紅星美凱龍“結(jié)姻”綠城 聯(lián)合開(kāi)拓?cái)?shù)十萬(wàn)億泛家消費(fèi)市場(chǎng)

8月2日，“家·一站定制”紅星美凱龍&綠城服務(wù)戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)在杭州舉辦，兩大行業(yè)龍頭正式“結(jié)姻”。未來(lái)，雙方將實(shí)現(xiàn)五大資源的深度共享和八項(xiàng)服務(wù)的全程響應(yīng)，在物業(yè)服務(wù)端深度探索“房產(chǎn)+家居”的產(chǎn)業(yè)鏈融合方向，并借助SCRM(即社會(huì)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng))營(yíng)銷(xiāo)，為用戶提供“一站定制”的家庭生活全套解決方案。根據(jù)規(guī)劃，今年雙方將把合作同步鋪設(shè)至30個(gè)城市的110個(gè)樓盤(pán)，服務(wù)15萬(wàn)戶業(yè)主。未來(lái)，兩大企業(yè)將在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行資源的匹配，全方位推進(jìn)深度合作，聯(lián)合開(kāi)拓?cái)?shù)十萬(wàn)億級(jí)的泛家消費(fèi)市場(chǎng)。

紅星美凱龍“結(jié)姻”綠城 聯(lián)合開(kāi)拓?cái)?shù)十萬(wàn)億泛家消費(fèi)市場(chǎng)（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）

用戶至上——紅星美凱龍“結(jié)姻”綠城

一方是三十而立發(fā)布1001戰(zhàn)略的家居業(yè)典范，一方是赴港上市風(fēng)頭正盛的房產(chǎn)界標(biāo)桿，在外界看來(lái)，紅星美凱龍與綠城服務(wù)可謂是門(mén)當(dāng)戶對(duì)、天作之合。綠城服務(wù)集團(tuán)執(zhí)行董事兼首席運(yùn)營(yíng)官吳志華代表綠城方，在開(kāi)場(chǎng)致辭中表示，雙方將整合各自優(yōu)勢(shì)，形成互惠共贏的合作模式，聯(lián)手打造一站式置家聯(lián)盟。

“用戶至上的經(jīng)營(yíng)理念，是達(dá)成此次合作最關(guān)鍵的契機(jī)和目的所在。”作為紅星美凱龍方代表，紅星美凱龍企劃管理中心總經(jīng)理何興華在發(fā)言中講道，作為各自行業(yè)的佼佼者，紅星美凱龍與綠城不僅有著上下游緊密的天然產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)，同時(shí)，從全國(guó)化的線下布局，到中高端的市場(chǎng)定位和目標(biāo)客群，再到創(chuàng)新、共享的商業(yè)基因，都使雙方在產(chǎn)品、服務(wù)、用戶、供應(yīng)商資源上可實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接。

現(xiàn)場(chǎng)，紅星美凱龍企劃管理中心企劃營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)程谷明發(fā)布了雙方合作的內(nèi)容。在營(yíng)銷(xiāo)方面，雙方將實(shí)現(xiàn)從線上客戶端，到線下終端，會(huì)員流量，一線營(yíng)銷(xiāo)人員再到傳播資源等五大資源深度整合和共享互聯(lián)，借助SCRM，精準(zhǔn)、全面滿足用戶個(gè)性化的訴求。在服務(wù)層面，從貫穿全程的專(zhuān)家導(dǎo)購(gòu)，到家裝設(shè)計(jì)、軟裝設(shè)計(jì)、局部改造翻新，再到綠色送貨安裝、售后維修保養(yǎng)，結(jié)合金融和其他VIP專(zhuān)享服務(wù)，綠城服務(wù)和紅星美凱龍將全程響應(yīng)八大板塊的服務(wù)，為用戶提供家庭生活的全套解決方案，實(shí)現(xiàn)一站定制的最終目的。

打通產(chǎn)業(yè)鏈——借SCRM開(kāi)啟“一站定制”時(shí)代

當(dāng)下，日益龐大的中產(chǎn)階級(jí)正在引領(lǐng)著新一輪的消費(fèi)升級(jí)，他們迫切需要一個(gè)空間建構(gòu)專(zhuān)家，為其實(shí)現(xiàn)“家·一站定制”的暢想。“房產(chǎn)與家居是中國(guó)人居家文化的一體兩面，業(yè)主呼吁一站式購(gòu)齊，市場(chǎng)呼喚高端整合。”紅星美凱龍總裁助理、華東大區(qū)總經(jīng)理程書(shū)昌講道。

同樣以“家·一站定制”為主題，在新交樓盤(pán)上，去年年底，紅星美凱龍?jiān)?0個(gè)城市與2000家品牌地產(chǎn)平臺(tái)、地產(chǎn)商同步達(dá)成廣泛合作，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，開(kāi)拓出產(chǎn)業(yè)鏈融合新模式，將服務(wù)體系升級(jí)為“一站式全場(chǎng)景”。隨后，在二手樓盤(pán)上，在7月份，紅星美凱龍?jiān)谌A中華南大區(qū)，與百大二手房品牌中介平臺(tái)、中介商結(jié)成聯(lián)盟，借SCRM營(yíng)銷(xiāo)，探索一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)之道。這一次，在物業(yè)服務(wù)端，紅星美凱龍希望通過(guò)與綠城服務(wù)的合作，在行業(yè)層面，全面打通“家居+房產(chǎn)”的產(chǎn)業(yè)鏈條，為產(chǎn)業(yè)鏈的跨界融合提供參考;在用戶層面，提供“拎包入住”的聯(lián)合服務(wù)，使“一站定制”成為可能，進(jìn)一步完善和提升其起居體驗(yàn)和生活質(zhì)量。

據(jù)程書(shū)昌透露，雙方合作已提前在各地落地執(zhí)行，在華東區(qū)域圍繞樣板間開(kāi)發(fā)、廣告資源置換，以及拎包入駐等項(xiàng)目建立的先期合作，效果顯著：“雙方在無(wú)錫的合作，已經(jīng)為紅星美凱龍入駐的商戶帶來(lái)直觀的經(jīng)濟(jì)效益，而杭州、合肥等城市的合作，則將帶來(lái)非常可觀的家居消費(fèi)增量。”

以家為核心——推動(dòng)1001戰(zhàn)略完美落地

在福卡智庫(kù)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家、中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王德培看來(lái)，未來(lái)商業(yè)交易將趨于精準(zhǔn)化、定制化，商業(yè)本質(zhì)則會(huì)回歸生活化、人性化，紅星美凱龍與綠城服務(wù)的此次合作，是朝著一體化的商業(yè)潮流發(fā)展，有望為用戶提供更好的服務(wù)。實(shí)際上，雙方此次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，不僅是出于業(yè)務(wù)層面的考量，更是希望通過(guò)企業(yè)文化和企業(yè)理念的碰撞和融合，激發(fā)化學(xué)反應(yīng)。

據(jù)了解，基于服務(wù)資源平臺(tái)、客戶資源平臺(tái)、服務(wù)鏈接平臺(tái)等三大平臺(tái)，綠城正在著力打造共生共榮、自我循環(huán)的幸福綠城3.0服務(wù)生態(tài)圈，其目前主推的“拎包入住”，旨在以高品質(zhì)家居服務(wù)，為業(yè)主提供一站式整體裝修。此次與家居業(yè)龍頭紅星美凱龍建立的一站式置家聯(lián)盟，不僅將有助于該業(yè)務(wù)的推進(jìn)，同時(shí)也將完善其服務(wù)生態(tài)圈建設(shè)。而對(duì)于紅星美凱龍來(lái)說(shuō)，此次與綠城合作，也是推動(dòng)1001戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)落地的絕佳機(jī)會(huì)。

在不久前的企業(yè)30周年盛典，紅星美凱龍董事長(zhǎng)車(chē)建新正式發(fā)布了1001戰(zhàn)略。紅星美凱龍總裁李斌對(duì)戰(zhàn)略解讀時(shí)，提出紅星美凱龍將以家為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)的跨界外延，并融合各方力量共建商業(yè)生命共同體，為中產(chǎn)階層提供包含產(chǎn)品、服務(wù)在內(nèi)的家庭生活全套解決方案。在1001戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，紅星美凱龍與綠城的此次合作，將整合包含家具建材商、設(shè)計(jì)師、服務(wù)商等在內(nèi)的資源，以商業(yè)生命共同體的形態(tài)，以家為核心為用戶提供包含房產(chǎn)、家裝、軟裝、服務(wù)、金融在內(nèi)的一站定制式的產(chǎn)品、服務(wù)。這不僅描繪出1001戰(zhàn)略落地的完善場(chǎng)景，也讓人對(duì)紅星美凱龍升級(jí)之路充滿期待。