木地板行業(yè)競爭加劇 市場低迷催生服務(wù)戰(zhàn)

　　近日，記者走訪各木地板品牌時了解到，面對低迷的市場和激烈的競爭，一些知名品牌開始在服務(wù)上發(fā)力。

　　競爭加劇催生服務(wù)戰(zhàn)

　　河南升達(dá)林業(yè)股份有限公司總經(jīng)理袁洪坦言，除了受上游房地產(chǎn)行業(yè)的影響，今年木地板行業(yè)的發(fā)展還遇到另外兩大困難，“首先，目前的國際經(jīng)濟(jì)形勢使得木地板出口受到打擊，木地板行業(yè)普遍遭遇經(jīng)營困難。其次是原材料問題。對于整個木地板行業(yè)來講，競爭越來越激烈，行業(yè)洗牌不斷加速”。

　　生活家·巴洛克地板總經(jīng)理裴汴梁分析認(rèn)為，坐著等死不如找出路突圍，意識到危機(jī)的木地板廠商已經(jīng)開始謀變，誰能從價格戰(zhàn)中拔出“泥腿”，以品牌、服務(wù)取勝，誰就能在今后的市場競爭中走得更遠(yuǎn)。

　　記者在鳳凰城的地板銷售區(qū)看到，一些知名木地板品牌紛紛猛推新營銷、新服務(wù)。例如，大自然地板推出了“金保姆服務(wù)”，升達(dá)地板推出延長質(zhì)保服務(wù)，世友地板推出“金色木匠服務(wù)”等。而最受商家青睞的就是“將1年質(zhì)保延長至3年”、“木地板售后服務(wù)熱線”、“0鋪裝損耗”的售后增值服務(wù)。

　　“此前，由于地板市場過度膨脹引發(fā)了品牌間的無序競爭，良莠不齊的品牌和千差萬別的質(zhì)量更讓消費(fèi)者莫衷一是，嚴(yán)重影響了市場的消費(fèi)信心。市場服務(wù)戰(zhàn)的打響，更有利于大品牌的成長。”大自然地板河南公司總經(jīng)理聶虎孝說，木地板產(chǎn)品同質(zhì)化的情況越來越嚴(yán)重，如何在市場競爭中突出重圍，如何在眾多品牌中脫穎而出，其實服務(wù)戰(zhàn)給出了整個行業(yè)一個很好的答案。

　　消費(fèi)者：最怕廠商拿服務(wù)當(dāng)噱頭

　　“商家們延長質(zhì)量保證時間等新服務(wù)，對于我們消費(fèi)者來說，是件好事。畢竟地板屬于耐用消費(fèi)品，原來1年的質(zhì)保期有點短，延長至3年挺合理。‘0鋪裝損耗’也能避免商家借損耗的名義多給消費(fèi)者增加費(fèi)用。”準(zhǔn)備選購木地板的市民曲先生對于商家提供的增值服務(wù)十分歡迎。但也有消費(fèi)者擔(dān)心，以前買的地板出了質(zhì)量問題，最怕的就是地板商家敷衍了事甚至置之不理。現(xiàn)在加強(qiáng)售后保障固然是件好事，但就怕商家只是拿服務(wù)口號當(dāng)噱頭“忽悠”人。