華明地板服務(wù)規(guī)范化 打造“品牌”服務(wù)

　　華明地板從5月開始，在上海市場(chǎng)率先啟動(dòng)“五環(huán)服務(wù) 居家無(wú)憂”服務(wù)品牌，其中“五環(huán)服務(wù)”主要是指消費(fèi)者在購(gòu)買、安裝、售后的整個(gè)過程中，由公司提供規(guī)范化的服務(wù)環(huán)節(jié)，而“居家無(wú)憂”是指公司給客戶提供一站到位的服務(wù)，徹底免除客戶在選購(gòu)、設(shè)計(jì)、安裝、監(jiān)理、保修等各個(gè)環(huán)節(jié)上的后顧之憂。一、選購(gòu)環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)是“消費(fèi)透明化”：由公司培訓(xùn)的各專賣店專業(yè)導(dǎo)購(gòu)工程師為消費(fèi)者提供專業(yè)的地板選購(gòu)服務(wù)：為客戶詳細(xì)講解每款產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用環(huán)境、注意細(xì)節(jié)、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)等;為客戶提供價(jià)格合理的產(chǎn)品。二、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)是“設(shè)計(jì)個(gè)性化”：由公司專業(yè)培訓(xùn)的專職設(shè)計(jì)師提供專業(yè)服務(wù)，他們根據(jù)客戶房間的戶型、面積、采光方向提供最佳設(shè)計(jì)方案，滿足客戶設(shè)計(jì)個(gè)性化的需求;同時(shí)采用先進(jìn)測(cè)量?jī)x器，精準(zhǔn)測(cè)算鋪設(shè)地板的面積，選擇最合理的鋪設(shè)方法，讓您省時(shí)省心省力。三、安裝環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)是“管理統(tǒng)一化”：統(tǒng)一培訓(xùn)的安裝工程師只為華明品牌專賣店服務(wù)，不對(duì)外服務(wù)，他們都有多年的地板安裝經(jīng)驗(yàn)，遵守公司統(tǒng)一制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，徹底消除客戶所有可能產(chǎn)生的任何疑慮;在地板安裝的過程中，使用統(tǒng)一的工具，并按照公司統(tǒng)一的安裝流程進(jìn)行工作。四、監(jiān)理環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)是“監(jiān)理專業(yè)化”：由華明地板監(jiān)理工程師專門負(fù)責(zé)，在安裝地板的過程中由華明地板的監(jiān)理工程師對(duì)設(shè)計(jì)、安裝的每一個(gè)細(xì)節(jié)、過程和效果進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一服務(wù)。該服務(wù)品牌的強(qiáng)勢(shì)推出，表明華明地板在相繼榮獲****、上海名牌產(chǎn)品、南京名牌產(chǎn)品等榮譽(yù)稱號(hào)之后，搶先進(jìn)入以服務(wù)制勝的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。

　　眾所周知，在品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，服務(wù)越來越占有重要的地位。任何只專注于產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)其生存空間將會(huì)越來越小，要打破產(chǎn)品同質(zhì)化帶來的激烈競(jìng)爭(zhēng)，差異化服務(wù)是重要的制勝法寶。現(xiàn)在很多地板企業(yè)采用的都是一些沒有標(biāo)準(zhǔn),不統(tǒng)一、不規(guī)范、不專業(yè)、沒個(gè)性的普通服務(wù)模式。

　　上海作為中國(guó)的金融和經(jīng)濟(jì)中心，改革開發(fā)的排頭兵,長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)區(qū)的龍頭,中國(guó)地板制造之都,其在實(shí)木地板市場(chǎng)具有相當(dāng)重要的地位,并有著廣闊的發(fā)展空間。近幾年以來,隨著地板市場(chǎng)新的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的出現(xiàn)，上海的地板市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也隨之進(jìn)入一個(gè)不甚理性的階段,價(jià)格、廣告、店面等非主流的戰(zhàn)爭(zhēng)愈演愈烈。而華明地板在經(jīng)過16年的穩(wěn)健發(fā)展，在產(chǎn)能和品牌達(dá)到一定高度之后，拋棄一些非理性的競(jìng)爭(zhēng)形式，經(jīng)過成熟的醞釀和規(guī)劃，率先在上海地板市場(chǎng)啟動(dòng)“客戶為中心”的“五環(huán)”新服務(wù)戰(zhàn)略，成立自己的專業(yè)隊(duì)伍，將服務(wù)全面升級(jí)，明確要求選購(gòu)——消費(fèi)透明化;設(shè)計(jì)——個(gè)性化;安裝——管理統(tǒng)一化;監(jiān)理——專業(yè)化;保修——標(biāo)準(zhǔn)化，這一切標(biāo)志著服務(wù)模式全面進(jìn)入透明化、個(gè)性化、統(tǒng)一化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展軌道，在進(jìn)一步增強(qiáng)華明品牌在市場(chǎng)上的影響力的同時(shí)，必將引起地板業(yè)新一輪的服務(wù)革命。