地板行業滿意度較低 近四成消費者對家居制造業不滿意

家居業的消費滿意度一直是行業的痛點之一。大行業、小企業、品類多、品牌少讓產品的服務水平也參差不齊。近日，由“中國民協家居消費專委會推出的《中國家居消費權益保護研究報告》(2017-2018)出爐，這是我國首份全面的調查研究報告。

報告顯示，地板行業滿意度為63.79%，地板知名品牌滿意度低于其他家居建材類知名品牌。消費者對家居建材產品整體滿意度比較低，家居制造業近四成消費者感到不滿意。

地板行業滿意度為63.79%

消費者對家居建材產品整體滿意度比較低

消費者對家居建材產品整體滿意度比較低。行業中開關插座滿意度最低為28.88%，地板行業滿意度為63.79%，整個行業的平均滿意度是60.15%。由此可見，對于家居建材產品，近四成消費者感到不滿意。

圖·消費者對各種家居建材產品的滿意度

（資料來源：沃德社會氣象臺，數據采集時間為2017年3月25日至2018年2月25日）

按照滿意度從低到高依次排序為：開關插座28.88% 、油漆53.56%、瓷磚55.36%、燈具57.97%、廚柜58.50%、門59.50%、電視柜62.66%、地板63.79%、衛浴68.62%、沙發69.41%、衣柜70.15%，桌椅73.39%。

柏爾地板滿意度超圣象、大自然家居

品牌家居制造企業消費者滿意度較高

相比于家居制造行業而言，品牌家居制造企業的整體滿意度明顯更高。在品牌家居制造企業中，大自然家居滿意度最低為54.37%，圣象地板滿意度為66.45%，整體平均滿意度為77.86%。

圖·部分知名家居制造企業消費者滿意度

（資料來源：沃德社會氣象臺，數據采集時間為2017年3月25日至2018年2月25日）

按照滿意度從低到高依次排序為：大自然家居54.37%、法恩莎衛浴65.83%、圣象地板66.45%、馬可波羅瓷磚72.36%、歐派73.1%、歐普照明74.64%、夢天木門75.27%、赫本之選75.56%、圣梅家具75.68%、柏爾地板78.5%、東鵬瓷磚78.83%、九牧衛浴80.72%、尚品宅配85.08%、林氏木業89.39%、全友家居89.55%、顧家家居89.63%、多喜愛家具92.05%。

（數據來源：《中國家居消費權益保護研究報告》）