柏爾地板：軟文化建設的領軍者

　　2010年，浙江柏爾木業(yè)有限公司新廠房落成，形象代言人的落定，新產(chǎn)品的落地。柏爾地板揚帆起航，踏著堅實的步伐，倡導溫馨家居的新理念，為人們創(chuàng)造出獨具一格的美好生活。

　　柏爾地板有著14年的發(fā)展歷程，是地板行業(yè)中較早的領跑者，先后獲得中國十大知暢銷品牌，中國綠色環(huán)保建材產(chǎn)品，****證書，歐盟CE證書等榮譽。

　　軟文化：著力塑造品牌形象

　　1996年，浙江柏爾木業(yè)有限公司成立。2003年，公司開始對外貿(mào)易，產(chǎn)品遠銷美國、加拿大、韓國、澳大利亞、新加坡、歐洲等地，尤其是美國和加拿大。“悠久的歷史，榮譽齊全，產(chǎn)品暢銷發(fā)達國家，這是我當初選擇柏爾品牌的原因之一”，徐女士表示，新品牌對業(yè)主來說可能會存在較多疑慮，而老牌產(chǎn)品則會讓業(yè)主放心許多，我經(jīng)營起來底氣會更足。

　　據(jù)筆者了解，柏爾地板非常注重“軟文化·品牌形象”的建設。2008年10月，柏爾進行了品牌升級，從產(chǎn)品到店面全線包裝，準備進軍高端品牌行列。“其實，我很佩服柏爾公司的膽識，09年世界經(jīng)濟危機蔓延，他們不但沒有退縮，而是全力以赴的去落實新的VI形象和一系列新產(chǎn)品的體系化建設”，徐女士向筆者說道。

　　店面、廣告形象改造，產(chǎn)品革新，這些都是柏爾十余年來創(chuàng)新的升級之作，尤其在產(chǎn)品革新方面，每一塊柏爾地板，從生產(chǎn)線上完成后均可作樣板，無需再作任何挑選，真正達到了片片精湛的工藝水平。

　　軟文化：BR航空式全程服務標準

　　如果一潭活水，沒人使用，那么它將會變成死水。同樣地，如果你與業(yè)主談成一筆生意后，不再進行跟蹤服務，那么你的店鋪不久將會門可羅雀，因為服務效應也是連鎖效應。

　　柏爾公司為在營銷理念上創(chuàng)新發(fā)展，確立“服務贏天下”的經(jīng)營理念，創(chuàng)新推出“BR航空式服務模式”，并以“柏爾地板BR航空式全程服務標準”制度化落實運行，將服務延伸到終端消費者，實惠進入千家萬戶。

　　“柏爾地板從產(chǎn)品生產(chǎn)到市場營銷再到售后服務，都嚴格參照航空業(yè)標準”，徐女士說，之前，我經(jīng)營美之寶磁磚十余年，靠的就是至誠的服務，柏爾公司的服務理念與我不謀而合，這也是我選擇它的又一原因。

　　柏爾地板在行業(yè)里首先提出并規(guī)劃了BR安檢式作業(yè)模式。從每一款地板的技術研發(fā)，每一片地板原料的選購再到每一片地板的生產(chǎn)、檢測，都制定了最苛刻的數(shù)字化作業(yè)標準，目的就是讓每一片地板都能在受控狀態(tài)下得到最有效的保障。

　　除了航空式安檢之外，還有最安心、貼心、舒心的全方位服務——航空式服務。柏爾在業(yè)內首推“頭等艙”尊崇服務，把服務內涵向售前的地板生產(chǎn)進行延伸，以市場為導向，顧客滿意度為標準，“精益求精的BR安檢式產(chǎn)品服務”，“舒適貼心的BR駕乘式市場導購服務”，“安心快捷的BR地勤式售后保障服務”三大模塊，開拓性締造了地板行業(yè)服務新標準。

　　然而，“服務贏天下”，則會讓消費者直觀的感受柏爾服務精髓?十項承諾：1、訂貨3天內不滿意，無條件退貨2、訂貨7天內不滿意，無條件更換3、不能按時供貨，無條件退貨4、訂貨與樣板色系不一致，無條件更換5、不合格的地板，無條件更換6、安裝服務不滿意賠償200元7、質保期內出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題，無條件更換8、購柏爾實木地板一年內4次免費打蠟(柏爾地板專用木油精)9、.購柏爾瓷釉面地板，板面質保10年10、不制假、不售假，假一罰十。