家居行業(yè)亂象：整裝并不等于拎包入住

隨著年輕消費者逐漸成為家居市場的主力消費軍，加上互聯(lián)網(wǎng)思維全面興起，一種從最原始的包清工、半包、全包到整合家具、軟裝、家電等家居元素一起打包的“整裝-拎包入住”模式開始備受青睞。

從2017年開始，整裝在全國大面積推廣，一時間成千上萬的家裝公司都聲稱自己可以為消費者提供“一站式拎包服務(wù)”，能將消費者從繁復的裝修中解放出來。

2017年西安家裝市場也涌現(xiàn)了一批所謂的“整裝工廠店”，他們宣稱整合數(shù)千款品牌家具建材，從工廠一站式采購，定裝修送家具、家電……在西安家裝行業(yè)造成了不小的轟動。

但從今年開始，幾個整裝公司先后倒閉，整裝背后的問題開始凸顯。不少業(yè)主選擇整裝原本是為了更好的裝修效果，為了省心、省時而來，誰知卻成了一場裝修噩夢。

整裝興起兩年多時間已經(jīng)從解決業(yè)主裝修痛點，變成了裝修業(yè)主的又一個“痛點”，屢遭投訴和詬病。記者采訪了多位業(yè)內(nèi)人士，為大家揭秘整裝背后的亂象。

亂象1：整裝并不等于“拎包入住”

“整裝”一詞聽上去就像是將業(yè)主徹底從裝修中解放出來，確定好裝修價格，由裝修公司負責裝修的所有事情，業(yè)主最后只需放心入住。如果你這么理解就錯了。“整裝并不等于‘拎包入住’。”這是所有做過整裝業(yè)主的最深感受。

“整裝有兩個概念，一種是剛需，指的是含基礎(chǔ)裝修以及主材；還有一種類似全案設(shè)計，從設(shè)計、施工、主材、軟裝搭配全部配齊。”

居然裝飾總經(jīng)理徐靜介紹，全屋整裝有的只是局部整裝，只帶簡單的沙發(fā)、茶幾、床，有的則連家電、窗簾等軟體布藝都配齊。雖然都叫整裝，但每家的配置或多或少都有差別。這些作為普通消費者很難區(qū)分清楚。

亂象2：看圖定的家具家電普遍為淘汰款

花了30萬元裝修，卻拿著圖冊選家具，聽起來似乎很可笑，但這卻是整裝普遍存在的通病。整裝公司宣稱自己聯(lián)合數(shù)千款家具建材品牌，但是業(yè)主往往在門店內(nèi)看不到這些產(chǎn)品。

一般店面有限，裝修公司也不可能真正將所有的數(shù)千款不同型號、不同顏色、不同材質(zhì)的產(chǎn)品一一展示給消費者，所以看圖冊選產(chǎn)品就是最便捷的方式。

“在實體門店購物都不能確保所選建材家具不出一點問題，單憑圖冊如何能選出自己心儀的產(chǎn)品?在價值數(shù)十萬的家具建材平臺網(wǎng)購尚且心有忐忑，憑圖冊如何能看出質(zhì)量優(yōu)劣以及質(zhì)感？

家電配置也是一樣，贈送的家電很多是即將淘汰的老舊款，不少電視連網(wǎng)都不能連。如果業(yè)主自己買，肯定不會選擇這些。”從事裝修十余年的張強介紹。

亂象3：整裝或涉嫌捆綁銷售、強買強賣

西安市住宅裝飾協(xié)會投訴部部長尚軍表示，整裝在一定程度上涉嫌“捆綁銷售、強買強賣”。

“整裝本是方便消費者，服務(wù)消費者。作為裝修項目中的一個配置，消費者可根據(jù)自己的選擇或接受或不接受。但有些公司，卻打出12.98萬元全包含xx件家具，xx件家電，這些家電家具美其名曰贈送，但實際上即便消費者不需要或不想要家電，商家也不會退這部分錢。這些家具家電真的是白送的嗎？12.98萬元里不含嗎?相信每一個商家都不會做賠本買賣。”尚軍說。

亂象4：增項多，裝修預算一再增加

在全家福裝飾公司現(xiàn)場，維權(quán)的這些業(yè)主均不同程度被增加了裝修預算，8萬、10萬的裝修增項比比皆是。“裝修公司說，我再加一點錢可以給我升級更好一些材料，隨后又說他們上了一批新家具，只需加4萬元那些價值15萬元的家具就給我留一套。就這樣裝修被追加到了25萬元。”業(yè)主蘇女士說。

華商報記者調(diào)查了解，從之前倒閉的千百煉裝飾到現(xiàn)在的全家福，在公司成立之初都以超常規(guī)的“優(yōu)惠”吸引業(yè)主。如交1萬抵4萬，交2萬抵10萬……到最后沒有一位業(yè)主能真正享受到所謂的優(yōu)惠。

“按市場價來算，100平方米的房子12萬多能裝修完就已經(jīng)很好了。送那么多家具、家電不增項的話，錢從何而來？”張強說，“裝修公司抓住了業(yè)主想要裝好的心理，材料升級、家具升級、裝修項目增加，隨便幾項費用就過萬了。”

亂象5：工期普遍延誤成整裝通病

這兩年工期、交付質(zhì)量、交付標準等，成了裝修業(yè)主投訴的重點。峰光無限裝飾董事長由峰表示，家裝企業(yè)屬于整合式企業(yè)，上到板材油漆涂料，下到建材家具軟裝，從設(shè)計到施工到配送，從水電木油瓦到安裝配送售后，整合的面兒很廣很長，環(huán)節(jié)多，工種多，材料多，很多都是與建材企業(yè)合作的環(huán)節(jié)，很容易出問題和服務(wù)跟不上。

新企業(yè)沒有強有力的整合能力和內(nèi)控能力，時間長了所有環(huán)節(jié)都會出問題，最直接的問題就是交付時間延長。“都看著整裝單值大，感覺有利可圖。真正進入了才會發(fā)現(xiàn)懂裝修只是入門，做好企業(yè)管理和服務(wù)銜接才是重點。這些都是不少裝修公司摸爬滾打在行業(yè)數(shù)十年才有的積淀。”

亂象6：價格不透明，品質(zhì)無保障

尚軍表示，價格不透明也是整裝容易“蒙蔽”消費者的一個現(xiàn)象。整裝報價單通常不含單價，往往以項目呈現(xiàn)。從入戶門到每個空間，一個報價單數(shù)百項包含項目，看上去完整全面。

但實際上業(yè)主不清楚人工費、單價、面積、材料費……所有產(chǎn)品只列項目以及產(chǎn)品型號，有些品牌甚至都不曾聽過。不懂裝修的業(yè)主從中很難發(fā)現(xiàn)哪些沒有包含在內(nèi)，不透明的報價單導致了不透明的裝修。這些都給后期增項提供了可乘之機。

“很多整裝公司給業(yè)主提供的家具要么是周邊小作坊生產(chǎn)加工的，要么就是找四川或者廣東一些家具加工廠生產(chǎn)一些看起來差不多的產(chǎn)品，貼個牌子發(fā)過來，這些家具不少裝修公司的人都沒見過，更別提品質(zhì)保障了。”一整裝公司家具部負責人劉女士說。

亂象7：首期款比例高，風險大

裝修單值大意味著工程款支付比例高。以全家福為例，大部分業(yè)主在工人進場裝修前已經(jīng)交了65%的工程款，裝修未過半時已經(jīng)支付了95%的工程款。按20萬單值的裝修計算，65%意味著裝修公司未動一磚一瓦就收取了13萬，13萬對任何一個家庭而言都不是一個小數(shù)目。

據(jù)記者了解，市場上大部分的整裝公司的首期工程款收取比例均超過工程總造價的50%。這個數(shù)字對業(yè)主來說風險極大，工程總造價越高風險越大。意味著裝修公司一旦出問題，將是業(yè)主的噩夢。

(文章來源：家具產(chǎn)業(yè)-公眾號，侵刪)