天格地板營銷總監張洪斌：淡季銷量逆勢增長，源于用戶高價值獲得

受疫情影響，中國房地產市場持續低迷，而與其息息相關的家居行業也備受沖擊，不僅流量下降，而且競爭日益激烈。加之7、8月本就屬于行業銷售淡季，故整體銷量下滑十分明顯，尤其是地板類目，據統計其銷量同比下滑約30%。

然而在整個地板市場遇冷的情況下，天格地暖實木地板的銷量卻在淡季逆勢增長，與其他品牌形成巨大反差。據采訪天格地板南區營銷總監張洪斌確認，天格8月地板銷量增長超過兩位數。并且繼疫情以來，天格銷量一直呈穩步上漲態勢。這在地板行業，甚至整個家居行業都十分罕見。天格地板究竟有何優勢能源源不斷吸引消費者，從而產生如此與眾不同的表現？就這一問題，張洪斌分析得出以下原因。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

天格地板南區營銷總監張洪斌

高價值產品 消費者認可

后疫情時代，人們的健康意識明顯提升，消費過程中越來越重視產品環保、安全等性能。而談到為何這么多用戶認準天格，張洪斌認為離不開產品的健康屬性。由于取材于天然優質原木，天格地暖實木地板自然、環保，并且加工環節無工業甲醛、苯等物質添加，根本不存在任何損害健康的風險。而且因木材獨具吸濕解吸性能，賦予地板維穩室內小氣候，平衡溫濕的能力，這對居者健康大有脾益。此外憑借高穩定、易打理等優勢在數十年間表現如一的事實，天格地板徹底打破人們對實木地板不穩定、難打理的刻板印象，刷新了對高品質地材的認知。張洪斌表示：“天格地板已走進千家萬戶，其依靠出色效果贏得了很好的口碑。好口碑一傳十、十傳百，如今越來越多消費者開始認可天格、喜愛天格。”

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

用戶贈送錦旗部分展示

隨著生活水平提升，人們逐漸重視家居美學效果，尤其是對空間影響較大的地面上。在擁有豐富產品庫的基礎上，天格以用戶需求為導向持續研發高顏值產品，其依托國際前端產品研發團隊，根據全球時尚趨勢，對新潮流進行精準預判，從而設計、制造出契合下一輪家裝風潮的高顏值地板。2020年，天格以莫蘭迪色為靈感，推出具有行業里程碑意義的新實木地板，為用戶提供一種全環境地面材料解決方案；2021年，天格專為年輕人打造出兼具時尚外觀、優秀性能的高品質地暖實木地板，該系列產品在推出當年一舉躍升至銷量榜前十，至今仍排位于小紅書熱搜產品前五；2022年，天格更是契合消費者個性化需求，推出全新家族化產品，再度引起市場熱烈反響。張洪斌稱：“憑借卓越性能與靚麗外觀，天格地板在市場上擁有一大批忠實消費者，因此無論是疫情沖擊，還是房地產市場低迷，都不會對天格造成太大影響，其銷量穩步增長是必然結果。”

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

天格新店開業吸引眾多消費者

高價值服務 全流程省心

作為高度依賴服務的家裝建材，地板如不進行安裝，則無法正常使用。因此嚴格意義上，消費者所購入的地板，僅為“半成品”，只有通過購買、測量、安裝等步驟，將地板完整鋪設于家居后，才能被稱為“成品”。而地板行業也一直流傳“三分地板、七分安裝”的說法，可見安裝的重要性。但事實上，地板行業安裝現狀堪憂，大部分經銷商自建安裝團隊或多品牌共用一個安裝隊伍，甚至一些電商平臺直接提出只售地板、不負責安裝。這對用戶來說，可能會遭遇接連返工、出現問題找不到責任人等困擾。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

天格安裝“面面俱到”

為使用戶體驗到省時、省事、省心的服務，天格依托分布于全國的“安裝服務站”，落實行業唯一的“總部負責安裝”模式。這一模式行業首次實現“銷裝分離”，大大保障了用戶的權益：一方面由于總部負責安裝，即便后期地板在使用中發現問題，用戶能直接找到對應負責人進行溝通解決，有效避免經銷商、施工方責任不明確所帶來的多方扯皮；另一方面安裝工程師皆由總部專業培訓、持證上崗，能按照天格高標準流程規范服務，極大保障地板后期的使用體驗。張洪斌表示：“總部負責安裝，實際是將生產、銷售、安裝全鏈路打通，實現地板“成品交付”，倘若地板在任何階段出現問題，用戶都可以直接向天格總部反饋。”另外他補充道：“我在專賣店遇到過很多消費者，都提前做過攻略，他們發現只有天格是總部負責安裝的。出于這一因素考慮，即便在價格超預算的情況下，他們仍會選擇天格。”

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

天格安裝工程師專屬工程車

高價值保障 長期用安心

作為耐用消費品，地板使用周期長，且由于處在家居最低位置，一旦出現問題，解決起來相當困難。因此如果沒有全方位的保障進行護航，用戶在選購、使用產品時并不能徹底放心。國家標準規定，實木地板的保修期為1年。而早在2018年天格就推出2年保修、25年質保；在此基礎上，2020年，其又頒布涵蓋售前、售中、售后消費全鏈路的“五大承諾”，讓用戶真正享受“一次消費、終身受益”的安心體驗。

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

天格“五大承諾”

天格“五大承諾”可以說是行業服務的一大標桿，切實保障了用戶的權益。張洪斌對于“五大承諾”，十分自豪，他強調：”僅其中“免費拆卸、安裝”一項，就能有效避免用戶利益受損。舉兩個例子，當地板發生意外泡水，天格安裝工程師能緊急救援，拆卸泡水地板、待晾干后再次裝回；用戶如果搬家，地板可以跟家具一樣，拆卸打包至新家，再次安裝使用，能為用戶節省不少開銷。”這些高價值保障，涉及時間周期長、操作難度高，如單靠經銷商很難落實到位，只有依托強有力的天格總部才能實現。對于天格“你選擇、我負責”的服務態度與承諾，贏得了眾多消費者的高度認可，尤其是在一眾國際品牌頻繁因售后服務、消費保障問題暴雷時，更成為用戶喜聞樂見的現象。對此張洪斌表示：“切實落地消費保障，是品牌基于產品與實力的自信，而這不僅能幫助用戶，更能成就品牌，借用一位遼寧天格用戶的原話：看了覺得貴，鋪了覺得好，用了覺得值，好品牌大家都能感受到！”

(圖片來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)

天格用戶孫女士受訪視頻截圖

秉承“以用戶為中心”的經營理念，天格數十年如一日在產品、服務與保障方面下苦功，只為給消費者提供更高價值的使用體驗。而如今天格地板的價值，受到越來越多消費者認同。家住海城的孫女士曾受訪時表示：“天格價格高，但價值遠遠高于價格，如果我再裝修還用天格地板。”由于消費者的支持，天格即便在疫情、行業淡季期間，業績依舊表現出色，而未來，其將堅持走地暖實木地板專家與領導者道路，為提高人類居住品質的愿景而持續努力。

(文章來源：天格地暖實木地板供稿，侵刪)