木地板市場變“賣商品”為“賣服務(wù)”

　地板行業(yè)的知名企業(yè)近日公開“叫板”，呼吁出臺詳細(xì)的地板安裝規(guī)范，在銷售終端頒發(fā)安裝資質(zhì)證書和配件合格證書，連同質(zhì)量證書一起，構(gòu)成完整的信譽(yù)鏈條，使消費(fèi)者得到優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)。也就是說，圣象要將同行業(yè)的競爭推到更高的層次，變“賣商品”為“賣服務(wù)”。
   長期以來，消費(fèi)者有個“盲區(qū)”，對于產(chǎn)品本身的重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對于商家提供的服務(wù)的要求。“三分產(chǎn)品、七分安裝”，是建材行業(yè)一條不成文的規(guī)則。但在現(xiàn)實(shí)中，產(chǎn)品、安裝、配件經(jīng)常被人為地割裂開來。我們經(jīng)常能看到焦頭爛額的消費(fèi)者，跑遍各大建材城依舊舉棋不定，買好地板后還要四處打聽踢腳板的規(guī)格、膠水的環(huán)保性能，甚至地板釘?shù)某叽纭５匕迨袌龅男畔⑷耘f不對稱，安裝領(lǐng)域參差不齊，配件使用魚龍混雜。
    長期以來消費(fèi)者對于產(chǎn)品本身的重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于安裝和配件，這與目前銷售商們“重營銷，輕鋪設(shè)”是分不開的。銷售商通常“吃”的只是木地板的差價，沒有一個品牌，也沒有一個經(jīng)銷商想在鋪設(shè)木地板過程中獲取效益。然而在國外，木地板的銷售商或代理商不光是賣地板，還有幫助消費(fèi)者鋪設(shè)這一重要環(huán)節(jié)，因?yàn)橹挥兴麄儾抛盍私庾约旱漠a(chǎn)品。同時，消費(fèi)者應(yīng)選擇所購地板的專屬配件和輔料，因?yàn)檫@些配件、輔料都是按照等同于該品牌地板產(chǎn)品的壽命和尺寸標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行生產(chǎn)加工的，只有這樣才能起到嚴(yán)絲合縫的作用。
   “好馬配好鞍”，在市場混亂時期能找到“好馬”已然幸運(yùn)，遑論“好鞍”？消費(fèi)者往往只注重產(chǎn)品的質(zhì)量，忽略安裝和配件的重要性；商家也想盡各種辦法，在營銷中把產(chǎn)品質(zhì)量掛在嘴邊，動輒省級、部級全優(yōu)，在配件等細(xì)節(jié)上避重就輕。據(jù)統(tǒng)計，目前對于地板投訴主要來自于安裝和配件。購買地板，實(shí)際是對安裝、維護(hù)等一系列服務(wù)的消費(fèi)。地板商也不再是單純的生產(chǎn)者，它必然要提供專業(yè)的安裝服務(wù)和專屬配件。地板消費(fèi)今后必然地要從簡單的產(chǎn)品消費(fèi)過渡到服務(wù)消費(fèi)。
    推而廣之，消費(fèi)者懵懂地消費(fèi)，經(jīng)銷者精明地經(jīng)銷又何止木地板呢！看來，我們的消費(fèi)者要達(dá)到理性消費(fèi)，還有待于提高自己的水準(zhǔn)。商家更要“風(fēng)物長宜放眼量”，不求一時的小利，而求長遠(yuǎn)的利益。不言而喻，這種長遠(yuǎn)的利益是建立在“誠”字上的。但愿有更多的企業(yè)站出來“叫板”。