“后真相”時代情感上位 地板產業發展需要“軟實力”

在特朗普當選美國總統以及英國脫歐的大背景之下，“后真相”一詞迅速躥紅?！昂笳嫦唷睍r代，在信息傳播過程中，事實有時變得不重要了，重要的是情感和觀點。就地板產業來說，“后真相”無疑就是硬實力后面的軟實力。市場競爭中，企業間比拼的除了產品、價格之外，還有服務、設計、體驗等更能激發消費者某種情感的方面。

“后真相”時代情感上位 地板產業發展需要“軟實力”（圖片來源網絡）

重視產品文化內涵建設

不可否認，地板行業在快速發展的同時，隨之帶來的是產品的高度同質化。今天，企業發展拼的不再是泛濫的低價，而是與消費者的情感交流和深層次服務。換言之，賦予地板文化。地板文化是指人類的歷史、地理、風土人情、傳統習俗。文學藝術、價值觀念等痕跡在家居中的體現。隨著我國的文化復興和人們對家居文化的重視，這些文化元素給人以無限的想象空間和情感享受。

地板作為家居環境的一個主體，它不同于一般的消費品，其文化含量的多少是一個人、一個家庭文化修養、審美情趣高低的明顯標志。因此在人們愈發重視構建家居文化的今天，他們在家居環境設計和空間構造時，會在尊重產品基本功能和自身基本需求的基礎上，注重發掘和弘揚家居環境的文化價值。重視產品文化內涵的建設是生產企業走上快捷發展軌道的有效之舉。

在另一個層面上，目前，我國絕大部分地板企業仍停留在淺層次的服務概念中，如簡單的來客倒茶、購物送禮券等，沒有從根本上轉入到深層次的服務上來，以致影響企業的發展。事實上，在現在的市場經濟環境下，無論商家賣的是什么產品，其實質賣的都是服務，單純的產品賣賣已經達不到消費者的要求。

電商發展整合線下服務

地板電商喊了多年，但一直不溫不火，其背后的原因是，消費者為在購買地板的過程中，對地板的質量、環保、工藝、售后服務的關心，都必須通過親身體驗方能證實，這也是傳統專賣店得以生存的原因所在。所以地板電商的發展，必須整合線下的服務于體驗。

從消費層面上來說，各行各業已經進入了消費互聯網時代，同時逐漸走向頂峰。可以預見的是，下一個階段這一模式將從消費者向各個行業滲透，即產業互聯網化，無論是互聯網思維還是互聯網平臺及技術都將對各行各業產生深刻的變革。那么對于傳統地板行業，又要如何在這個新的時代思考、運用地板經營的互聯網思維呢?

很簡單，從消費者的角度進行考慮，即如何運用互聯網思維給消費者帶來非凡的購物體驗。滿足消費者這種需求的唯一可行性就是將線上的虛擬世界與線下的真實世界徹底打通，實現O2O閉環。前一個“O"是在品牌營銷、消費者管理、社交娛樂、創造消費者基數上下功夫，以及收集反饋意見，帶動線下終端消費;后一個"O"就是竭盡全力創造卓越的服務流程和極致體驗。

當今社會，“事實”在漸漸失去主導社會共識的力量，“情感”開始上位。地板企業不能停留在過去的“硬實力”中，而是應該轉變發展方向，向服務、體驗、文化發力。