盧森地板陸珂 ：我們的產品對社會負責

　　瑞士盧森地板(中國)總經理陸珂

　　【采訪人物】瑞士盧森(中國)總經理陸珂

　　【記者】：首先感謝陸總能在百忙之中接受搜狐家居的專訪，您能先為我們透露一下5月29日瑞士盧森地板總裁簽售的活動詳情嗎?

　　【陸珂】：在總裁簽售當天，我們會以優惠的價格回饋給消費者，具體優惠力度將會在當天公布。其實每年我們都會去不同的城市，目的主要有兩個方面，一方面是了解當地消費者的購買取向，與消費者進行一些溝通，看看我們的服務和產品有哪些需要改進的地方。現在越來越多的客戶都在網上搜集一些信息，也會對我們在市場經營以及決策上有很大的幫助。第二方面也是借此做一些活動，讓更多消費者體驗到瑞士原裝進口的產品。

　　【記者】：您作為瑞士盧森地板中國區總經理又是如何看待沈陽市場的呢?

　　【陸珂】：瑞士盧森地板進入中國市場已經有14年了，產品進入沈陽也有十多年的時間。我認為沈陽是中國最大的地板市場之一，因為沈陽不僅擔負沈陽地區，還對周邊地區有很大的輻射作用。我相信不僅是地板，很多建材也是這樣。而且從這兩年的銷售中也可以看到，消費者要接受一些好的產品的意愿越來越強。市場在最早的時候更多的是拼價格，但是現在消費者越來越理性了，越來越追求環保、品質和服務。也正是由于消費者觀念的改變，我們在沈陽的銷售也在不斷的增加。

　　【記者】：我們知道瑞士盧森地板作為國際上知名的地板品牌，一直秉承著環保的理念，在地板的原材料上都有特別的選擇，也是第一家獲得世界森林管委會FSC認證的地板品牌，那么對于環保這一理念，您又是如何看待的呢?

　　【陸珂】：我認為環保就是應該去實行的，而不是說是去追求的。環保是一種責任，就像人要吃飯，要呼吸空氣一樣。我認為作為企業首先要有這種責任感，這是最基本的東西。在瑞士，大家都會對環境，對使用產品的消費者以及對自己的員工負責，我覺得這是企業的一種最基本的素養。同時在瑞士也有非常嚴格的法律會保障員工、工廠周邊的住戶和消費者的環保權益，我認為這是一種理念與法制的結合，因此就會導致生產出的產品非常非常環保。

　　【記者】：我們知道瑞士盧森地板不僅注重產品質量也很注重產品的研發，這似乎是瑞士盧森地板區別于其他單純地板企業的一個亮點，對此您是怎樣看待的呢?

　　【陸珂】：我們只是希望更好的服務于客戶，讓客戶更滿意，并不是為了創新而創新。因為客戶有這種需要，所以為了讓客戶更滿意，我們會想到產品的創新。我們的滿意是建立在客戶的滿意基礎之上，當你付出了，你的消費者笑了，我們才會開心。

　　【記者】：那么瑞士盧森地板最近還會推出新的產品嗎?

　　【陸珂】：在本周我們會推出一款實木復合地板，是一種高端的產品。也是為了適應沈陽消費者日益高漲的需求。這款實木三層地板會在29日總裁簽售推出，屆時將會有很大的優惠力度。畢竟這是新的高端的歐洲的產品，還沒有客戶體驗過，我們也需要客戶的安裝好的使用感受來為產品做一些宣傳，所以價格會非常低。

　　【記者】：您能為我們介紹一下瑞士盧森地板在中國整體的現狀嗎?

　　【陸珂】：瑞士盧森地板在國內市場今年發展的非常好，一方面是時間的沉淀，品牌的影響力越來越大，另外消費者理性的消費觀念也會驅使他們選擇對的產品。以前顧客關注的是價格、品牌知名度。現在慢慢的會關心品質、環保。也會開始關注產品的出廠地和原材料。就像買車一樣，不一定最有名的牌子就是最好，顧客在購買時會有一個理性的比較，比如發動機馬力是多少，是進口的還是國產的，安全性能怎樣，最高時速是多少，會考慮到這些理性的指標。購買地板的消費者也是如此，觀念越來越成熟，越來越理性。瑞士盧森地板為什么在國內的生意越來越好是由于兩方面，一方面是由于我們的經營模式是工廠直營，所以價格相對來說比較實惠。第二就是產品注重質量和環保。

　　【記者】：您認為瑞士盧森地板吸引客戶的最首要的條件是什么?

　　【陸珂】：吸引顧客的條件有很多，有的客戶是沖著環保來的，有的是出于對瑞士＊＊＊＊、對瑞士原裝進口商品品質的信賴。更多的也可能是從花色、價格、服務上加以選擇。相對來說環保和花色方面會占比較大的主導。如果再了解更多就會從原材料上選擇，因為我們的產品的原材料都是50年——120年的成年松木。再加上比較好的花色，環保性又非常好，又有很好的配套服務，最終他就會選擇我們的產品。

　　【記者】：您剛剛提到了地板的環保，那么瑞士盧森地板在銷售過程中會著重向消費者介紹地板環保的理念嗎?

　　【陸珂】：消費者關心的是家居對他們身體上造成的影響，比如是否會有甲醛的釋放，會不會影響孩子的健康。而我們理解的環保是廣義上的環保。我們從事的是木業生產，生產量很大，不能因為我們木業的加工而影響了整個地球的生態平衡，所以我們追求的是一個大環保。我們的地板大部分都會有FSC認證，就是世界森林管委會的認證，有了這樣一個認證，就保證了我們沒有亂砍亂伐，保障了生態的可持續發展，也保證我們的消費者使用的是正規途徑來的原材料。

　　中的環保就是我們沒有因為我們的生產影響到我們的住戶，使他們的大自然受到影響，國內的很多廠區周邊的環境都寸草不生，河流也受到污染。而我們首先保證我們工廠周邊的環境是非常優美的，從我們的宣傳冊中也可以看到瑞士盧森地板的產區跟中國的風景名勝沒什么區別。同時在生產過程中我們也保證了員工的身體健康，很多工廠在生產過程中的味道很大，員工在上班的過程中身體可能會受到很大的侵害。而我們的工廠里聞不到什么味道，這點我們做的很好。狹義的環保，也就是給消費者使用最好的原材料，這也是我們最終環保的一個前提。

　　【記者】：您認為瑞士盧森地板區別于其他品牌地板的方面是什么?

　　【陸珂】：瑞士盧森地板的品質和環保都與我們競爭對手是不一樣的，不管是在國內產品中還是從進口產品中，我們有很多優勢都是競爭對手不具備的。我們有瑞士品質的一個認證，是世界最高的品質認證。舉個例子來說，一條國內的比較好的開槽線成本是一百多萬人民幣，而我們的一條開槽線成本是六百多萬歐元，是國內的五、六十倍。所以最終高品質的產品其實是由原材料、生產工藝和設備決定的。

　　另一個原因是國外和國內的資源不同，我們用的是一種成年的松木，木期會非常長，也非常有強度，所以添的膠就不是太多，是最后一個環保和品質一個非常大的保障。就像我們做的羊毛地毯不如新西蘭的，就是因為產的羊絨不一樣。我們的牛奶沒有歐洲的好，關鍵是牛的飼料和生長環境不一樣。所以很多時候這些結果都是由于先天的因素導致的。而且我一貫的鼓勵，也跟林產工業協會、中國海關官員進行過溝通，認為木材就應該是進口的，因為我們國內的資源已經不夠了。國內基本上強化地板使用的原材料是數十年的木材，一個是品質不會太好，另外數十年的木頭的成長也會破壞水土流失，因為它在很短的時間內生長，要吸收大量的養分，所以種過數十年的泥土基本就失去價值，沒有營養了。

　　【記者】：您剛剛談到了瑞士盧森的優勢和特點，但是可能有很多消費者對此并不太了解，也缺乏如何挑選高品質地板的知識，對此瑞士盧森地板是如何解決的呢?

　　【陸珂】：我們會告訴全球客戶買地板需要了解的五件事：工廠、原材料、健康、FSC認證和服務。我們會告訴消費者不要去關心哪個牌子叫的響，因為有些叫得響的牌子但是產品卻未必過硬。我舉個例子，我在洛杉磯生活過一段時間，餐飲巨頭全聚德到那邊開了半年就倒閉了，因為大家不認可。反倒是很多廣東的店，名氣不太響，環境也沒全聚德的好，但是菜做的好，所以也會有市場。這說明最后還是要靠實力說話、靠產品說話。

　　第二是看原材料，不要看表面。我們給客戶一個建議，最簡單的辦法就是拿地板樣塊用銼刀銼一下，聞一下。一般聞起來會有三種味道，最差的就是有膠味，說明材料用的不好，膠用的不好，第二種就是聞起來沒有味道，說明材料用的不是很好，但是膠用的還可以。第三就是像瑞士盧森地板這種聞得到松木的味道，就是材料用的好，膠用的好，這個就是健康的保障。另外FSC認證就是產品的保障，和企業的社會責任的體現。FSC是通過世界森林管理委員會認證的，他們允許我們在原始森林里砍伐，說明木頭是成年的，這也是一個品質的保證，同時也不破壞社會資源。最后就是服務，一個對社會有責任的人，怎么會對自己的客戶沒有責任呢?我們為什么會在服務上下很多功夫，也是這個道理。

　　【記者】：您在之前也說過，您來沈陽的機會不多，那么最后您能對我們的網友說幾句話嗎?

　　【陸珂】：希望我們的網友來選擇最好的產品，同時我們也會讓利給廣大網友，這是雙贏的結果，我曾經和很多人說過，我們可能不是最便宜的，但是我們可能會讓你最滿意。

　　【記者】：再次感謝陸總接受搜狐家居的專訪，謝謝您。

　　【陸珂】：也感謝搜狐家居。

　來源：搜狐家居