消費者注重“三包”服務 地板企業需重視售后

　　對于消費者來說，產品的三包服務往往代表著該品牌對產品的自信，更代表著這家企業對消費者的負責任的態度。而在目前家居建材行業中，地板等家居產品一般都是在三包期后出現問題，而且一般維修起來都比較困難，甚至是產品的維修費用也會出現直線飆升。

　　目前地板等行業有一些三包規定，但其年限和細則參差不齊。三包期定在多少年完全是企業自己制定的，時間就已經出現長短不一，短則1年，長則終身，但很多所謂的終身保修，也僅僅是說說而已，多半都是按照每家賣場規定的三包期時間而定。此外也有一些行業協會制定自身品類的相關規定，但往往也語焉未詳，缺乏權威性。

　　而各品牌的地板產品保修期更是參差不齊，有保修1年的，有保修3年的，還有保修5年的。而當進一步詢問后發現，地板產品雖然各商家承諾1到5年，但是很多銷售人員表示合同上只能簽保修1年，并解釋這是賣場的規定。

　　地板的情況更讓消費者無語。不少的商家都以地板結實耐用，不會出現問題，如果在施工的過程中，或施工之后發現地板起鼓等問題，就屬于人為因素為由，一般都不給予消費者明確的保修期。而等到產品真正出現問題，消費者找上門時，商家又往往以各種理由搪塞消費者，讓消費者十分苦惱又訴求無門。

　　而對于地板行業來說，三包規定更是五花八門。商家們往往“各自為政”，少則兩三年、多則十余年，甚至以保修期作為賣點和噱頭。

　　地板等家具建材一旦過了保修期，維修的費用簡直高得令人咋舌。“保修期內不出問題，過了保修期準出毛病，一出毛病就要高額維修費用，這難道也是商家賺錢的策略?”李女士“吐槽”道。

　　記者致電了幾家知名地板品牌，發現關于費用問題，上門服務費是50至100元不等，具體的維修費用，再視情況而定。當記者詢問有無統一的報價單時，客服人員也沒有給出答案，只是說“先要與維修工人取得聯系再根據維修情況而定。”

　　而同時，記者詢問了幾家賣場，賣場服務人員在聽到已經過了賣場規定的三包期時間后，均表示讓記者與廠家去聯系：“我們不提供維修服務，如果必須需要，我們只能幫您聯系一個維修工人，怎么收費就要看工人自己。”(來源：網易家居)