高價買實木地板 質量、售后服務卻并非高質

　　現階段，隨著3.15消費維權日的到來，諸多消費維權類問題也漸漸浮出水面，某王女士近期花了8萬多買來的實木地板，竟出現起拱、開裂等問題，雖然最后經協調獲賠5萬余，但是延誤了搬新家半年之久，實在是無可奈何。

　　高價買實木地板 質量卻并非高質

　　一年多前，消費者王女士在某品牌木業經營部購買了總面積121平方的實木地板，金額83490元，并由該經營部負責上門安裝。哪知在鋪好地板2個月后，相繼出現起拱、開裂等問題。高價買來的地板竟是如此質量，氣憤的王女士找到該經營部理論，而經營部負責人卻一口咬定木地板質量沒有問題，一直拖著不給解決。最后，王女士無奈之下就向12315平臺申訴。

　　地板售后問題需及時解決

　　該地工商所、消保委分會調解人員接到投訴后，馬上組織調解工作。為查明原因，調解人員特意邀請了某木業地板專業委員會會長，一起到消費者王女士家中進行實地查看。經初步鑒定，地板質量并無大問題，裂開的原因主要是由安裝不規范引起的，導致在遇到潮濕天氣時，地板會出現膨脹致使受擠壓而裂開、拱起問題。由于地板是由該經營部提供售后安裝的，他們理應承擔主要責任。

　　經過調解，雙方達成一致，該經營部賠償王女士5萬元。調解人員提醒消費者，木地板出現問題很多時候是因安裝不當引起，正所謂“三分地板，七分裝”，安裝和配件的質量將直接影響到地板的正常使用，所以，買哪個品牌的地板就由該品牌經營者來負責安裝，以免事后推諉。

　　在木地板的消費糾紛中，40%是因為鋪裝不當，30%是因為使用了劣質輔料，10%左右是因為保養維護不當，剩下的不到20%才是因為產品質量。按理說，隨著木地板市場越來越成熟，售后服務應該得到相應提升。然而，綜觀整個地板行業，算得上知名企業的服務只有寥寥數家，售后服務滯后已成為行業一大困擾。想改變這種狀況，根本的辦法就是提高行業準入門檻，整合資源，形成強大的品牌服務效應。