純正、純真地板 柏爾人的態(tài)度

　　產(chǎn)品純正，柏爾的承諾

　　一直堅(jiān)持以“服務(wù)贏天下”的柏爾地板，對服務(wù)品質(zhì)的提升有著執(zhí)著的追求，公司董事長朱國良在體驗(yàn)過德國漢莎航空公司對頭等艙客戶的服務(wù)態(tài)度之后，堅(jiān)定了再一次提升柏爾服務(wù)質(zhì)量的信念，并確立了柏爾公司新的服務(wù)體系——“BR式航空式”服務(wù)。

　　借鑒航空服務(wù)中的對細(xì)節(jié)的精細(xì)要求，柏爾地板從每一個(gè)員工抓起，將為客戶服務(wù)的態(tài)度落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)，從產(chǎn)品品質(zhì)、銷售流程到售后跟蹤，柏爾將服務(wù)的理念貫徹始終。

　　在公司服務(wù)理念的不斷熏陶下，每一個(gè)柏爾人都具備了優(yōu)良的服務(wù)意識，在柏爾人的理念里，他們給消費(fèi)者做的第一項(xiàng)服務(wù)，就是將最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給消費(fèi)者，所以他們有著最嚴(yán)苛的原材料片檢制度和產(chǎn)品生產(chǎn)檢測流程，在柏爾公司，可以看到他們專業(yè)的原材料片檢團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的地板生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)，以及最嚴(yán)格的產(chǎn)品檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，他們的使命，就是保證生產(chǎn)原料的等級和產(chǎn)品的品質(zhì)。

　　與此同時(shí)，柏爾地板產(chǎn)品研發(fā)中心也秉持著為客戶提供更好的地板的理念，致力于研發(fā)新的生產(chǎn)工藝，增加新的產(chǎn)品品類，以滿足消費(fèi)者不斷提升的家居生活新需求。

　　為消費(fèi)者做好產(chǎn)品、做精產(chǎn)品，成為每一個(gè)柏爾人最基本的工作準(zhǔn)則和追求目標(biāo)。

　　服務(wù)純真，柏爾的態(tài)度

　　產(chǎn)品只是服務(wù)的第一步——這是每一個(gè)柏爾人的口頭禪。在柏爾，有一條服務(wù)流水線：原材料→產(chǎn)品→物流→銷售→送貨→安裝→售后跟蹤→售后服務(wù)，每個(gè)員工都將這條服務(wù)流水線謹(jǐn)記在心，嚴(yán)格做好自己分內(nèi)工作，堅(jiān)持做好服務(wù)流程的每一步，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到至尊的服務(wù)品質(zhì)。

　　臺上一分鐘，臺下十年功。柏爾深刻地了解到，要讓消費(fèi)者青睞自己的產(chǎn)品，就必須要有好的產(chǎn)品和服務(wù)來吸引消費(fèi)者，而要讓消費(fèi)者對自己的服務(wù)滿意，必須要不斷的加強(qiáng)自身的服務(wù)品質(zhì)，練好內(nèi)功，把消費(fèi)者的需求放在首位，以純正的產(chǎn)品品質(zhì)和誠摯的服務(wù)態(tài)度為自我要求。在嚴(yán)格要求產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，柏爾也充分尊重消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，對負(fù)責(zé)銷售、送貨、安裝、售后等環(huán)節(jié)的工作人員加強(qiáng)培訓(xùn)，將航空服務(wù)中的“微笑交流、站立服務(wù)、雙手交接”等服務(wù)理念引入公司服務(wù)體系，讓消費(fèi)者有最舒心的地板消費(fèi)體驗(yàn)過程。

　　在柏爾地板的專賣店，消費(fèi)者會體驗(yàn)到專業(yè)的導(dǎo)購為自己的家居進(jìn)行的系統(tǒng)搭配，獲得家居顧問的專業(yè)裝修建議;并且，柏爾地板為了讓消費(fèi)者的購買過程盡量簡化，不但提供送貨服務(wù)，也將安裝分為預(yù)鋪驗(yàn)收和正式安裝兩個(gè)部分;在售后流程中，柏爾提供售后跟蹤和售后服務(wù)兩大塊內(nèi)容的服務(wù)，在安裝之后，柏爾會派專員對消費(fèi)者家中地板的使用情況進(jìn)行跟蹤，并提出合理的保養(yǎng)使用建議，而一旦出現(xiàn)售后問題，柏爾公司的售后服務(wù)專員將在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)消費(fèi)者家中，對地板出現(xiàn)的問題進(jìn)行鑒定，并給出相應(yīng)的解決方案。

　　柏爾人堅(jiān)信，以自己純真的心，必然能換得消費(fèi)者的認(rèn)可和支持。