2017互聯網家裝營銷新藍海戰略：公眾號+魚塘軟件

從2014年互聯網家裝概念正式推出后，家裝行業目前已成長為市場規模超4萬億的朝陽行業。眾多家裝企業也從熱衷業績、銷量向重視技術、模式、資本轉變。

家裝行業的市場現狀　　

互聯網家裝行業的快速發展，吸引了多個跨界巨頭的目光，國美、騰訊、萬科、海爾、小米、新城等紛紛投資跑馬圈地，行業進入了優勝劣汰階段，據相關統計數據顯示，有分量的家裝企業從2015的200家銳減到2016年的120家，預計2017年家裝企業數量將持續走低。

1.精英企業林立，行業未出現寡頭

一個行業是否足夠成熟，往往以是否形成寡頭為判斷標準。家裝行業從初級階段的“臟亂差”，進化到互聯網時期的初級“標準化、模式化”，整個行業仍然是“軍閥割據、山頭林立”。上市企業寥寥無幾，家裝“第一股”東易日盛上市也只是2年多，能一呼百應的寡頭沒有出現。所以眾多家裝企業削尖了腦袋，想從技術、模式上尋找新的突破口。

2.“整裝”成為2017上半年家裝行業的風口

“整裝能夠給家裝消費者提供整體裝修、家具、軟裝規劃，在整個裝修工程中，只需通過咨詢、確認設計方案、交款、驗收即可，滿足消費者設計施工、材料選購、物流安裝、質檢驗收等一站式需求。”業內人士表示，整裝套餐已經成為集設計、硬裝、軟裝、售后服務等的成熟產品，整裝模式未來有很大的發展空間。

目前，今朝裝飾的英邁、實創裝飾的完美家裝升級版、之峰裝飾的全包圓、東易日盛的速美超級家等都推出了整裝產品套餐，整裝風潮幾乎席卷整個家裝行業。

3.“全面二孩”政策紅利集中釋放

“全面二孩”政策出臺一年半，越來越多的二寶走入家庭，“二胎”經濟紅利集中釋放，大戶型（大戶型裝修效果圖）住房剛需快速增長，對于家裝企業來說，這是一個實現“彎道超車”成長為巨頭的大好機遇。

行業人士分析認為，2017年將是家裝行業爆發的元年。東易日盛Q1財報顯示，實現營收5.34億元，同比增長31.21%，業績呈現增長態勢，一定程度表明了整個家裝行業處于上升勢頭。

家裝行業的營銷現狀

家裝行業依靠互聯網提升了設計、施工、管理等方面的標準化、模塊化，但在市場營銷方面仍未擺脫“電話、網頁軟件、買客戶資料”三板斧。

1.電話營銷已經陷入死局

首先是成本不斷提升，傳統呼叫中心傳統呼叫中心一個人一次只能服務一位客戶 ，一個電話需要一個客服接待，隨著我國勞動力成本上升，客戶服務中心的經營成本不斷提升;其次，隨著消費者保護意識的增強和智能手機功能的完善，營銷類的電話基本會被屏蔽掉，電話營銷效果寥寥。

2.利用網頁軟件溝通效率低

傳統網站客服軟件的客戶溝通容易中斷，一旦中斷后無法繼續，無法找回客戶信息;不能發送語音，對于打字不方便的人來說，溝通很困難;為繼續跟進，客服往往要追問對方的電話，不過消費者對于家裝企業的信任度普遍不高，輕易不會透露個人消息。

3.通過灰色渠道買客戶資料

“買個人信息”這招很多企業都曾經使用過，但隨著國家對買賣個人信息打擊力度的升級，逐步走向正規化的家裝企業已不敢鋌而走險。

家裝行業營銷新模式

“哪里人最多，營銷就做到哪里去”。進入移動互聯網時代后，社交經濟、粉絲經濟成為一大亮點，而家裝行業營銷的出路也必定離不開這兩大塊。那么，是否有模式能夠結合粉絲經濟利好，把家裝企業的獲客、變現、售后等環節集中集結在一個平臺上?

就在眾多家裝企業仍然徘徊在傳統與互聯網時，有一批企業卻借助了“互聯網+”和“萬眾創業 大眾創新”的時代變革之風，打造出了“微信公眾號+魚塘微客服軟件”的新型獲客模式，較好實現了一個平臺上完成“獲客、變現、售后”的目標。

資料顯示，魚塘微客服軟件是基于微信開放平臺研發的公眾號客服軟件，幫助用戶通過微信公眾號直接溝通粉絲和管理粉絲，實現粉絲快速變現。

“把裝修流程圖、工程案例、每個裝修環節涉及到的問題及標準答案、燈飾照明產品介紹等多方面的內容，上傳到上述微客服軟件的知識庫和素材管理中心，保存格式可以是文本、圖文、視頻、H5等，那么在溝通過程中，客服遇到專業性較強的問題或粉絲索取企業成功案例，就可以直接發送知識庫和素材管理中心的內容，無需再去查找。”某家裝公司負責人表示。

這解決了客服對家裝專業知識一問三不知的困局，溝通形式的多樣化也方便客戶的了解，從而踏出了取得潛在客戶信任的關鍵一步。

他說，公司利用上述微客服軟件實現了客服48小時內多次溝通粉絲的功能，客服主動出擊，擺脫了以往只能坐等的被動局面。

還有，公司通過上述微客服軟件的粉絲畫像功能，根據每一次溝通的有效信息給客戶打上多維度標簽，目的一是借此分析客戶的真實需求;二是給有共同標簽的客戶分組，從而精準推送產品、服務等方面的消息。由于抓住了粉絲的興趣、需求，這就解決了公眾號每次群發都出現掉粉嚴重的問題。

值得一提的是，依靠上述微客服軟件的粉絲畫像、消息長期保存、客服考核等功能，把微信公眾號作為公司所有人員和客戶溝通的唯一平臺，解決了公司員工離職后帶走客戶、客戶信息易丟失、對接環節多易出紕漏、客戶售后服務不積極等問題。

（來源: 亞太家居網）