聚焦|細(xì)說那些代購進(jìn)口地板的“坑”

近些年來，隨著代購行業(yè)的迅速發(fā)展，受到利益的驅(qū)使，一些人搞起了進(jìn)口地板的代購，而一些貪圖“便宜”的消費(fèi)者，不知不覺地被忽悠到了代購地板的“坑”里，最后結(jié)果常常是啞巴吃黃連，苦不堪言。

切入正題之前，先給大家分享一個(gè)案例：

最近，剛?cè)胱⌒路坎痪玫男〕桑ù┯龅搅擞嘘P(guān)地板的煩惱。半年前，小成滿心歡喜的開始了新房的裝修。因?yàn)槭谴蛩阌米骰榉浚孕〕蓪?duì)家裝的品質(zhì)非常看重。眼看裝修一切順利，可問題偏偏就出在地板上。

原來小成是一個(gè)資深的海淘一族，平時(shí)衣服、鞋子有很多都是找代購從國(guó)外買的。于是在地板的購買上，小成靈機(jī)一動(dòng)也想著從國(guó)外淘，就找到了做某進(jìn)口地板代購的外貿(mào)商，一打聽還包安裝，這可把小成樂壞了，自以為賺到了。結(jié)果房子都裝修完很久了，地板仍遲遲沒有消息，小成坐不住了，從一天一次的網(wǎng)上詢問到一天幾個(gè)電話質(zhì)問，最后每天都在線等，幾經(jīng)周折最后終于等到了地板；過了兩天來了幾個(gè)小伙子自稱安裝地板的，打開地板包裝后開始鋪裝，鋪到一半時(shí)發(fā)現(xiàn)地板出現(xiàn)色差，于是小成又給外貿(mào)公司打電話交涉，外貿(mào)公司的態(tài)度直線下降，直言退不了貨；小成在無奈的情況下，只能繼續(xù)把地板鋪完，大面積的色差讓小成產(chǎn)生了假貨的懷疑。。

誰又曾想，小成入住幾個(gè)月后地板又出問題了——許多地方空隙大小不一，有些地板上甚至因?yàn)閿D壓出現(xiàn)了起鼓，更糟心的是，小成再一次懷疑地板可能是假貨。

氣憤不過的小成又去找到那家外貿(mào)商理論，結(jié)果對(duì)方反復(fù)推卸責(zé)任說：“地板都已當(dāng)面驗(yàn)貨，安裝只是附加服務(wù)，并沒有收費(fèi)，況且代購是不提供售后服務(wù)的”，而對(duì)于貨品的真假卻絕口不提。而這種代購行為，小成又無法得到法律的保護(hù)，最后小成只好忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉，只恨自己一時(shí)耍小聰明沒有去正規(guī)的國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商購買地板。

小成的事情是當(dāng)前許多因地板代購引發(fā)糾紛的一個(gè)縮影。那么，為什么地板不太適合于代購？下面小編先來說說代購地板都有哪些“坑”吧。

坑1： 說來天花墜，交貨不靠譜

地板代購者為了贏得客戶的信任，取得客戶的訂單，常常會(huì)把自己的采購渠道說得十分可靠，甚至說自己有一個(gè)完善的采購“體系”，全國(guó)有上百家實(shí)體專賣店等等。但實(shí)際情況是，有兩大障礙決定了代購地板的交貨永遠(yuǎn)也無法真正靠譜。

第一個(gè)障礙是由品牌地板廠家設(shè)置的。在中國(guó)大陸有獨(dú)家代理的地板品牌，比如意大利巨人地板（GIANT），德國(guó)漢諾地板（HARO）,以及奧地利威茲帕克地板（WEITZER PARKETT）和印度尼西亞特佳地板（TEKA）等，這些地板廠家為了維護(hù)市場(chǎng)秩序，規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，保證服務(wù)質(zhì)量以及確保品牌的長(zhǎng)期健康發(fā)展，不但會(huì)拒絕代購者的訂單，而且還會(huì)設(shè)置種種障礙，防止代購從其國(guó)外經(jīng)銷商的手里拿貨。這使得代購者在拿到訂單后就到處求貨，最后實(shí)在采購不到甚至不惜以假代真，交差走人。

第二個(gè)障礙來自于地板本身的運(yùn)輸問題。由于地板的材料和產(chǎn)品形狀的原因，從國(guó)外進(jìn)口通常需要整貨柜海運(yùn)，這樣才能保證其不破損。而代購的訂單都是零散的，通常以散貨拼貨柜的方式海運(yùn)，導(dǎo)致了運(yùn)輸破損率居高不下，這就給全單完整交貨埋下了隱患。

坑2： 聽來特優(yōu)惠，實(shí)際不便宜

進(jìn)口地板代購之所以能夠吸引個(gè)別消費(fèi)者，就是因?yàn)槠渌Q的“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”。由于代購沒有實(shí)體店鋪?zhàn)饨穑瑳]有品牌推廣費(fèi)用，沒有專業(yè)的鋪裝售后團(tuán)隊(duì)，甚至沒有幾個(gè)員工工資需要支付，純玩“空手道”，所以在價(jià)格上可以有很大的靈活空間，尤其是那些靠夾帶在家具中進(jìn)口的代購更是如此。但所有這些都是以客戶的交貨風(fēng)險(xiǎn)、鋪裝風(fēng)險(xiǎn)以及維護(hù)保養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)為代價(jià)的。

據(jù)了解，進(jìn)口地板代購的價(jià)格通常為市場(chǎng)價(jià)的6 - 7折。代購為了突出其價(jià)格優(yōu)勢(shì)，通常會(huì)先報(bào)出地板原產(chǎn)地的價(jià)格來吸引客戶，談上再說。等客戶感興趣之后再把其它七七八八的費(fèi)用，比如運(yùn)費(fèi)、關(guān)稅、清關(guān)費(fèi)等等統(tǒng)統(tǒng)加進(jìn)去。這樣一來，原來聽起來特別便宜的價(jià)格又高了不少，如果再把客戶所不知道的各種問題和隱患考慮進(jìn)去，那代購地板真的不便宜，也非常不省心！

坑3： 處處踩底線，客戶擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

進(jìn)口地板代購為了能夠取得客戶的信任從而獲取訂單，常常不顧法律和道德底線，最終還是客戶在不知不覺中承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)。

眾所周知，代購?fù)ǔＪ菦]有實(shí)體店的。但個(gè)別代購卻以欺騙的手段，在網(wǎng)上或通過微信做虛假宣傳，把地板品牌獨(dú)家運(yùn)營(yíng)商的全國(guó)連鎖專賣店都說成是自己的實(shí)體店面，讓客戶去看樣品，抄貨號(hào)，比價(jià)格。有的代購為了達(dá)到以假亂真的目的，硬是在未經(jīng)授權(quán)的情況下，大量使用品牌地板廠家的注冊(cè)商標(biāo)和產(chǎn)品圖片，給客戶以貨真價(jià)實(shí)的直觀感覺。還有的代購由于得不到廠家的原產(chǎn)地證書而無法進(jìn)口，就索性以偽造的手段蒙混過關(guān)。更有甚者，個(gè)別地板代購因?yàn)槠渲鳡I(yíng)業(yè)務(wù)是家具進(jìn)口，常常把地板夾帶在家具中走私進(jìn)來，這樣既免去了原產(chǎn)地證書手續(xù)的麻煩，又節(jié)省了運(yùn)費(fèi)，逃避了關(guān)稅。這或許是個(gè)別地板代購的價(jià)格可以特別優(yōu)惠的“訣竅”吧？但所有這些，都是以客戶的風(fēng)險(xiǎn)為代價(jià)的。因?yàn)檫@種踩底線的操作，一旦東窗事發(fā)，客戶所訂地板的交貨就成了大問題了。

坑4： 鋪裝不專業(yè)，保養(yǎng)不見人

行業(yè)中人都知道，地板其實(shí)是“半成品”，從開始的花色選擇和設(shè)計(jì)再到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量及輔件尺寸預(yù)留，只有配上專業(yè)的鋪裝和周到的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，客戶才能真正享用地板。但對(duì)于一般的代購來說，因?yàn)楦揪蜎]有專業(yè)的鋪裝和售后團(tuán)隊(duì)，自己也沒有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，所以拿到訂單并“設(shè)法”搞到貨之后，辦法不外乎兩個(gè)：一是隨便找人鋪上就交差完活，前面小成的案例就屬此類；二是找品牌商的鋪裝工干“私活兒”。前者由于鋪裝工對(duì)品牌地板的特殊要求不了解而常常出現(xiàn)安裝錯(cuò)誤甚至損壞地板，而后者由于是偷偷地干而無法提供長(zhǎng)期的地板維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。這就是為什么代購地板經(jīng)常出問題的原因所在。

在正常條件下，品牌木地板可以使用十幾年甚至幾十年。這期間由于環(huán)境的變化和使用中的磨損，地板需要定期地維護(hù)保養(yǎng)，在出現(xiàn)問題時(shí)要及時(shí)修復(fù)解決。這時(shí)候到哪里找那些代購呢？

綜上所述，雖然代購作為一種新興的服務(wù)行業(yè)可以為客戶提供便利和看似在價(jià)格上的優(yōu)惠，但并不是所有的商品都適合于代購，尤其是那些特別依賴專業(yè)安裝和售后服務(wù)的商品，比如木地板。

（圖片來源網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

對(duì)于進(jìn)口地板來說，出于對(duì)品牌和市場(chǎng)的保護(hù)以及對(duì)客戶服務(wù)的保障，在國(guó)內(nèi)有獨(dú)家運(yùn)營(yíng)商的國(guó)外廠家不可能支持代購，這對(duì)代購的按期交貨構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)。而真正的好品牌好地板，通常都以獨(dú)家代理的模式在中國(guó)市場(chǎng)推廣運(yùn)營(yíng)的。畢竟，就算拿到原廠地板也不一定能享受到進(jìn)口的品質(zhì)，只有與獨(dú)家代理商的專業(yè)鋪裝和定期維保等相關(guān)服務(wù)結(jié)合，才能真正享受到進(jìn)口地板所帶來的高端品質(zhì)體驗(yàn)。

(文章來源：新浪家居，侵刪)