“O2O模式”地板家居行業(yè)電商的模式創(chuàng)新

　　在今年的經(jīng)濟(jì)年度人物頒獎(jiǎng)禮上，電商教父＊＊和商業(yè)地產(chǎn)大佬王健林在現(xiàn)場(chǎng)立下了一個(gè)1個(gè)億的賭注：即2022年，如果電商市場(chǎng)份額占到50%，王健林給＊＊1個(gè)億，占不到＊＊給王健林1個(gè)億。

　　電商渠道的崛起已是不爭(zhēng)的事實(shí)，任何行業(yè)和品牌都不得不面對(duì)未來(lái)的電商渠道之爭(zhēng)。相比服裝等行業(yè)，地板等家居產(chǎn)品所面臨的物流成本壓力和體驗(yàn)環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)，是未來(lái)家居電商模式創(chuàng)新的突破關(guān)鍵點(diǎn)。為了強(qiáng)化服務(wù)能力和售后能力，行業(yè)各品牌都在積極進(jìn)行渠道的拓展，通過(guò)線下渠道網(wǎng)點(diǎn)的布局提升整個(gè)運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平，同時(shí)通過(guò)產(chǎn)能的提升和工廠、倉(cāng)儲(chǔ)的全國(guó)布局，降低物流成本壓力和訂單響應(yīng)速度。

　　作為新興渠道，電商的發(fā)展能在短時(shí)間內(nèi)取得如此大的突破并日益成長(zhǎng)為重要的銷售渠道，除了信息科技的飛速發(fā)展外，模式的創(chuàng)新其實(shí)是本源。第一代電商的發(fā)展，是建立在“安全支付”的模式平臺(tái)下。早期的電子商務(wù)，賣家也好，買家也罷，對(duì)于支付的便利性和安全性是他們最大的困惑，隨著第三方支付平臺(tái)支付寶的出現(xiàn)，便利性和安全性的問(wèn)題取得了重大突破，所以電商開始迅速發(fā)展。隨著而來(lái)的是“信任”瓶頸，買家擔(dān)心賣家的產(chǎn)品品質(zhì)有問(wèn)題，賣家擔(dān)心買家的誠(chéng)信有問(wèn)題。隨著眾多傳統(tǒng)線下品牌的紛紛上線，在品牌的引領(lǐng)下，消費(fèi)者最為關(guān)注的品質(zhì)信任問(wèn)題也得到了解決，所以傳統(tǒng)線下品牌一上線就取得了不俗的業(yè)績(jī)。

　　電商的持續(xù)發(fā)展，接下來(lái)不得不面對(duì)的第三個(gè)問(wèn)題是“體驗(yàn)”。在解決了支付、信任問(wèn)題之后，消費(fèi)者開始關(guān)注所購(gòu)買的產(chǎn)品與自身的互動(dòng)和匹配，這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品的體驗(yàn)環(huán)節(jié)成為了消費(fèi)者下單的最后一公尺。從服裝行業(yè)的試穿、搭配到地板等家居行業(yè)的體驗(yàn)、服務(wù)，日益成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　特別是地板產(chǎn)品，舒不舒服、合不合適只有直接接觸感受到才最真實(shí)，其次，地板產(chǎn)品的消費(fèi)不像服裝等產(chǎn)品屬于個(gè)人消費(fèi)，更多的是家庭的集體行為，所以整個(gè)家庭成員的感受也很重要。為了應(yīng)對(duì)地板行業(yè)的“體驗(yàn)”瓶頸，行業(yè)提出了“O2O模式”，即線上定制化需求+線下精準(zhǔn)性服務(wù)+體驗(yàn)式消費(fèi)，作為全新的一種模式創(chuàng)新，有些家居賣場(chǎng)在今年已經(jīng)進(jìn)行了初次嘗試，雖然效果不錯(cuò)，但其中的眾多環(huán)節(jié)還需要完善成熟。