建材家居業(yè)首次提出星級品牌概念 地板企業(yè)需強(qiáng)化服務(wù)

　　近期，隨著包括地板行業(yè)在內(nèi)的家居行業(yè)愈漸成熟，中國建筑材料流通協(xié)會、全國建材家居流通行業(yè)星級評價(jià)組委會日前在京召開行業(yè)星級評價(jià)工作啟動儀式資訊發(fā)布會。

　　星級評價(jià)工作將依據(jù)國家質(zhì)檢總局、國標(biāo)委頒布的《商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)，開展行業(yè)星級品牌和星級售后服務(wù)評定。建材家居行業(yè)星級品牌概念首次提出，將加速地區(qū)各行業(yè)品牌化建設(shè)。開展“品牌評價(jià)”“售后服務(wù)”兩項(xiàng)評價(jià)工作，旨在推動企業(yè)售后服務(wù)和企業(yè)品牌建設(shè)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　品牌服務(wù)關(guān)系地板品牌形象

　　說到品牌服務(wù)，地板企業(yè)的服務(wù)的確需要加強(qiáng)。消費(fèi)者買地板，由于觀念不一樣，有的愿意到小建材市場買，有的愿意在網(wǎng)上買，有的愿意到大型家具建材賣場買。一般來說，這些大型的建材市場里的產(chǎn)品質(zhì)量更有保證，因?yàn)橘u場要監(jiān)督門店商家的質(zhì)量與服務(wù)。現(xiàn)在網(wǎng)上銷售地板難一些，就是因?yàn)榉?wù)有的時候沒有保障。

　　實(shí)際上，服務(wù)是很重要的。現(xiàn)狀是商家不重視售后，消費(fèi)者不懂地板鋪裝，吃虧最大的還是消費(fèi)者。從供貨商和門店角度講，他們的目標(biāo)是一個月銷售一兩萬平方米的地板，而這幾萬平方米怎么鋪好，就完全交給底下的施工隊(duì)去做了，他們的關(guān)心有時候并不夠。

　　地板企業(yè)售后服務(wù)不可打“馬虎”

　　很多商家在買前吹噓要保5年甚至10年，買后就不管了，或者推卸責(zé)任，或者在安裝上偷工減料等。實(shí)際上國家的質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)是一年，能做到2年質(zhì)保的品牌已經(jīng)是相當(dāng)不錯，何況5年、10年，這些承諾無非是混淆視聽，難以兌現(xiàn)。所以買實(shí)木地板時一定要找比較有信譽(yù)，在市場上做的長久的經(jīng)銷商，并買稍微好一點(diǎn)的牌子，有些地板隔三差五換地板品牌，一定要注意。

　　聰明的商家在產(chǎn)品促銷時，會將售后服務(wù)擺在第一位。只有售后服務(wù)得到促銷商家的重視，才能讓消費(fèi)者放心的選購。國美就是一個鮮活的實(shí)例。多年來，國美始終秉承“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，不管是日常的銷售還是假日的促銷。國美依靠精致周到的服務(wù)，收獲了消費(fèi)者對企業(yè)的好評。從國美這個實(shí)例我們可以看出，企業(yè)的促銷是應(yīng)當(dāng)建立在“服務(wù)當(dāng)先”的基礎(chǔ)下進(jìn)行。