躺平：阿里家居業(yè)生態(tài)拼圖與數(shù)字化野心

家居業(yè)都在奔向一個名叫“數(shù)字化”的未來。2019年雙11天貓狂歡夜晚會顧家家居再次冠名，這筆投入花費(fèi)不小，“再次冠名”且是“獨(dú)家”，是家居業(yè)對天貓與雙11的某種認(rèn)可，當(dāng)然，這只是家居業(yè)擁抱數(shù)字化未來的一個小小注腳。

或許很少人記得2013年天貓雙11家居業(yè)與阿里的那場對抗，雙11啟動前夕，居然之家、紅星美凱龍聯(lián)合業(yè)內(nèi)19家連鎖或區(qū)域大賣場，聯(lián)合抵制天貓，這一事件被認(rèn)為是傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)的敵對，兵臨城下時(shí)，天貓公關(guān)負(fù)責(zé)人顏喬卻淡淡地回了一句說，“把天貓擋在外面沒有任何意義，別把消費(fèi)者和互聯(lián)網(wǎng)趨勢擋在外面”。

2013年的聯(lián)合抵制，2018年、2019年的連續(xù)獨(dú)家冠名，家居業(yè)在進(jìn)步。當(dāng)然，還有件不得不提的事是，阿里集團(tuán)在2018年、2019年，分別成為居然之家、紅星美凱龍的股東——這其中還有另一樁趣事，阿里在2018年2月入股居然之家，布局新零售后，紅星美凱龍宣布與騰訊戰(zhàn)略合作，探索智慧零售，紅星美凱龍與星巴克一樣，最終都從騰訊陣營轉(zhuǎn)向阿里。

可以預(yù)見的，2019年天貓雙11對家居賣場和品牌來說，又是一次銷售狂歡，但對家居業(yè)更深遠(yuǎn)且深刻影響的，不是貓晚冠名，也不是雙11促銷，卻是阿里低調(diào)發(fā)布的“躺平計(jì)劃”。

“躺平計(jì)劃”浮出水面，是在阿里入股三維家開始，當(dāng)然，這一計(jì)劃籌劃許久，今年初阿里推出了“躺平”APP，主攻小家具用品的UGC社區(qū)，與此同時(shí)，阿里整合了居然之家旗下的“居然設(shè)計(jì)家”，升級為“躺平設(shè)計(jì)家”，這是一款家居云設(shè)計(jì)軟件，致力于為家居行業(yè)提供設(shè)計(jì)生態(tài)價(jià)值平臺。

按照阿里的計(jì)劃，三維家將成為躺平生態(tài)的一員，在未來幾個月與各模塊實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，同時(shí)三維家的全屋定制工具將會接入“躺平設(shè)計(jì)家”，免費(fèi)為家居設(shè)計(jì)師和家居商家開放。

（圖片來源網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

什么是“躺平計(jì)劃”？ 阿里如何利用它的優(yōu)勢布局?jǐn)?shù)字化家居生態(tài)？

我們先從家居業(yè)痛點(diǎn)說起：中國家居業(yè)有接近5萬億的市場，雖然有過百億的企業(yè)，但并未出現(xiàn)如家得寶、宜家這樣的產(chǎn)業(yè)巨頭，阿里巴巴是中國家居業(yè)最大的銷售平臺，淘寶有“極有家”，天貓有“天貓家裝”，影響這一行業(yè)的最大痛點(diǎn)是“獲客”，流量獲客難、獲客成本高，以及線上線下割裂。

阿里與居然之家、紅星美凱龍的新零售戰(zhàn)略合作，就是做線上與線下的融合。

與其他行業(yè)不同，家居業(yè)特點(diǎn)有高客單價(jià)、周期長、重服務(wù)的特點(diǎn)，用戶的選擇往往不只是單品的導(dǎo)購，還需要場景化搭配——正因?yàn)槿绱耍€下家居業(yè)都以“城”集群方式存在，除此之外，家居業(yè)還是低復(fù)購率的，因?yàn)橄M(fèi)者一次消費(fèi)后十年之內(nèi)不可能再回來。高客單價(jià)、周期長、重服務(wù)、低復(fù)購率這些特點(diǎn)集約在一起，也就是俗話說的“半年不開張，開張吃半年”。這也意味著，傳統(tǒng)銷售方式對消費(fèi)者來說，并不友好，傳統(tǒng)家居業(yè)“宰客”行為并不少見。

傳統(tǒng)家居業(yè)“宰客”行為的存在，意味著，互聯(lián)網(wǎng)機(jī)會來了，阿里巴巴的“躺平計(jì)劃”，說到底就是希望扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)家居業(yè)存在的不良習(xí)慣，將權(quán)力還交給消費(fèi)者，如你所知的，就是靠“口碑”。

淘寶、天貓對傳統(tǒng)家居業(yè)的魅力所在，始于流量，但又不止于流量。或者說，流量是表象，互聯(lián)網(wǎng)之所以能夠有勢能改寫傳統(tǒng)家居業(yè)，是讓消費(fèi)者真正獲得了消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)益。

消費(fèi)者受到尊重，是互聯(lián)網(wǎng)的特性使然：互聯(lián)網(wǎng)相比較傳統(tǒng)家居賣場，貨架無限，產(chǎn)品組合更多元，有更明確的場景，更多的選擇，意味著選擇權(quán)，信息對稱。

“躺平”其實(shí)是個消費(fèi)者權(quán)益色彩很重的概念，阿里巴巴副總裁湯興說，“‘躺平’原來的理念很簡單，就是一個網(wǎng)絡(luò)用語，我們希望給消費(fèi)者隨心所欲的家居生活，讓他們不用再去擔(dān)心會不會在價(jià)格上被宰，不用再去擔(dān)心他買的商品的品質(zhì)和環(huán)保問題，不用再擔(dān)心商品哪一天到，不用再擔(dān)心到底能不能裝好，不用擔(dān)心售后服務(wù)。希望通過‘躺平’平臺給消費(fèi)者塑造出隨心所欲家居生活生態(tài)環(huán)境”。

“躺平計(jì)劃”說到底就是通過內(nèi)容、設(shè)計(jì)重新賦予消費(fèi)者權(quán)益，贏得消費(fèi)者口碑，家居流量場的營造也就順理成章。

家居生態(tài)中的內(nèi)容與其他產(chǎn)業(yè)不同，設(shè)計(jì)占了很重比例，或者說，家居業(yè)生態(tài)中的核心，其實(shí)是設(shè)計(jì)。用戶看產(chǎn)品，看家具，看家居，都希望看到設(shè)計(jì)的美感，將消費(fèi)者和設(shè)計(jì)師放在一個平臺，幕后支撐的是各種家居家具品牌。“躺平計(jì)劃”前端，一個是“躺平”APP和淘寶上線的“躺平”頻道，一個是“躺平設(shè)計(jì)家”，前者是流量入口，后者是通過設(shè)計(jì)師將商家真實(shí)商品通過數(shù)字化構(gòu)建成場景內(nèi)容。至于后端，便是阿里電商和新零售生態(tài)提供的，倉儲、配送、送裝，消費(fèi)金融、花唄分期、消費(fèi)貸等一系列商業(yè)配套支撐。

設(shè)計(jì)師在“躺平計(jì)劃”中的收益方式，一個是分享商品獲得傭金，另一個則是提供設(shè)計(jì)獲得設(shè)計(jì)酬勞。

說起來，“躺平計(jì)劃”與淘寶的社區(qū)化、內(nèi)容化在家居業(yè)的一次深入，事實(shí)上，“躺平”APP看起來也確實(shí)像是“家居業(yè)的小紅書”。但最根本的其實(shí)是——將傳統(tǒng)家居業(yè)倒過來。這其中，既有賦予消費(fèi)者以真正透明的信息與權(quán)益，也有通過社會化方式解放設(shè)計(jì)師。

讓設(shè)計(jì)更有價(jià)值，是“躺平計(jì)劃”的初衷之一，“躺平”APP是UGC，“躺平設(shè)計(jì)家”則是PGC。

從投資三維家來說，阿里的家居生態(tài)大圖中，“躺平設(shè)計(jì)家”扮演著一個很重的角色——這也可以理解，“躺平”APP是淘寶孵化飛豬、淘票票的家居版圖的延續(xù)，“躺平設(shè)計(jì)家”卻是一次面向數(shù)字化未來的一個開拓性嘗試：旨在推動家居設(shè)計(jì)全流程數(shù)字化。

躺平設(shè)計(jì)家是由阿里與居然新零售集團(tuán)共同投資組建，為家居設(shè)計(jì)師和家居企業(yè)提供免費(fèi)專業(yè)工具和渲染服務(wù)，希望依托阿里電商生態(tài)，幫助設(shè)計(jì)師和企業(yè)打通設(shè)計(jì)與商品全鏈路，為消費(fèi)者提供完整的設(shè)計(jì)方案。

我們回顧下阿里為“躺平計(jì)劃”做的準(zhǔn)備——除了淘寶極有家、天貓家裝之外，它在這一領(lǐng)域也有大量投資：

2016年3月1日，阿里巴巴投資“百材互聯(lián)”，主營行業(yè)saas;

2017年11月30日，投資“BDHOME”，高端全屋家居B2C平臺;

2018年2月11日，投資居然之家;

2018年11月13日，2500萬美元投資“神工007”，家居建材服務(wù)平臺，提供安裝、維修、維護(hù)等服務(wù);

2019年3月18日，收購“匠多多”，主營燈飾安裝、清洗保養(yǎng);

2019年5月15日，投資紅星美凱龍;2019年9月30日，投資“三維家”。

這一系列布局，一如即往的也是生態(tài)打法。阿里對家居業(yè)如此多的投資，這確實(shí)是個大市場，生活無非是衣食住行，吃喝玩樂，“家”對中國消費(fèi)者來說，意味著太多，傾其一生也是為了“家”。

全鏈路數(shù)字化，讓消費(fèi)者從看到商品的效果圖開始到下單到出倉再到履約安裝以及售后，互聯(lián)網(wǎng)能夠給消費(fèi)者帶來更多的選擇，更好的設(shè)計(jì)以及更好的服務(wù)。

從這點(diǎn)來說，“躺平”的設(shè)想，確實(shí)有市場。

(文章來源：良品樂購官網(wǎng)，侵刪)