雙十一退貨率居高不下 地板企業應該做些啥？

經過24小時的激烈鏖戰，2016天貓雙十一以1207億元的成績華麗落幕。在這場購物狂歡中，大自然地板拿下2.7億的傲人戰績，老牌電商貝爾也以2.1億總銷售額完美收官，這讓業內人士興奮不已——地板電商渠道的崛起指日可待。然而，往年雙十一的高退貨率仍然歷歷在目，為避免此種情況在地板領域出現，地板企業又應該做些啥?

雙十一退貨率居高不下 地板企業應該做些啥？（圖片來源網絡）

雙十一退貨率成企業不可回避之痛

退貨作為消費者一項正當權利，不僅在實體店可行，國家在電商領域專門推行了“7天無理由退貨”規定。但對于“雙十一”銷售額激增的大小電商來說，物流成本遠高于實體店的退貨，成了不可回避之痛。

退給商家的貨物中，有多少退貨屬于正常范圍之內，又有多少退貨降低了各個環節的運營效率?不管何種原因進行退貨，對買家、賣家以及涉及到的物流公司都關系到運輸成本、破損成本等。此外，退貨還關系到情緒成本。業內人士指出，退貨率數據對電商企業而言較為敏感，但的確是企業很重視的成本之一。

據悉，2015年雙十一退貨率達到64%，那么為什么會有這么多人退貨呢?是因為物流太慢?還是產品問題?看到這個驚人的數字，許多消費者寧可買貴也不湊這個熱鬧，為什么呢?地板行業應該做到什么呢?

答案：一定要以產品質量為根本

隨著各種消費方式的成熟，消費者對市場的把握能力在不斷增強，消費者也日趨理性不會看到促銷活動就一股腦湊上來買單。

而地板作為耐消品，消費者對地板特價和促銷的態度變得更加謹慎，往往都會依據自己的消費能力盡量選擇那些品質更好的產品。特別是“雙十一”這個網絡爆炸，擠都擠不進去之時，就是面對地板企業給的那些令人心動的價位、奪人眼球的促銷活動能吸消費者也都會左右斟酌貨比三家。

因此，地板企業需要注意到，在市場競爭中最重要的實力是地板產品的品質，若是脫離了這個頂梁柱，品牌就會不堪一擊。要知道機遇越大，風險越大，在不斷出現新機遇的情況下，地板企業應該盡快適應，把好質量、品質的大關，才能真正把控機遇優勢，獲得消費者的認可，從而健康發展。

雙十一的巨額成交量固然令人驚喜，但對地板企業來說，這無異于一場質量之檢，看似容易，實則是一場很有力的挑戰。唯有真正將產品質量落到實處，以誠信為基，地板電商才能有所作為。

（來源：中華建材網）