瑞嘉地板肖建球：以誠立品 行者無疆

　　【編者按】：日本有句名言：信用是無形的資產。人無信不立，業無信不興，無論是個人還是企業，誠信的要求都是一樣的，誠信不再是一種個人標準，它關系著一個社會的責任和希望。作為由人構成的組織群體，企業是一種人格化的組織，它移植了自然人所擁有的一系列特征，其中誠信就是至關重要的一方面。

　　【記者】：您成為瑞嘉地板湖南總代理多久了?從整個行業來看，湖南地板市場現在呈現一個怎樣的競爭格局?瑞嘉現在在湖南市場的市場布局及發展狀況如何?

　　【肖總】：我代理瑞嘉是在2000年，到今年，整整十年了。在這期間，湖南地板行業市場應該說在不斷的規范和完善。前些年，地板行業競爭仍然以價格戰為主，市場秩序和價格體系混亂，對于每一個地板品牌來說，那都是一段痛苦的時期。現在這種狀況已經有了很大的改善，雖然仍然會有一些不和諧的音符，但是從總基調來說，已經逐漸趨于正常化。在這十年中，瑞嘉經歷了一些起落，總的來說，發展勢頭還是一直不錯的，現在湖南全省各地市的瑞嘉經銷商，業績也在不斷呈現上升趨勢。

　　【記者】：瑞嘉地板是國家地板行業標準的制定者，并連續5年占據地板行業全國銷售前兩名，這樣的成績可謂非常難得。請問，支撐瑞嘉發展速度的關鍵是什么?

　　【肖總】：瑞嘉能在一段并不算很長的時間內，獲得這么大的發展，我認為口碑是其中至為關鍵的因素。從創業一開始，瑞嘉就堅持以誠立品，將誠信視作瑞嘉品牌的核心內容。從產品上，瑞嘉嚴格管理原料來源和整個生產過程，不合格的產品堅決不流入市場，從而從根源上保證了產品的質量，關于這一點，有一個項目很能說明問題，2007年，故宮御書房選用的就是瑞嘉地板，我相信，這是對瑞嘉的充分肯定;地板行業三分看產品，七分靠安裝，我們對于服務也有嚴格的控制。瑞嘉在行業內率先提出“360°服務控制體系”，無論是售前、售中還是售后，都保證為客戶提供全方位的有保障的消費體驗，所以，做瑞嘉的經銷商還是很省心的，通俗一點說，就是晚上能睡得著覺，不怕自己的產品會出問題，不怕服務過程中會產生糾紛，沒有后顧之憂。

　　【記者】：關于您剛剛說的瑞嘉的“360°服務控制體系”，具體有哪些內容?在長沙市如何貫徹到售前、售中、售后服務中的?

　　【肖總】：“360°控制體系”涵蓋了地板的生產和流通領域，是瑞嘉在產業鏈的各個鏈條實行的控制系統，包括幾大板塊的內容：360°環保體系、360°質量控制體系、360°關愛體系、360°地熱解決方案等等。比如說環保體系，瑞嘉提出，要將環保貫徹到地板安裝的每個細節，不只是地板要環保，安裝的其他配件也必須環保，包括地板膠，我們選用的是中國環境標志認證產品，踢腳線和地墊也是采用環保配方生產，經國家權威機構檢測環保指標遠優于國家標準。

　　從質量控制體系上來說，瑞嘉有精密的生產設備、嚴格的生產工藝和具有豐富地板制造經驗的專家技術團隊，從原料到半成品到成品，保證生產每一塊地板都具有優良的品質;關愛體系也非常有特色：包括百分百準時達到、百分百前期勘測、百分百清理現場等要素，在安裝前進行量房、勘測、安裝中與業主積極溝通、廣泛采取業主意見，并且，我們還專門聘請了清潔工，專門負責安裝后的現場清理工作。我們有24小時響應機制，隨時應對產品出現的問題。地熱也是360服務控制體系的重要內容，可以自豪地說，瑞嘉是《地采暖木質地板》標準的起草單位。

　　針對地熱地板，我們有地熱的專用地墊， 早在2006年瑞嘉就推出的360°控制體系。360°地熱解決方案，是瑞嘉匯集多年的科研成果和實踐經驗的總結，遠遠領先于其他同行。360體系一經實踐，市場反響很強烈，幾年以來，瑞嘉幾乎是零投訴，這在地板行業是非常難得的。

　　【記者】：瑞嘉如今的品牌內涵如今已經不僅僅局限于地板行業，隨著“瑞嘉家居”整體策略的推出，瑞嘉已經有了新的外延與內涵，除了地板之外，實木復合門、整體衣柜在內的幾大主材項目也已經包含進“瑞嘉家居”的整體中。瑞嘉湖南營銷中心的產品構造包含哪些內容?對于各地代理商來說，這一策略有什么價值和意義?

　　【肖總】：目前在長沙，我們主要經營的產品有瑞嘉地板、實木復合門以及墻紙，相信在不久的未來，產品線會進一步豐富，真正為消費者實現一站式購齊。目前，湖南地區瑞嘉家居體驗館已經在逐步地籌劃，相信到那時，瑞嘉的產品和品牌定位將會再上一個臺階。在瑞嘉新的經營體系當中，經銷商可以迅速提升利潤增長點。地板行業的門檻并不高，產品同質化現象很嚴重，價格戰引起的內耗也使得地板行業的利潤空間越來越薄弱，經銷商們確實需要尋找新藍海，我想，瑞嘉家居概念的提出，既是順應了家居企業的產品和經營由單一走向復合的行業趨勢，對于經銷商來說也是提升其經營空間和盈利空間的利好消息。

　　【記者】：瑞嘉的文化營銷做得很不錯，由瑞嘉冠名的地板配色大賽、裝修日志大賽、攝影大賽在全國引起較大反響，在長沙，瑞嘉地板的營銷渠道主要有哪些?

　　【肖總】：目前瑞嘉在湖南的營銷渠道，仍然比較傳統，這是與長沙的市場氛圍息息相關的，我們主要渠道是店面和小區推廣。當然，網絡營銷也在逐漸成為我們營銷工作的重要部分。

　　【記者】：瑞嘉的網絡營銷側重點是什么?在瑞嘉的市場版圖中，網絡營銷占據了怎樣的地位?您覺得，網絡平臺對于地板行業有哪些意義?

　　【肖總】：我們對于網絡平臺的運用尚且處在探索過程中，現階段用得比較多的，還是運用網絡進行產品展示和品牌推廣。當然，我們相信，網絡平臺依然有相當大的潛力可挖，我們現在也在做一些嘗試，經由網絡組織一些線下活動，比如說團購，效果也不錯。我認為，網絡是一把雙刃劍，要用好它，有風險，也著實不易。網絡的受眾面廣，傳播速度快，一旦進入到這個平臺，就等于是進入了快車道，也許能以最快的速度飛升，可能也會以最快的速度隕落。畢竟，你的每一個動作，不管有多細微，都在這個透明的平臺上無所遁形。不過，我認為，只要我們將本身的產品和服務做到位，就能應對各方面的檢閱和質疑，我們相信，網絡和消費者會給予瑞嘉公正的評價。

　　【記者】：您對于湖南地板行業未來市場有什么樣的預測?在未來幾年內有怎樣戰略規劃?

　　【肖總】：湖南地板行業市場尚處在一個諸侯混戰的階段，一個健康的行業，前三名的市場份額之和應該達到45%，顯然湖南市場甚至全國也遠遠達不到這個水平。在日益激烈的競爭面前，價格就成為戰斗中最重要的武器。但是，這種價格戰，無一不是以犧牲產品質量為代價，無異于一種慢性自殺。在這種競爭態勢下，瑞嘉會以負責任的態度，捍衛自己的行業地位，不靠價格戰取勝，不斷提升性價比。未來的幾年，我們會廣開渠道，加緊開拓三級市場，進一步發展營銷網絡，同時我們也會重視對網絡營銷的運用，另外，我們會擴充經銷商網絡，同時也提高經銷商的準入門檻，資本實力和經營理念同樣重要，只有兩者兼備，才能達成共贏。

　　【記者】：2010年的家居建材，不論業界還是消費者，都是一片看漲之聲，您對于明年地板的價格走勢有什么預測?

　　【肖總】：今年地板行業的原料成本一定會漲，營銷成本也一定會漲，但是地板本身卻不一定會漲。現在湖南市場知名品牌僅僅占據半壁江山，很多雜牌地板、偽劣地板充斥著整個市場， 價格戰在短期內仍然不可避免。既然避無可避，從瑞嘉的角度來看，我們會在保證質量的前提下，依靠量化和規模化的優勢，積極應對價格戰。當然，隨著市場法則的自然演變，當整個地板行業開始向良性發展的時候，由于硬性成本的上升，地板產品也將自然上漲。

　　【記者】：對于要選購地板及其他家居產品的消費者，您有什么好的建議?

　　【肖總】：消費者選購地板產品時應該注意以下幾個方面：從環保來說，盡量認準十環認證，與其他各類認證相比，十環認證是國內最高標準的綠色環保認證，最具有公信力;另外，服務好和產品好同樣重要。中消協調查顯示，木地板投訴糾紛的原因，40%以上是鋪設施工水平所致，30%是選用劣質輔料和配件，10%是由于現場維護保養不當，20%是木地板本身的質量問題。消費者選擇質量好的地板僅僅是一個良好的開始，地板鋪裝服務的優劣，對地板裝修質量有同樣重要的影響。最后，選口碑好的大品牌才有保障，買正規企業的品牌地板，才能省去業主許多后顧之憂，正規地板企業有規范的安裝，也才有從銷售到安裝到售后一條龍的規范服務。

　　【記者】：馬上就到3.15了，瑞嘉地板有沒有什么活動回饋廣大消費者?

　　【肖總】：有的，比如我們將會在3月推出厚板薄價等活動，12mm的厚板相當于8mm薄板的價格，應該說讓利幅度是相當大的。我們將針對這些活動作一系列的推廣，使這些活動能惠及更多的消費者。