創新聯盟對話天格楊再義：以客戶體驗為主線，為安裝服務注入新內涵

10月17日，地板創新聯盟正式啟航。中華地板網記者團一行來到聯盟首站——天格實木地熱地板，挖掘實木地熱地板品類發明者身上的創新因子，以及背后的創新故事。這次，我們采訪到了天格實木地熱地板高級安裝工程師楊再義先生。

天格實木地熱地板安裝工程師楊再義

【中華地板網】楊工您好，您是從哪一年進入到天格的，之前是一直從事地板行業嗎？

【天格安裝工程師楊再義】之前什么都做過，在廣東打過幾年工，1989年認識了現在的天格實木地熱地板董事長劉彬彬。后來董事長開始進入地板這一行，于是我2002年加入天格，一直到現在。

【中華地板網】15年間，您覺得天格的安裝服務體系發生了哪些變化？

【天格安裝工程師楊再義】天格的安裝服務體系在近幾年有翻天覆地的變化。運用先進設備、提高工人待遇、開辦匠心學院、購置30臺售后車，這在以前、在別的企業是想都不敢想，這些都是天格注重安裝服務體系完善的體現。

天格實木地熱地板安裝工程師楊再義接受中華地板網專訪

【中華地板網】在一線安裝的過程中，您有沒有遇到過難度比較大的案例呢？

【天格安裝工程師楊再義】記得是做安裝售后的第一年。那時廠里還沒有成立匠心學院，只是派人去門店進行安裝指導與培訓。有一次廠里去天津門店指導售后，正好遇上一件棘手的安裝任務。有一位業主對色差、紋理很講究，門店兩位安裝師傅去他家現場鋪裝后，雙方沒有溝通好，差點丟了這個單子。后來，經銷商李總費了好大力氣，才最終說服這位業主。這位業主的要求確實很高，我們到了現場后，他自己給地板分色。他家是70多平方米的客廳，我們裝完三分之一后，他又不滿意，叫我們給他拆掉。在拆的過程中，我同業主溝通，教他挑色的方法：把地板從包裝里面拿出來，全部鋪在地面上，然后從大門口看，視覺上感覺不和諧的那塊地板就拿掉。后來業主按照我這個方法去做，收獲了很好的鋪裝效果。為此他寫了封感謝信到總部，公司還給我獎勵了1000塊錢。這件事給我留下了深刻的印象，我認識到，在工作過程中的困難要積極主動去解決，發揮主觀能動性。

【中華地板網】天格的安裝體系能發展到這么規范，其中也是蘊含了各位安裝師傅的智慧和實踐經驗的。您有哪些經驗可以跟我們談談嗎？

【天格安裝工程師楊再義】我有一些經驗：在工地上做到盡心盡力，先與業主溝通好，然后再根據實際情況想辦法。因為每一戶的房型都不一樣，走向也不一樣，地板安裝一般就是遵循進門順光的原理，在業主請了風水師的情況下，就遵循業主的意愿。比如有的房型長度跨距很大，寬度小，房型狹長，運用寬度反方向鋪裝的話，膨脹系數很大，我們在安裝過程中就將伸縮縫留得大一點，保險起見，還會從廠里多發幾套零件，一切以業主的滿意為前提。

【中華地板網】如果借這個機會跟天格說一句話，您想說句什么話呢？

【天格安裝工程師楊再義】對于天格，我這輩子就跟定了！

領導層對員工十分關心，特別是董事長，對我們像親兄弟一樣，有這么好的工作氛圍，我會在天格做到老，直到動不了為止。

【中華地板網】感謝您的分享。