家居觀察：搭上新零售的快車 家居商場能跑多快？

還有近一個月時間，雙11就要來了。不同于以往網絡電商的集體狂歡，此次線下老牌商場居然之家也想參與其中。10月12日，居然之家天貓新零售戰略發布暨雙11啟動儀式在北京舉行。北京居然之家投資控股集團有限公司董事長汪林朋發布一個“小目標”：“今年雙11，居然之家將聯合天貓在全國27城同步開啟線上線下全球狂歡節，銷售目標是100億元。”

居然之家和天貓的組合，上一次合作是在“618”期間，3天實現了10.68億元的銷售業績。在此次發布會上，家居商場的新零售變化也逐漸揭開了神秘的面紗。對于家居商場而言，新零售的魅力在哪里?家居品牌又從中如何獲益?新零售如何改變消費者的家居購物習慣?一切都會在今年的雙11有個新鮮呈現。

家居業的新零售，新在哪里?

不管技術與商業模式如何變革，零售的基本要素離不開“人貨場”三個字，家居零售業也是如此。天貓美家事業部新零售業務總監李杰表示，居然之家是家居行業的領軍企業，在對顧客的服務、貨的管理上還較為淺層，換句話說，在“人”、“貨”兩個方面的合作，是居然之家和阿里巴巴合作的重點。

李杰表示，合作主要在兩個層面進行，一個著力整裝領域、以智能設計為切入點的“云設計家”。這個設計平臺依附原有居然設計家加上天貓人工智能打造，可以實現快速云端渲染，列出所有建材清單，值得期待的是，裝修方案里用到的商品都是來自居然之家廠內可以銷售的產品，對于入駐居然之家的品牌商、經銷商來說，這是一個很重要的渠道。

在居然之家金源店的一層，云設計家的“裝修試衣間”充滿科技感。通過AI和實時渲染技術，“裝修試衣間”提供個性化的選擇方案，消費者可以從數十套風格中挑出喜歡的設計方案，讓顧客像搭配衣服一樣挑選裝修方案。而且，消費者可以使用天貓APP掃一掃下載設計圖，和設計師溝通個性化設計。設計方案中的所有產品都能在居然之家線下門店和天貓旗艦店買到，并有明確報價單。目前，“裝修試衣間”中已有北京100個小區的戶型數據。

北京居然設計家網絡科技有限公司常務副總經理胡浩松介紹，“裝修試衣間”未來將拓展到居然之家北京其他的門店，并且會落地到商家的智慧門店，之后逐步拓展到全國的居然之家賣場。

居然之家和阿里巴巴合作的另一個重點是賣場的數字化改造，目的是提升消費者的購物體驗感。北京居然之家家居連鎖集團新零售營銷管理部副總監李選選在講解居然之家數字化賣場成果時表示，數字化賣場主要從四個方面進行：構建新零售基礎設施、打通線上線下渠道、優化消費者購物體驗、提升品牌商/經銷商經營能力。

這四個方面，前兩個更側重“因”，后兩者則可以看做是改造帶來的“果”。新零售基礎設施，包括監控系統、智慧導購屏、中庭大屏、體驗區、商品二維碼、門店購物車、POS收銀等基礎設施的添加和改造;打通線上線下購物渠道，則意味著線上線下的交易打通。

對于消費者而言，購物流程可以實現“查、約、逛、買、送、服務”。對于商場管理者而言，可以實現顧客線下門店購物動線的采集，包括進店者以及會員的人群畫像、逛店動態、購物偏好，通過營銷渠道，優化消費者購物路徑，減少購買時間;對于品牌和經銷商而言，盤活會員管理和粉絲互動，數據沉淀后可以有效提升營銷能力。

根據居然之家與阿里巴巴的雙方計劃，在今年天貓雙11之前，兩者將完成對27個城市、41家居然之家門店的數字化改造。

“狼來了，最重要的是跟上趨勢”

在此次發布會上，作為居然之家的領軍人，汪林朋毫不掩飾自己的焦慮。“市場很困難，原來行業每年都談市場疲軟，狼來了，現在大家真的感覺到狼來了。你們要知道，我比你們焦慮。”

與阿里巴巴的合作，是汪林朋解決焦慮的辦法。他認為家居行業相對其他的行業有天生的優勢，“互聯網時代所有的銷售模式都靠大數據，大數據從哪而來?我們家居行業是頭，是大數據最精準的來源”，帶著這樣的優勢， 跟上新零售的趨勢，促成了與阿里巴巴的合作。

賦能雙11，天貓、居然之家和家居企業送出“大禮”。例如，從11月2日開始，居然之家將出現在天貓APP首頁。據居然之家家居連鎖集團總裁王寧介紹，本次雙11狂歡節將充分利用線上場和線下場的優勢，為商戶導客流，聚人氣，提升銷售，通過集合居然之家與天貓的營銷資源，打造中國最大的家居產業營銷聯合體。

在居然之家和阿里巴巴看來，雙11是線上和線下的戰場。

阿里巴巴集團副總裁、天貓總裁靖捷表示，“在＊＊實彈的新零售戰場上，練的是怎么讓商業尤其是一個品牌企業的經營回到本質，如何有效獲得消費者、獲得顧客、有效地經營消費者的關系，而不是簡單意義上計算每一次到底在哪一個區域賣出多少貨。當所有的經營行為可以完全數字化而且持續圍繞著是否更高效率的獲客、是否更高效率地滿足已有消費者的需求、讓成本降到最低的時候，這個企業的經營能力通俗說就是成長的能力和盈利性，是全面的提升，這才是真正的重構帶給品牌商家的真實價值?！?/p>

與阿里巴巴的合作，是居然之家從線下走到線上多次嘗試下找到的新道路。從2012年開始，居然之家就開始“觸網”之路，但是如居然之家家居連鎖集團總裁王寧所言：“我們想的很簡單，就是在線上放一個居然之家賣，當時線下和線上還是割裂的，最后的結果就是線下做得越多就顧不了兩個手，這個過程對我們來說很痛苦?！?/p>

今年4月，汪林朋提出“三張網”新戰略?！暗谝粡埖鼐W就是實體店網絡，是居然之家正在進行的中國市場布局，今年將是居然之家發展最快的一年，我們將開出至少100家分店，未來5-10年內，居然之家將成為＊＊＊＊個從北上廣深布局到縣級市場的零售品牌;第二張地網則是即將開工建設的智慧物流平臺，該平臺以人工智能、機器人、物聯網、大數據等新技術為依托，以‘家居大件’、‘落地配’為特色，隨著平臺投入使用，家居行業的運行效率和服務質量將全面提升，中國家居業最大的痛點將得以破解?！蓖袅峙蠖x的天網則是電商平臺，2016年居然之家花費近億美元，收購了美國科技巨頭AUTODESK旗下設計平臺“Homestyler”，打造了融線上線下于一體的智能家居設計平臺——“居然設計家”。

如今與阿里巴巴深度合作，在“狼來了”的時代，居然之家的目標是走向新零售重新界定的產業時代。不斷試探之下，居然之家的新零售之路是否好走?今年雙11拭目以待。

(文章來源：新京報網，侵刪)