“軟服務(wù)”時(shí)代 看圣保羅如何搶占服務(wù)經(jīng)濟(jì)高地

當(dāng)前建材行業(yè)發(fā)展面臨著前端的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，各細(xì)分品類(lèi)日益豐富，行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)愈發(fā)清晰。但無(wú)論行業(yè)發(fā)展如何變化，服務(wù)始終是公認(rèn)貫穿始終的一項(xiàng)必備條件。由于地板品類(lèi)產(chǎn)品相對(duì)單一的行業(yè)特點(diǎn)，地板行業(yè)服務(wù)就顯得愈發(fā)重要，如何在產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)服務(wù)的升級(jí)，是決定地板品牌搶占終端的天花板，圣保羅地板，以品牌實(shí)力為基礎(chǔ)，多維度升級(jí)服務(wù)，為行業(yè)發(fā)展提供新借鑒。

(圖片來(lái)源：圣保羅地板供稿，侵刪)

多年沉淀，打造硬服務(wù)模范企業(yè)

從形式上來(lái)說(shuō)，服務(wù)分為有形服務(wù)和無(wú)形服務(wù)，有形服務(wù)屬于純服務(wù)行業(yè)，通過(guò)任職某一職位提供他人所需，滿(mǎn)足實(shí)際需求。而無(wú)形服務(wù)則屬于靈魂產(chǎn)業(yè)，主要著力于滿(mǎn)足心理需求，因此，根據(jù)企業(yè)自身合理把握軟硬服務(wù)，是廣大地板品牌需要思考的問(wèn)題。

客戶(hù)預(yù)約——配送上門(mén)——產(chǎn)品驗(yàn)收——安裝交底——日常護(hù)理講解——驗(yàn)收簽單，在地板行業(yè)，這已然成為一種硬性服務(wù)標(biāo)配。地板行業(yè)的服務(wù)雖然以標(biāo)準(zhǔn)化著稱(chēng)，但很多企業(yè)并不能達(dá)到實(shí)際效果，讓服務(wù)形同虛設(shè)。作為一家沉淀地板行業(yè)近30年的品牌，圣保羅一直將服務(wù)作為品牌長(zhǎng)久發(fā)展的重要條件，其中一直秉承的"全程金牌服務(wù)"理念就深受行業(yè)和消費(fèi)者認(rèn)可。

當(dāng)然，硬服務(wù)包含的不僅僅是售后，也包括以顧客體驗(yàn)而開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，和售前、售中、售后過(guò)程中提供的人工服務(wù)。硬服務(wù)成本和技術(shù)含量就要比軟服務(wù)高得多，從廠家、銷(xiāo)售到工人，每一步都環(huán)環(huán)相扣。通過(guò)多年的終端創(chuàng)新，圣保羅將產(chǎn)品做到了從內(nèi)到外無(wú)可挑剔，通過(guò)嚴(yán)格的服務(wù)培訓(xùn)，圣保羅為60多萬(wàn)中國(guó)家庭消費(fèi)者締造了高品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)，成為地板行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的硬服務(wù)模范企業(yè)。

(圖片來(lái)源：圣保羅地板供稿，侵刪)

與時(shí)偕行，實(shí)現(xiàn)軟服務(wù)搶占市場(chǎng)

軟服務(wù)作為無(wú)形性和情感化的服務(wù)，主要表現(xiàn)在誒產(chǎn)品上附加概念、設(shè)計(jì)和態(tài)度，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，主要以責(zé)任感取勝。作為在設(shè)計(jì)上天生有局限性的品類(lèi)，圣保羅地板憑借多年的積累及與時(shí)俱進(jìn)的行業(yè)發(fā)展風(fēng)向敏感力，在地板視覺(jué)效果和紋路處理等細(xì)節(jié)上遙遙領(lǐng)先同行。

而自品牌創(chuàng)立以來(lái)，圣保羅地板始終堅(jiān)持“我們只造健康地板”的研發(fā)理念，始終致力于為消費(fèi)者打造健康舒適的家居環(huán)境，生產(chǎn)更環(huán)保更優(yōu)質(zhì)更健康的產(chǎn)品，將健康環(huán)保、外觀設(shè)計(jì)、用材制造恰當(dāng)融合，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓に嚒?chuàng)新的思維時(shí)刻完善自己。而近年來(lái)圣保羅地板微晶碳（SPC）地板的全新上市，正是圣保羅研發(fā)理念和設(shè)計(jì)態(tài)度的精華體現(xiàn)。

(圖片來(lái)源：圣保羅地板供稿，侵刪)

每一次的改變和創(chuàng)新，都是圣保羅將軟服務(wù)付諸產(chǎn)品的努力嘗試，把更多的時(shí)間聚焦在產(chǎn)品的健康和服務(wù)上，讓消費(fèi)者用上健康環(huán)保、時(shí)尚潮流的產(chǎn)品，顯然圣保羅做得足夠有吸引力。

在現(xiàn)代家居行業(yè)，服務(wù)的涵義越來(lái)越廣泛，地板行業(yè)亦是如此，通過(guò)過(guò)關(guān)的產(chǎn)品和貼心的軟性服務(wù)，讓消費(fèi)者得到舒適的家居生活體驗(yàn)，是圣保羅深耕渠道實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展的秘訣。在“軟服務(wù)”當(dāng)?shù)赖臅r(shí)代，圣保羅將因?qū)π袠I(yè)的敏銳把握實(shí)現(xiàn)更大地發(fā)展，讓我們共同見(jiàn)證！

(文章來(lái)源：圣保羅地板供稿，侵刪)