林昌地板：健全的市場反應機制決勝終端

　　一、全方位的市場調研確保正確的市場導向

　　地板行業(yè)的發(fā)展趨勢是開發(fā)產(chǎn)品的重要依據(jù)，為滿足市場需求，確保開發(fā)出最新時尚、新穎、受消費者喜愛的產(chǎn)品，林昌地板堅持以市場為導向、以滿足消費者需求為目標，每年定期組織專項的消費者調研，了解總結市場的需求。公司每年定期組織生產(chǎn)、采購、開發(fā)、市場等相關人員為主的產(chǎn)品研發(fā)團隊，每年赴各地市場進行考察，以便及時了解掌握當前最新流行趨勢與最新設計元素，并引進最新款式、最新材料、最新工藝技術等重要信息，結合對國內(nèi)市場實際需求的考察調研，研制開發(fā)每款新產(chǎn)品。

　　對投放市場的新款產(chǎn)品，公司皆建立了市場反饋制度和反饋程序，及時了解跟進新款產(chǎn)品的市場反應，并及時適當調整產(chǎn)品策略和市場策略;同時公司每年多次組織以銷售部為首，有開發(fā)部、品質部、生產(chǎn)部等部門的研發(fā)人員和管理人員參加的調研組進行國內(nèi)市場調查，及時了解本公司產(chǎn)品是否適應市場需求及是否存在其他問題，對考察的結果進行分析、記錄，待返回公司后召集相關人員進行有針對性的研討，提出改進措施及建議并落實到具體部門加以改進。

　　二、完備的新品監(jiān)控保證產(chǎn)品的正常上市

　　林昌地板在全國各地建立了龐大的市場銷售網(wǎng)絡，是目前為止中國地板行業(yè)銷售網(wǎng)絡最為健全的企業(yè)之一。覆蓋全國各地的專賣店能及時了解新品投放市場后的質量反映情況。公司市場人員將每款新產(chǎn)品投放市場后各地區(qū)所反映的質量、花色等顧客意見進行收集匯總，通過信息反饋表或整改通知單促使各部門有針對性地加以解決，公司內(nèi)部形成了一套第一時間發(fā)現(xiàn)問題、第一時間反饋問題、第一時間解決問題的快速反應機制。

　　公司根據(jù)國內(nèi)市場南北區(qū)域的不同，對新品都安排小批量樣板上市，征求消費者意見，接受市場的檢驗。根據(jù)消費者意見及時調整設計、改進工藝，完善后將新品推向全國市場，以求更好地滿足消費者的需要，提升林昌品牌在消費者心目中的美好形象。

　　三、完善的服務系統(tǒng)保障良好的售后服務

　　長期以來，林昌地板公司以國家法律為準繩，遵守商業(yè)道德，反對一切非法經(jīng)營行為，維護消費者合法權益。公司嚴格執(zhí)行國家產(chǎn)業(yè)政策及商品物價政策，反對暴利，不抬價，不參與不正當競爭行為。公司所有產(chǎn)品均經(jīng)過嚴格質量和安全檢測，公司還建立了更高的企業(yè)標準。公司以品牌經(jīng)營為導向，以提高消費者生活質量為目標，同時為消費者創(chuàng)造舒適、安全的購物環(huán)境。公司依托龐大的市場網(wǎng)絡建立了完善的售后服務體系，并設置了專門的咨詢熱線和投訴電話，所有服務都以消費者滿意為宗旨，具體的服務準則如下：

　　(一)通過遍布全國的數(shù)百個專賣店實現(xiàn)對顧客的直接服務

　　遍布全國各大中城市的數(shù)百個加盟店對林昌地板的顧客均實行送貨上門制度，并以專業(yè)的方法為顧客安裝地板。

　　(二)豐富的產(chǎn)品款式、良好的產(chǎn)品品質為顧客提供實用的功能價值

　　林昌地板所有產(chǎn)品不僅在本身品質上給消費者以保證，而且在消費者購買了林昌地板產(chǎn)品后都將為其提供詳實專業(yè)的使用與保養(yǎng)說明，以便于消費者更好地享受林昌地板帶來的品位。

　　(三)優(yōu)質的現(xiàn)場服務、宜人的購物環(huán)境為顧客營造良好的購物心情

　　林昌地板所有的專賣店都經(jīng)過總公司按統(tǒng)一標準裝修，以求為顧客營造良好的購物氛圍。所有的導購人員均經(jīng)過嚴格專業(yè)的培訓，其為顧客服務的方式得到了林昌地板所有消費者的認可。

　　(四)悉心的購買及維護指導為顧客提供加倍的信心

　　林昌地板的導購人員為顧客提供詳細的使用指導，在產(chǎn)品銷售以后，在一定期限內(nèi)，林昌地板還為顧客提供產(chǎn)品保養(yǎng)。

　　(五)強勢的品牌效應為顧客提供超常滿足的附加精神價值

　　林昌地板為打造中國超耐磨地板第一品牌，一方面從內(nèi)部努力提升品牌價值，力求產(chǎn)品品質塑造保持行業(yè)先進水準，另一方面則在全國范圍內(nèi)進行強勢營銷推廣，“耐磨好地板 使用更長久”已成為林昌地板的品牌標簽，深深植入了廣大消費者的內(nèi)心，給消費者帶來超強的精神層面的享受。

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