探測家居行業發展：家裝要素有效組織有何基本原則？

家裝要素有效組織是我四年來對家居電商、家裝電商以及互聯網泛家裝發展研究基礎上提出的一個新概念，它不但能夠讓我們從行業發展的歷史過程來認識和研究我們正在經歷的互聯網化發展，而且更重要的是建立起一個貫穿行業發展歷史的理論框架，能夠讓我們更好地從行業發展演化的邏輯中，探測未來行業發展的方向。

家裝要素有效組織的基本原則

(一)

上一章節我們分析了家裝要素中產品要素組織形式的形成過程。因為房地產發展利益的強勁驅動，家居商場成為了家裝要素的主要組織者。有關傳統家裝要素組織形式的問題，我們暫擱一邊，這里談談家裝要素組織的基本原則。

如果我們把行業的發展看作是一場物種演化過程，那我們首先需要知道的，是這場演化的背后驅動力究竟是什么。這樣，我們才能更好地理解這個演化過程，并且能夠預測未來的發展趨勢。

如同自然界物種演化一樣，一個行業的演化發展也遵循著一定的基本規律。那么，我們行業發展的基本規律又是什么呢?

(二)

2015年5月，我在一次互聯網家裝會議上，首次提出了對互聯網+的認識。這就是大家已經熟悉了的“一個中心兩個基本點”，其中兩個基本點是互聯網化發展的兩個基本目標：更好的用戶體驗和更高的運營效率。

如果我們跳出互聯網這個維度來審視行業的發展，就能夠發現互聯網與行業發展之間的關系。事實上，互聯網只是行業長期發展中出現的一個突變基因，它使得行業的發展加速且改變了原來的發展方向。這個新認識使得我們能夠將當前的互聯網化發展放到一個歷史發展的過程中進行觀察與考量，從而使我們對互聯網化發展有進一步的認識，并且從另一個角度對“一個中心兩個基本點”的觀點進行了論證。

行業發展猶如物種進化，有著優勝劣汰的演化過程。如何確定優劣?從企業經營的角度來考量，最重要的可能就是“兩個基本點”：更好的用戶體驗與更高的運營效率。企業的市場競爭中，誰能夠向用戶提供更好的產品體驗和服務體驗，誰就能夠贏得用戶，從而能夠持續地成長。同樣，如果企業能夠在同等的用戶體驗的條件下獲得更高的運營效率，則也能夠在市場競爭中獲勝。

因此，我們在論述互聯網化發展時總結的“一個中心兩個基本點”中的“兩個基本點”，也就成為行業發展演化中優勝劣汰的基本原則，”更好的用戶體驗和更高的運營效率“也就成為我們分析行業發展的兩個最基本的維度：行業的發展演化是通過個體企業不斷的優化用戶體驗和運營效率的努力來實現的。

這樣的分析方法，不但使我們進一步認識互聯網化發展在整個行業發展歷史中的地位和作用，同時也給我們一個很好的角度來分析行業發展中存在的問題和解決方法。

也就是說，我們必須按照“更好的用戶體驗和更高的運營效率”這兩個基本原則，來組織各種家裝要素。

(三)

回過頭來談談互聯網化發展的“一個中心兩個基本點”。其中“一個中心”是理解互聯網的中心功能 -- 信息互動，“兩個基本點”則是互聯網化發展的兩個基本目標 -- 更好的用戶體驗和更高的運營效率。

首先，從歷史發展的角度看，我們目前所經歷的互聯網化發展只是行業歷史發展中的一個小小的插曲。用物種演化的觀點來分析，企業的互聯網化不是完全不同的一個新物種，而是傳統去也物種進化中植入的一個新的基因。理解這一點非常重要。因企業互聯網化發展的最大障礙，其實就是把互聯網當作了一個新的物種，進而將互聯網企業與傳統企業看作是兩個互不相容的對立方。持有這種觀點的人對企業互聯網化發展的理解就是在企業之外再造一個互聯網企業。現在我們知道這種觀點實際上是阻礙企業互聯網化發展最大的因素：多少企業的互聯網化發展就栽在要重新打造一個“電商”上!

其次，在“更好的用戶體驗”和“更高的運營效率”之外，有人還提議增加第三個維度：更低的運營成本。但是我們認為這個“成本”維度卻不能獨立存在，它應該包含在用戶體驗或運營效率之中。一方面是我們不能獨立地談成本，比如說降低生產成本或降低服務成本等等，這樣無條件地降低成本顯然是不正確的;另一方面，也恰好說明我們所言的“更好的用戶體驗”和“更高的運營效率”是建立在適當的成本基礎之上，而不是不計成本地提高用戶體驗或運營效率。

最后，我們通過將互聯網化中的“兩個基本點”轉變為行業發展進化的兩個基本原則，一方面將當前我們所經歷的互聯網化發展與整個行業的發展歷史融為一體，另一方面也能夠通過行業發展演化的歷史，來更好地認識當前的互聯網化發展。

(四)

我們用行業發展演化的兩個基本原則來解讀互聯網化發展的本質。

假定沒有互聯網的出現，原本我們行業的發展還在沿著傳統的發展軌跡演化。從前面的分析我們知道，這是一個以家居商場為核心的家裝要素的組織形式。(具體關于家居商場組織家裝要素的問題，我們將在下一章節中詳細分析。)

然而出現了互聯網，出現了通過互聯網而實現的信息互動。于是，開始有人通過互聯網來宣傳和銷售產品，這就是我們所謂的電商。也有人通過互聯網來聯合家裝消費者與商家談判價格，這就是最早的建材團購。

初期電商存在的合理性，是建立在“更好的用戶體驗”的基礎上。我們往往狹隘地把用戶體驗局限與消費者對購物場景的體驗需求，其實用戶體驗是多樣化的，它是由消費者的需求價值結構所決定的。電商初期的“用戶體驗”，應該更多的是對家居產品價格的需求上。這也決定了我國電商發展的一個基本特性 -- 價廉。

換句話說，電商發展在相當程度上是高舉消費者對低價格的體驗需求而發展起來的。

當電商發展到一定的階段，我們就可以看到電商銷售規模效應而帶來的運營效率的提高。當然這只是“運營效率”提高的一個方面。有關”更高的運營效率“的實現，可能在互聯網家裝的發展中更加明顯，這是通過信息互動而實現的更加有效的口碑傳播和工地施工管理等。我們將在今后的文章中做詳細分析說明。

隨著電商的壯大，我們看到了兩大對立的陣營 -- 電商與傳統。這是傳統企業因為電商發展來勢兇猛一時慌了手腳，可以說是饑不擇食地開始發展電商，就是做一個與自己傳統業務相對立的運營機制。這個現在看來有著明顯錯誤的行動，卻在很長時期內一直成為傳統企業電商發展的主導戰略，甚至至今還有很多企業在這樣做。

然而一些優秀的企業開始看到這種戰略的錯誤性，開始尋求線上線下的融合，即將電商的基因，融入到企業的運營機制中，而不是在傳統運營機制之外再造一個電商運營機制。這就是我從2012年底開始就呼吁的線上線下一體化。我有關傳統企業電商發展的”四項基本原則“，也是為了向傳統企業呼吁必須通過企業的組織變革，將電商的基因融入到企業的核心業務中來。

重溫一下傳統企業電商發展的四項基本原則：一個根本目的：增強企業的核心競爭力;一項核心業務：企業傳統的線下業務;一場組織變革：線上線下一體化;一場持久戰爭：企業融入新基因的演化過程。

于是，出現了融入新的電商基因的傳統企業，此時這些企業已經進化成新的企業物種。同時，那些從線上發展壯大起來的電商企業，也開始融入線下運營的基因。逐漸地，單獨的電商或互聯網因素不再是一個能夠區分企業種類的維度，企業整體上也就在一個”更好的用戶體驗“和”更高的運營效率“的高度進行新一輪的競爭。

當然，一些企業不止是關注企業自己的用戶體驗和運營效率，而是試圖通過改變整個行業的用戶體驗與運營效率而獲得企業在市場競爭中的競爭地位。隨著這些企業的發展進化，整個行業也在改變著家裝要素的組織形式。

(作者：唐人)