專業化安裝仍是地板企業服務的“軟肋”

木地板行業協會調查，木地板投訴糾紛的原因40%以上是施工水平所致；30%是選用劣質輔料，如地面潮濕木龍骨水份太高，或選用腐朽、劣質的人造板、乳膠、劣質油漆等；10%是由于現場維護保養不當；只有20%是木地板本身的質量問題。

據業內專家分析，出現這種現象，主要是由于銷售商“重營銷，輕鋪設”造成的。銷售商通常“吃”的只是木地板的差價，沒有一個品牌，也沒有一個經銷商想在鋪設木地板過程中獲取效益。一個成熟的品牌地板銷售商必須能為用戶按照規范系統完成地板鋪設這一重要環節，而絕不會讓消費者僅買了木地板拿回家，讓裝修隊去鋪。因為只有他們才最了解自己的產品。

中國木材流通協會地板委員會的楊美鑫教授說，目前木地板的鋪裝隊員素質良莠不齊，因此行業協會以及一些木地板生產商正在籌建專業的木地板鋪裝公司，前期購買負責驗收，然后負責鋪裝，一旦出了問題，還會負責解決。這樣，專業人員把買地板和鋪地板聯系起來，統一負責，出了問題有的放矢，避免互相推諉了。

中國消費者協會最近剛剛就強化地板消費發布了消費警示，提出強化地板消費過程中需要注意“3F”，即Flooring（產品）、Fixing（安裝）、Fittings（配件）。中消協發言人在接受采訪時特別強調了“3F”一體性，“好地板必然是‘3F’合一的，缺一不可，品牌公司也必然要承擔安裝和售后服務的責任”。圣象公司近日呼吁政府盡快出臺詳細的安裝規范，在消費終端頒發安裝資質證書和配件合格證書，連同質量證書一起，構成完整的信譽鏈條，使消費者得到優質的一站式服務。圣象又將自己的角色升級了一位，從生產商演進為服務商。