寒冬里的“春天” 中國(guó)家居賣場(chǎng)該向宜家學(xué)習(xí)啥?

近日，湖北武漢和安徽合肥相繼傳出知名家居賣場(chǎng)關(guān)門歇業(yè)的消息，這讓家居賣場(chǎng)的“寒冬論”再次甚囂塵上。然而，對(duì)比國(guó)內(nèi)家居賣場(chǎng)的冷清，宜家商場(chǎng)卻是人氣爆滿，儼然寒冬里的“春天”。據(jù)悉，在2016財(cái)年，宜家中國(guó)以117億元的銷售業(yè)績(jī)收官，較上一財(cái)年增長(zhǎng)19.4%。這是宜家中國(guó)連續(xù)5年銷售額實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。面對(duì)如此鮮明的對(duì)比，國(guó)內(nèi)家居賣場(chǎng)時(shí)候進(jìn)行自我反思了。

寒冬里的“春天” 中國(guó)家居賣場(chǎng)該向宜家學(xué)習(xí)啥?（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

賣場(chǎng)不再是陳列商品，而且提供解決方案

與其說宜家家居是因?yàn)槠浔睔W風(fēng)格受到年輕一族青睞，還不如說是因?yàn)橐思姨峁┑募揖铀囆g(shù)文化的學(xué)習(xí)環(huán)境，以及一站式的家居解決方案。在宜家商場(chǎng)，消費(fèi)者可以尋找到自己心中的安樂窩的雛形，并且精細(xì)到每個(gè)部件都可以尋找得到，這才是宜家最最核心的東西。

反觀，國(guó)內(nèi)家居賣場(chǎng)的細(xì)分程度過高，每個(gè)品牌，每種風(fēng)格，家具、家居飾品各自經(jīng)營(yíng)，逛一圈下來，反而有一種不知從何下手的感覺。一旦定下來以后，各種裝飾性的東西還得去別的地方去找，去配搭。跑完家具店，跑衛(wèi)浴;跑完衛(wèi)浴，再跑燈具;之后還有布藝、寢具、飾品，忙個(gè)沒完沒了。回頭還擔(dān)心買回來的東西不般配。兩者間的用戶體驗(yàn)的差別可想而知。

過去賣方市場(chǎng)主導(dǎo)，賣場(chǎng)最核心的問題是如何招商，如何引進(jìn)大品牌，提高賣場(chǎng)的租賃的收入，客流量并不是問題。到現(xiàn)在的買方市場(chǎng)主導(dǎo)，賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者最應(yīng)該關(guān)心的問題應(yīng)該是如何吸引人流。只有能聚集人氣的地方，商家才能生存發(fā)展。是否可以提供給消費(fèi)者一個(gè)家居生活的解決方案，以及良好的購物體驗(yàn)，決定了家居賣場(chǎng)是否能吸引更多消費(fèi)者。這就需要整個(gè)賣場(chǎng)的商品種類配置、風(fēng)格選擇等方面都要有更精細(xì)的規(guī)劃。

把錢花在刀刃上，讓消費(fèi)者給賣場(chǎng)點(diǎn)個(gè)“贊”

在宜家商場(chǎng)，每一層都會(huì)有購物車、臨時(shí)購物袋為消費(fèi)者提供購物方便，并且有紙質(zhì)的皮尺放在家具區(qū)，免費(fèi)給消費(fèi)者自取用于量度家具尺寸，也有小鉛筆提供用于記錄或者反饋。宜家同時(shí)提供廉價(jià)的59元配送及59元安裝服務(wù)，在賣場(chǎng)的裝卸區(qū)就可以看到有物流的運(yùn)輸車輛，隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)行配送。這些都是一些很微細(xì)的東西，但是它們加起來卻是強(qiáng)大的，營(yíng)造出一種良好服務(wù)的氛圍，讓消費(fèi)者感覺到各種貼心。配套的風(fēng)味餐廳和廉價(jià)的簡(jiǎn)餐提供區(qū)，提供了豐儉由人的餐飲服務(wù)，還有會(huì)員免費(fèi)咖啡等等，處處可以體現(xiàn)出人性的關(guān)懷，給逛累了的消費(fèi)者一個(gè)貼心休息充電的空間。

而這些都讓國(guó)內(nèi)的家居賣場(chǎng)難望其項(xiàng)背。國(guó)內(nèi)家居賣場(chǎng)不惜花大錢投廣告的不在少數(shù)，然而最好的廣告還是消費(fèi)者的口口相傳。如何把錢花在刀刃上，讓消費(fèi)者給賣場(chǎng)一個(gè)“贊”，發(fā)一個(gè)舒舒服服在賣場(chǎng)中購物的朋友圈圖文消息，或許才是傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)更需要努力的方向。