消費(fèi)者維權(quán)意識提高 地板企業(yè)亟需完善售后服務(wù)體系

在一年一度的“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”，建材企業(yè)的售后問題成了消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。要知道，在消費(fèi)者越發(fā)注重購物體驗(yàn)的年代，企業(yè)的售后服務(wù)與銷售率息息相關(guān)，因此，在服務(wù)為王的態(tài)勢下完善售后服務(wù)體系，成為了地板企業(yè)搶占市場的必備武器。

消費(fèi)者維權(quán)意識提高 地板企業(yè)亟需完善售后服務(wù)體系（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

薄利多銷，售后服務(wù)難以支撐

許多地板企業(yè)，經(jīng)常是銷售過程中為了打動消費(fèi)者而吹得天花亂墜，一旦消費(fèi)者購買了產(chǎn)品，就不顧售后服務(wù)了，承諾的服務(wù)和具體實(shí)施的明顯落差，令人很難接受。消費(fèi)者是出于對企業(yè)品牌的認(rèn)可才決定購買其產(chǎn)品的，如果企業(yè)在售后環(huán)節(jié)兌現(xiàn)不了之前的承諾，就等于扇了自己的臉。如果地板企業(yè)想要提升自身的品牌競爭力，就應(yīng)該從改善售后服務(wù)做起。

現(xiàn)在地板市場非常熱，“闖入者”都急于搶占市場，因此他們的目光都緊盯著“用戶量有多少”。而線下售后服務(wù)需要投入大量的人力、物力、時間，要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對于吃“快餐”的企業(yè)來說“等不了”。還有一個原因是，為了快速打入終端市場，很多企業(yè)放棄走高端路線，而以薄利多銷的銷售模式把利潤放到最低。然而，低利潤又如何支撐售后服務(wù)體系建設(shè)?

完善售后服務(wù)，方能贏得市場

為吸引消費(fèi)者，很多商家在消費(fèi)者購買地板前提出“售后三包、送貨上門”等承諾，然而真正追究起來，地板質(zhì)量過硬且能夠把售后服務(wù)落實(shí)到位的商家少之又少。當(dāng)前，市面上關(guān)于消費(fèi)者在地板售后方面的維權(quán)之聲不絕于耳，地板企業(yè)要想獲得良好的口碑，提高銷售率，就要從認(rèn)真解決每一次顧客反饋的售后問題開始。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，地板企業(yè)要想發(fā)展壯大，單純發(fā)展技能、創(chuàng)新產(chǎn)品還不足以實(shí)現(xiàn)，只有培養(yǎng)開始重視售后服務(wù)問題，完善產(chǎn)品的售后服務(wù)體系，讓消費(fèi)者用的放心，才能真正贏得市場。建立完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，保證每一位顧客都可以享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證每一件賣出去的地板都能在品質(zhì)保證的基礎(chǔ)上有完善的售后保證，這也是地板企業(yè)的核心競爭力之一。

隨著消費(fèi)者維權(quán)意識的提高，消費(fèi)者對于產(chǎn)品售后維權(quán)問題會越來越關(guān)注。地板企業(yè)要在日常的銷售中，注重對產(chǎn)品的售后跟進(jìn)，只有把每天都當(dāng)成315，才能真正贏得消費(fèi)者的喜愛。