木地板行業(yè)飛速發(fā)展 服務(wù)升級(jí)成關(guān)鍵

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在有關(guān)實(shí)木地板的質(zhì)量投訴中，40%以上是鋪裝施工水平低所致；30%是因?yàn)檫x用了劣質(zhì)輔料；10%是維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)；20%才是實(shí)木地板本身的質(zhì)量問(wèn)題。

　　近年來(lái)，木地板行業(yè)飛速發(fā)展，市場(chǎng)的過(guò)度膨脹也引發(fā)了品牌之間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，木地板市場(chǎng)要想繼續(xù)保持健康發(fā)展的勢(shì)頭，“服務(wù)升級(jí)”成為突圍關(guān)鍵。

　　一線營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)人員素質(zhì)不高，一直是影響地板行業(yè)整體發(fā)展的短板。為了全面提高地板行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專(zhuān)業(yè)委員會(huì)日前確定2010年為“中國(guó)地板行業(yè)服務(wù)年”。

　　事實(shí)上，隨著木地板行業(yè)的發(fā)展壯大，許多地板企業(yè)已經(jīng)清楚地認(rèn)識(shí)到服務(wù)制勝的重要性，地板銷(xiāo)售將從賣(mài)價(jià)格、賣(mài)質(zhì)量逐漸發(fā)展為賣(mài)服務(wù)。

　　安信地板河南總經(jīng)理李建強(qiáng)說(shuō)，安信就經(jīng)常利用市場(chǎng)淡季，對(duì)旗下員工進(jìn)行培訓(xùn)，全面提升售前、售后服務(wù)水平，得到了客戶的良好評(píng)價(jià)。

　　近日，在中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主辦的“中國(guó)地板行業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，10家木地板企業(yè)獲得了由中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專(zhuān)業(yè)委員會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)地板行業(yè)服務(wù)年優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)企業(yè)”獎(jiǎng)牌。

　　在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，生活家地板有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前中國(guó)地板行業(yè)正處于由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向品牌競(jìng)爭(zhēng)的拐點(diǎn)，而服務(wù)升級(jí)是行業(yè)突圍的關(guān)鍵，只有把消費(fèi)者利益放在第一位的企業(yè)才會(huì)有未來(lái)。

　　服務(wù)提升的關(guān)鍵還在于“人”，作為直接服務(wù)于消費(fèi)者的一線銷(xiāo)售人員，其素質(zhì)會(huì)直接影響到整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。

　　記者在中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)地板專(zhuān)業(yè)委員會(huì)發(fā)布的《中國(guó)木地板店面銷(xiāo)售調(diào)查報(bào)告》中看到，木地板行業(yè)的終端人員仍然缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，近九成的終端店員渴望接受包括銷(xiāo)售技巧、地板生產(chǎn)知識(shí)、售后服務(wù)等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。據(jù)記者了解，生活家地板瞄準(zhǔn)地板行業(yè)服務(wù)升級(jí)的短板，首次推出了木地板“服務(wù)師認(rèn)證”，分批次對(duì)全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商和一線服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，全面提升、規(guī)范終端員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和服務(wù)水平。只有那些全部科目都達(dá)標(biāo)的服務(wù)人員才能獲得服務(wù)師認(rèn)證，消費(fèi)者登錄生活家的官方網(wǎng)站就可以查詢到服務(wù)師的資格證明。