地板B2C電子商平臺如何做到可持續發展

　　網上B2C的電子商務平臺就等于把專賣店開到了消費者的臥室里，這種對終端市場的絕對占有，無疑將極大刺激消費者，滿足購買欲達成營銷。雖然地板網購便捷很多，但目前地板行業想短時間形成營銷力度，還是有一定難度。

　　各品牌受地域因素影響，價格不統一、地板質量良莠不齊。成熟化網購，地板的誠信經營、品質展現、成單配送、拼裝和后去服務等方面都需要保障，加上地板產品重點在于售后的鋪裝及服務，如何解決消費者心中的疑惑促進地板網購的前進?地板網購又通過何種方式實現可持續發展?

　　洞悉消費需求，滿足其要求

　　據調查全球最大的中文搜索引擎百度指數“地板”關注詞，顯示關注地板用戶年齡集中兩個年齡段19—29、30-39歲，學歷層次大專、本科為主體，顯然在地板網購潛在消費群體中是有文化、年輕消費群體當道。品牌地板惠爾負責人認為：地板行業發展網購就是要看消費主體的“趨勢”特征，了解他們到底要什么非常重要，產品要環保、售后服務要跟上。經過研究這部分消費群體的價值取向、時尚觀念、心理特征、消費習慣等發現他們追從個性、格調、風格產品，重視質優價廉，講究采購物品的效率。那么針對網購群體所想要的，地板企業將他們的追從定位為自己的產品研究方向，就意味著抓住了很大的掌控權。

　　不少已經實現網購的反面案例告訴我們，受消費者歡迎的網購產品，必然是要與品牌合作運營帶動，企業是靠產品生存的，品牌是企業產品走向市場為消費接受的一個重要標志。構建成的品牌網絡地板產品無論從內在品質還是外在風格都能趨漸滿足消費者的需求，并更深層次地體現情感訴求及價值取向，治理地板網購中不誠信、不守商道的行為，解決網購地板計算機運行質量問題，創新網購地板的商業模式，建立新型的網購地板管理模式等等，給消費者一個健康成熟的網購體系。

　　圍繞消費者需求為中心，為客戶提供優質服務

　　更重要的是消費者滿意是一個非常感性的因素，在網購中用一套管理方式將感性因素納入理性的反饋中，并務實形成可以操作解決方案。這個過程中，將消費者感性納入理性環節，靠的是真心的關懷和追求卓越的信念，而非技術性的技巧。所以，拋開技巧，用人與人之間夠通的最基本的法則——信任、付出、共贏。

　　現在正處于各地板品牌逐鹿網絡市場的起步時代，有風險，有競爭，有壓力，但同樣，新的起點也孕育著新的機遇。網購也同樣站在這樣一個時代的門前，積極以圍繞消費者的需求點為中心，堅持誠信經營、服務至上的原則，提供優質品牌化的網絡地板，堅持地板網購可持續發展的道路。消費者的期望值小于實際獲得的體驗時會表現出很滿意，維持消費者滿意度滿足他自己都不知道的潛在需求讓他很滿意，是建立一個滿意客戶回報商機的循環系統的小秘訣。