實錄丨圣象陳建軍：整屋空間定制符合消費者需求

2018年圣象全國客服經理會議，在昆明成功舉行，圣象集團各位領導圍繞，“智能 匠心 向整屋空間定制進發”這個主題，展開深度的研究和討論。

在會議上，圣象集團總裁陳建軍先生對于2018圣象的客服工作作出新的寄語，并進行了詳細的指導工作。

小編整理出總裁在會議上發表的精彩觀點：

總裁寄語 全文如下

以下內容根據會議錄音整理編輯

深入信息化打造售后

促成二次、三次銷售

大家知道，營銷是整個產業鏈最核心的東西。營銷核心就是產品加上服務。

所以，我們這樣理解“如何打造產業鏈優勢”，就是通過產品加服務。集團在產業升級的同時，做了很多信息化升級。比如數字化運營、數字營銷、智慧門店。

如何用信息化管理等來實現產業鏈升級？客服部如何圍繞集團來進行信息化工作？

我認為需要訂單、設計、智造、交付、安裝、售后等等整個都貫穿其中，不光是數據平臺，更多的要結合集團的數字營銷和智慧門店進行升級。

此外，還要進行服務信息化平臺的建設，要結合集團的數字營銷和智慧門店來發展。以前我們說“三分地板，七分安裝”，現在要更深入信息打造售后，加強黏性，促成二次、三次購買。

新時代，新零售的全面升級

我們現在處于一個互聯網時代，一個技術改版時代。新技術層出不窮，新的消費觀念不斷改變。過去是工業，現在是第三第四產業，信息技術提升即第四產業。新零售的核心含義即為此。

新時代下，企業要創新才能發展。在產品上的創新是靠花色、材料、工藝，不過這屬于小研發，小技術，對于我們來說還不夠，我們要做到大研發，大技術！

在＊＊＊＊＊的報告中曾提到：不可脫離時代，不可違背消費者。因此，在這個時代我們需要特別注意消費者的需求。圣象整屋空間定制的提出，正符合了這一切，符合了以客戶為核心！

圣象整屋空間定制做什么？互聯網，＊＊＊＊，不再是單一的時代，每一個層面都需要整體的綜合的解決方案去完成，從企業到國家、社會都是這樣。

就目前而言，圣象需要應對兩個挑戰：

不平衡：地區發展不平衡，一級二級三級的平衡，二級三級的獲利水平要經得起考驗。

不充分：單一地板，滿足不了消費者的需求，要綜合消費者需求。如果不能解決問題，就會造成客單值完成不了

所以，在此背景下，結合市場，結合未來，我們提出圣象整屋空間定制！也希望客服部，營銷系統非常核心的客服部能積極的去理解，去學習，去消化。

不再小服務

以產業鏈核心實現轉型的使命

圣象是這樣理解產業鏈優勢的：完整的售后服務的安裝體系，包括現有版塊核心競爭力的優勢，如果在下一步充分釋放，下一步就繼續提升。

所以客服部肩負的使命非常的巨大。不要小瞧營銷本質：產品和服務。服務不再小服務，要大服務！希望大家能承擔轉型的使命，這是產業鏈非常核心的一端！

希望通過我們每個人的努力，拉開下一輪整體的發展，盡早實現百億規模！

在圣象的家文化中，不管是誰，都是圣象家人，身上一定是留著圣象的血液。

包括集團內部，也是把售后體系的員工們當做家人來對待。無論你們在哪里，都是屬于圣象家人。你們頭上頂著的，還是“圣象”！

最后，我希望在集團新的一輪戰略規劃，可以充分體現“圣象管家”的產業鏈核心環節，每一位圣象家人都為我們共同的美好目標奉獻出你們的聰明才智！

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