效率得到提升了嗎?不可否認，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司通過互聯(lián)網(wǎng)的方式的確擴大了客源，增加了設(shè)計師的客單量，但是與此同時用戶要求的不斷增多和設(shè)計方案修改頻率的增加也增加了設(shè)計師的勞動強度，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝的設(shè)計師成為勞動強度最大的部門。設(shè)計師的體驗非但沒有得到改觀，反而還出現(xiàn)了下降的情況。從設(shè)計師這里我們看到互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒有真正改造成功，設(shè)計師的行業(yè)業(yè)態(tài)、生活狀態(tài)并沒有得到改善。

其次，我們再看施工工人。為什么我們要單獨把施工工人單獨拎出來講呢?因為施工工人直接關(guān)系著最終的裝修效果，而裝修效果又直接關(guān)系著用戶的體驗。誠如很多互聯(lián)網(wǎng)家裝所提到的那樣，他們可以通過互聯(lián)網(wǎng)的手段來規(guī)范工人的施工，提高施工的效率。這并沒有錯，這是一個不錯的想法。但是，我們應(yīng)該思考的是借互聯(lián)網(wǎng)的手段是不是真正能夠規(guī)范工人施工，提升施工效率呢?顯然也不能。

我們先看裝修現(xiàn)場的監(jiān)控吧。很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司會在裝修現(xiàn)場安裝監(jiān)控系統(tǒng)，再將這套系統(tǒng)與手機app相連以實現(xiàn)監(jiān)督施工的效果。那么，這套系統(tǒng)是不是真正起到作用了呢?我們且不說裝修現(xiàn)場由于沒有聯(lián)網(wǎng)所出現(xiàn)的監(jiān)控設(shè)備無法使用的情況，如果這些監(jiān)控系統(tǒng)運行正常，那么這些設(shè)備難道就能真正起到規(guī)范施工的作用了嗎?顯然還是不能。因為裝修現(xiàn)場的狀態(tài)是動態(tài)變化的，而監(jiān)控系統(tǒng)是固定的，通過一個固定的系統(tǒng)去監(jiān)控一個動態(tài)變化的存在在理論上就是行不通的，所以這套監(jiān)控系統(tǒng)根本無法真正起到真正的規(guī)范施工的效果。

我們再看互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備。很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司另外一個提升施工效率，增加施工科學(xué)性的手段就是利用互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備。通過將互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備應(yīng)用到實際的裝修過程中試圖來給家裝帶來變化。不得不說，這樣的想法是好的，但是這樣的想法真正能夠施行嗎?施工工人會在實際的裝修過程當中使用這些工具嗎?互聯(lián)網(wǎng)家裝簡單地提供這些工具就想要給家裝帶來改變的初衷能夠順利實現(xiàn)嗎?很顯然不能。

因為現(xiàn)在困擾著我國施工工人的一個最大的問題就是施工工人的素質(zhì)有待提升。盡管從施工工人的內(nèi)心里是非常愿意利用這些新的工具的，因為這些新的工具能夠省力不少，最主要的是能夠讓施工真正得到改善和提高。

但是，值得注意的是，我國家裝行業(yè)的施工工人的整體的文化水平不高，一些施工水平較好的施工工人的年齡又比較大，如果讓這些工人施工這些新奇的互聯(lián)網(wǎng)工具，非但不能提升裝修效率，反而還可能造成裝修施工效率的下降，因為這些新的工具使用工程中需要不斷適應(yīng)，不斷調(diào)整，最后還有可能這些新的工具并不被施工工人青睞，最終他們會選擇老的施工工具。

因此，從施工工人這一端來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝想要借助新的技術(shù)手段來規(guī)范施工，提升施工效率的想法依然會遭遇到諸多困難，這些困難如果得不到解決，互聯(lián)網(wǎng)家裝的一些美好愿景就會泡湯，甚至?xí)蔀橐粍┬φ?/p>

第三，我們再看建材生產(chǎn)廠商。互聯(lián)網(wǎng)家裝想要改造的另外一個方面就是建材端。裝修市場的建材貓膩很深，這是眾所周知的事實，甚至一個牌子的建材就有不同的價格，建材市場給用戶的最為直觀的印象就是以次充好、價格虛高、建材浪費嚴重……所以，互聯(lián)網(wǎng)家裝要想解決用戶的痛點，必須把建材這一端口的問題真正解決好，只有解決了這個端口的問題，互聯(lián)網(wǎng)家裝施工過程當中才會有了充足的＊＊。因為整個家裝的過程，其實就是將不同種類的建材按照當初的設(shè)計圖紙重新拼接在一起，然后讓業(yè)主滿意的過程。

很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司奉行的是平臺模式，他們試圖通過搜集不同種類的用戶數(shù)據(jù)，然后再將這些數(shù)據(jù)提供給建材生產(chǎn)廠商，讓建材生產(chǎn)廠商進行生產(chǎn)，然后直接供應(yīng)到裝修現(xiàn)場來解決建材端的問題。但是，事實真的就是這樣嗎?顯然不是。

我們知道，在當前的市場狀態(tài)下，建材的供應(yīng)模式完全沒有達到直接供應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的階段，即建材生產(chǎn)廠商的銷售模式依然是靠線下的經(jīng)銷商、自有渠道等模式進行的，互聯(lián)網(wǎng)家裝只是建材生產(chǎn)廠商分銷渠道的一個很小的部分。如果互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺想要按照工廠直供的模式來提升建材端的效率，顯然會遭遇到很大的壁壘。

從線下來講，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺很難進行線下的布局，因為每開一家店就要承擔(dān)一家店的成本，對于很多以平臺模式，輕資產(chǎn)運營的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺來講，他們并不愿意在建材實體店上浪費太多精力，投資太多資金，所以，他們無法和現(xiàn)場遍地開花的建材賣場、建材零售商相抗衡。

從線上來看，盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺也會開辟自有的建材賣場，但是這些建材賣場并不能真正成為業(yè)主裝修的首要選擇。首先，他們害怕在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺上購買到的建材沒有直接從線下分銷商那里買到的貨真價實，第二，他們害怕在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺上購買到的建材無法使用，或者是在使用的過程當中浪費嚴重。所以，他們不會在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺上購買建材。

另外，建材廠商除了在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺上開辟入口售賣商品之外，他們還會和淘寶、京東等電商巨頭們展開合作，而這里的合作通常是建材廠商會傾盡全力，全身心運營的。因為這里有足夠的流量，而且這里有淘寶、京東等電商巨頭的品牌做背書，這樣用戶的成交會更加直接和快速。所以，建材生產(chǎn)廠商會將工作重點放在直營的大電商平臺上的網(wǎng)店上，而不是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的小平臺的網(wǎng)店上。

除此之外，建材廠商在傳統(tǒng)銷售渠道的布局依然沒有松懈，無論是代理商、經(jīng)銷商還是零售店，這些線下的實體店都能夠成為他們彌補線上渠道漏洞的一個重要補充。他們通過這些實體店進行的銷售遠遠要比互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的銷售來得直接，簡單，利潤率高。

所以，我們可以看到互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺對于建材生產(chǎn)商的改造也是不成功的。如果簡單地憑借著自己的一廂情愿和熱情去一想會和建材廠家達成某種合作顯然不是不切實際的。

互聯(lián)網(wǎng)家裝是一個全局性、系統(tǒng)性的工程，僅僅依靠幾個新奇的概念，抑或是僅僅依靠一些熱點的跟風(fēng)都無法真正實現(xiàn)家裝行業(yè)的本質(zhì)改變。正如前文所提到的那樣，用戶痛點的消減、家裝效率的提升、行業(yè)本質(zhì)的改變才是真正衡量互聯(lián)網(wǎng)家裝是否成功的關(guān)鍵。而根據(jù)我們從設(shè)計師、施工工人、建材廠商這三大互聯(lián)網(wǎng)家裝的改造主體來看，它的改造并沒有真正完成，互聯(lián)網(wǎng)家裝在未來必然還會經(jīng)歷一輪深度的調(diào)整和洗牌。

（來源：億歐）