家居企業(yè)電商“掘金技巧” 線上線下融合是王道

傳統(tǒng)的家居企業(yè)普遍重視線下渠道，呈現(xiàn)線下賣場眾多而線上電商平臺寥寥的現(xiàn)象，這跟家具的大件大值商品屬性有關(guān)，也跟商品的體驗度有關(guān)，消費者對線上消費家具產(chǎn)品總是抱有疑慮，擔心質(zhì)量和配送安裝等問題。然而互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的發(fā)展，走電商路線的家居企業(yè)已經(jīng)發(fā)展出一套掘金技巧。

（圖片來源于網(wǎng)絡）

線上支撐，線上線下落地

隨著線上與線下之間的壁壘不斷瓦解，越來越多的企業(yè)注意到電商平臺的含金量。  實體店在電商平臺的成功，除去近年來物流、配送、安裝等相關(guān)痛點的逐一攻破，其品牌自身影響力也是關(guān)鍵。家具產(chǎn)品屬大件、貴重商品，消費者對品牌的信任度是促成交易的重要因素。

2017年雙十一上榜的8家實體企業(yè)，無一不是在線下?lián)碛许懏敭數(shù)拿枴τ趥鹘y(tǒng)色彩很濃的家具產(chǎn)業(yè)來說，擁抱互聯(lián)網(wǎng)絕不僅僅是開個網(wǎng)店那么簡單，品牌建設(shè)還應放在首位。

實體企業(yè)追逐線上，線上起家的品牌也在發(fā)力線下體驗店建設(shè)。今年天貓雙十一林氏木業(yè)再度奪冠，總成交金額突破2016年創(chuàng)下的6.1億元紀錄。而早在2011年，林氏木業(yè)便涉水線下O2O體驗店，如今其體驗店已覆蓋全國多個城市。

在O2O模式逐步滲透的大環(huán)境下，線上品牌“下沉”，自建線下體驗店或在賣場占據(jù)一塊“風水寶地”，都是不錯的選擇。

垂直電商能否長命

也有人瞄到線上購物平臺的風頭，自建家具行業(yè)垂直電商平臺。垂直電商強調(diào)產(chǎn)品供應一體化和商品集中管理，深耕家具領(lǐng)域，未來亦可覆蓋家居建材領(lǐng)域，似乎是下一個小風口。

然而，相較于某寶、某東的熱火朝天，垂直電商平臺卻面臨著尷尬的窘境。家具電商平臺與綜合電商平臺的區(qū)別看似與家具賣場和超級賣場間的區(qū)別無二，其背后面對的卻是毛利率低、成本高、流量不足這三座大山。

家具產(chǎn)品重復購買周期長，難以形成用戶持續(xù)黏性，平臺或是加大成本吸引新用戶，或是退而求其次拓寬經(jīng)營范圍，兩者都是吃力不討好。

不過垂直電商也并非一無是處。隨著消費結(jié)構(gòu)不斷升級，消費者們也將更多地追求產(chǎn)品的“專”與“精”，綜合電商平臺可能很難滿足中高端人群的需求。在未來，家具電商平臺或?qū)⒔o綜合電商當頭一棒。只是就目前來看，平臺沒有足夠資金支撐恐難如愿。

線上品牌推廣更注重網(wǎng)絡渠道

當“最后一公里”難題逐漸被克服，不少單純走線上的家具企業(yè)終于開始揚眉吐氣。雖然在體驗度方面還是處于劣勢，企業(yè)通過精致的實景拍攝圖片、數(shù)量可觀的銷售額、用戶體驗優(yōu)質(zhì)評價等，都能夠側(cè)面促進消費者的購買欲。

與實體品牌相同的是，純線上品牌也極為注重自身品牌推廣，且他們更注重網(wǎng)絡推廣渠道。成都趣睡科技便是這樣一匹黑馬。目前，趣睡科技吸引風投資金過億元人民幣，估值超過2億美元，公司科研人員占比高達六成，現(xiàn)已擁有40多項專利。

這家主打軟體的家具企業(yè)不以線下體驗作為賣點，而是重點把握網(wǎng)絡推廣和首發(fā)渠道，以創(chuàng)新和科技為主要特色，迅速和小米達成合作，進駐小米生態(tài)鏈，打入“小米粉群”。

其自身也將做產(chǎn)品升級為“做服務”，自建“趣睡粉群”，樹立品牌忠誠度，形成“良性循環(huán)圈”，一方面將品牌做強做大，一方面消除消費者線上購買大件產(chǎn)品時會產(chǎn)生的疑慮，同時利用粉絲進行深度推廣傳播。

以科研實力為基底，霸占網(wǎng)絡推廣渠道，打造粉絲群落和用戶黏性，無疑是其成功的關(guān)鍵。

線上線下融合，開啟行業(yè)新機遇

線上家具銷售中的“家具體驗度不足”難題，曾困擾不少企業(yè)。各品牌紛紛想出各種方法，如前文所說的線上企業(yè)“下沉”，打造粉絲群提升用戶體驗評價，以及利用VR/AR技術(shù)彌補等等。

同樣為解決體驗度問題，2015年，基于＊＊＊＊和移動互聯(lián)網(wǎng)的家具銷售平臺我在家(原名“不多不少”)誕生，立足于“生活家”的模式，開啟了一種新型線上線下融合的銷售方式，將消費者聯(lián)系在一起。用戶可根據(jù)家具品牌、風格、位置預約合適的“生活家”，直接到用戶家中實景體驗。

這種融合方式為中小家具品牌省去了傳統(tǒng)賣場的成本費用，同時也為消費者減去了不必要的費用，可以說是一次電商+落地的完美聯(lián)動。

網(wǎng)絡科技的發(fā)展模糊了線上線下的界限，兩者結(jié)合可能催生新一輪行業(yè)發(fā)展潮流，只單純發(fā)展線上或者線下渠道，企業(yè)將失去一半的市場。

結(jié)語：

企業(yè)運營還需有自己的節(jié)奏和步伐，量力而為，不要看到其他企業(yè)的盈利高而盲目借鑒他們的模式，不同的方式在不同的城市、細分行業(yè)和市場的適應程度都不同，需要仔細辨別，謹慎選擇。

（來源：中國木材木業(yè)網(wǎng)）