采訪米泰爾地板查經理：地板購買注意事項

　　【主持人】：查總，您好!很高興今天您能接受我們的專訪，為我們網友解決地板方面的疑惑!

　　【查經理】：很高興今天能代表米泰爾地板為各位網友就地板方面的問題解疑。大家有什么問題可以盡管問。

　　【主持人】：在選擇地板產品的時候應該注意什么，有什么選擇的標準呢?

　　【查經理】： 家庭裝修中的地面材料應該重視。因為地面材料是家庭室內裝修中的面積最大的裝飾裝修材料，也是使用頻率最高、裝修中的經費比例高和主要影響室內環境的裝飾材料，應該符合環保、實用、經濟三個原則。

　　環保原則：每種材料都有不同程度的室內環境污染問題，強化地板造成室內環境甲醛污染的問題的可能性， 實木地板的油漆揮發性有機物和苯污染，瓷磚類材料的放射性污染也是應該注意的。

　　實用原則：在家庭裝修的地面材料選擇上還要注意實用。經常出入的客廳和門廳，必須采用的耐磨性能和防水性能好的地板，否則使用一段時間，在門廳、衛生間和廚房門前會出現磨損現象。家中有小孩或者喜歡養寵物的家庭也要注意。也有的家庭怕污染全部鋪裝瓷磚，但是北方冬季會感覺房間里比較冷，另外家中有老人和孩子的家庭會成為安全隱患。 要轉變一次裝修保證一輩子的觀念，年輕人可以選擇一些比較實用、經濟、花色比較多、易于更換的人造板地板。

　　經濟原則： 地面材料是家庭裝修的主要支出，所以要根據裝修支出的預算決定選擇哪種地面材料，不要盲目攀比和盲目追求高價格 。

　　【主持人】：強化地板釋放甲醛，是不是意思就是強化地板不環保?

　　【查經理】：強化地板釋放甲醛，這個是肯定的。究竟環保不環保，是釋放量的問題。對于甲醛釋放，國家是有規定的。米泰爾地板從原材料開始把控，多道檢測環節，我們采用“BeeWax防水阻醛系統”，這些措施確保米泰爾地板環保性能。米泰爾地板符合歐洲CE標準，高于國家標準，是可以安心使用的。

　　【主持人】：大家都比較關心的一個問題，一般強化地板大概能用多長時間?

　　【查經理】：要看地板的性能。剛才我提到過，強化地板產品質量差異極大，所以使用壽命不同。米泰爾的產品如果正常使用壽命應該在15年以上，因為服務承諾是終身維修，一年的保修。米泰爾地板進入市場十多年以來，到現在看，超過一年保修期產品的維修率還是相當低的，大部分情況是顧客使用出現問題造成地板的損壞，沒有因為地板老化或者其他問題，產生產品質量的糾紛。

　　【主持人】：之前網友討論的時候認為，現在強化地板已經慢慢地被淘汰了，還是會有更新的產品選擇?

　　【查經理】：目前來看，強化地板不會被市場淘汰。中國強化地板使用的比例其實遠遠低于西方國家。強化地板的優勢還是很明顯的，成本低、款式多，幾乎不需要后期維護。而且強化地板生產采用的是速生林，是可持續再生資源，符合國家政策導向。低碳生活是趨勢。而且中國強化地板的使用比例比歐洲和北美都要低，還有很大的市場潛力。

　　【主持人】：從您這邊來看，隨著人們生活不斷改善，肯定產品的更新越來越快，對產品的要求也越來越高，對這種產品要求的趨勢是怎樣的?

　　【查經理】：我想現在不光是米泰爾在注意這個問題，包括現在整個建材行業都在積極應對這個問題。米泰爾現在走出的可能只是一小步，將來在系列產品上，還會下很大的力量去研發和開拓這方面的產品。

　　【主持人】：很多商家反映市場上的建材產品同質化程度很高，因為從建材整個行業來看，門檻是特別低的一個行業，米泰爾地板如何保證自己的產品與同類產品的差別呢?

　　【查經理】：現在老百姓感覺是這樣的，建材行業是一個低科技含量的產業，比較容易出現模仿，但是米泰爾地板發展這么多年，對產品的同質化有自己的見解。

　　強化地板技術最先在德國興起，上世紀90年代被我國引入，發展到現在，核心技術已經相當成熟。近幾年，強化地板地板的技術革新也主要集中在產品外觀。而外觀是很容易被模仿的，所以導致現在的強化地板市場質量層次差異大。

　　米泰爾地板強調對品質的把控，我們有嚴格的QC(Quality Control)流程。從原料和供貨商的篩選，到生產中的流程檢驗，到成品的質檢，我們抱著精益求精的態度制造每一塊地板。我們的QC活動實際上是全員參與的質量改善活動，此項活動的目的在于提高效率，提高質量，降低成本，確保每一塊地板都是符合米泰爾標準的產品。

　　產品的外觀類似，但是產品的性能不同。產品品質的差異在購買初期是不明顯的，但是使用時間久了，消費者的感觸會完全不同。我們的最終目標是為了打造消費者滿意、放心的地板，讓消費者安享精致的新生活。

　　【主持人】：裝修建材業務上，服務是非常重要的一個環節，大家可能對某些東西不懂，像安裝之類，會造成一些不必要的麻煩。米泰爾地板的服務有哪些特殊的地方，或者說有哪些自己獨特的服務體系?

　　【查經理】：米泰爾地板現在推廣的“服務4C理念”，“4C”就是米泰爾服務 Cost客戶成本 Convenience客戶便利 Customer needs客戶需求 Communications客戶溝通。讓顧客購買之日起，我們盡量做到在裝修的過程中顧客不需要為地板動腦筋。當購買意向確定以后，專業測量和準確的上門施工，定期的服務程序就固定了，所以顧客可以及時的享受到這個服務。

　　【主持人】：很多品牌公司，都特別注重自己公司的聲譽，米泰爾地板除了售后服務方面，在其他方面怎樣來打造自己的品牌?怎樣讓消費者認可這個品牌?

　　【查經理】：我想消費者認可這個品牌有兩點，一個就是質量，第二個就是服務。

　　米泰爾地板發展十多年來，從第一塊地板下線，到現在遍布全球的銷售網絡，已經成為老百姓心目中成為可信賴的品牌。我們第一個抓的就是質量，品質是第一位的。我想，售后服務只能是起一個輔助作用。任何一個人買東西，都不希望每年上門三四次維修，誰也不愿意選擇這樣的產品。我們還需要對它們的售后服務加以完善，但這不是目的，第一宗旨還是質量第一。所以公司從研發到抓質量，還是下了相當大的功夫，售后服務只不過是產品的延續，不能拿它作為衡量產品質量的標準。

　　【主持人】：很多人比較關心，買地板的時候是不是應該在購買家具前去米泰爾地板專賣店訂，還是測量，還是已經購買家具之后再去訂。

　　【查經理】：這個問題要視情況而定。可以在之前，也可以在之后，主要看顧客是否需要在衣柜等大件家具下鋪設地板。

　　但是一定要在風格確立之后。地面和墻面是家居環境中最大塊的色彩，確立了環境的主基調色，對風格影響很大。如果家具、墻面、地板沒有統一的風格，空間就會顯得雜亂，影響居住的舒適感。

　　【主持人】：網絡如今成為了許多消費者特別是80后購買產品之前必定要參考的一個平臺或者工具，消費者這種習慣是否意味著米泰爾地板將來在品牌推廣、危機處理等等方面應該在網絡上多做一些工作?

　　【查經理】：我認為是的。還有現在的網購，將來也會成為一個重要的渠道。80后是我們潛在的最大消費群。在這個方面，米泰爾地板雖然目前為止走得比較慢，還未有官方的網購渠道，但今年我們市場部已經將網絡服務納入發展規劃，所以將來跟網絡平臺的合作每年都會加強。