Lamett樂邁不是地板世界杯冷門

　　2009年8月8日，當Lamett樂邁地板攜其“使你生活有所不同”這一概念走入中國的時候，人們對于這個來自大洋彼岸地板品牌尚且鮮有聽聞。而在幾個月后的12月26日，Lamett樂邁地板南昌香江旗艦店開業(yè)三小時便售出八千多平方米地板的業(yè)績便是其廣受消費者青睞的最好佐證，Lamett樂邁依賴其多項全球領先的技術專利和后天完善的服務體系，已經(jīng)受到越來越多中國消費者的認可和喜愛。作為垂直機構之一，長沙運營中心創(chuàng)立已于6月10日開始試營業(yè)，并推出了一系列史無前例的優(yōu)惠活動。那么Lamett樂邁地板究竟是一個怎樣的地板品牌？在湖南地板業(yè)競爭如此激烈的當下，Lamett樂邁地板將如何打開湖南市場？為此，我們采訪了Lamett樂邁地板長沙營運中心胡順總經(jīng)理。

　　記者：Lamett樂邁自09年8月進駐中國以來，便以勢不可擋的趨勢迅速占領中國，廣受消費者的青睞，您能否簡單介紹一下Lamett樂邁企業(yè)的背景？

　　胡總：1980年，全球第一款強化地板誕生在瑞典的Perstop集團；1985年，Lamett樂邁品牌誕生在瑞典，并在地板界與Perstop集團齊名。2002年，ThomasBaert收購Lamett樂邁品牌，并成立財納福諾木業(yè)（中國）有限公司。Lamett樂邁已經(jīng)成為一個全球卓越的木地板品牌，在整個歐洲（比利時150家、意大利300家、西班牙100家、其它區(qū)域60家）共有610家門店，在美國共有1450個地板銷售網(wǎng)點。

　　值得一提的是，我們擁有200000平方米的國際化、現(xiàn)代化生產(chǎn)基地；原木加工、實木地板加工、實木復合地板加工、強化地板加工四大產(chǎn)業(yè)中心；年產(chǎn)能3000萬平方米；全球年銷量突破1400萬平方米，擁有近5000萬用戶。 09年8月Lamett樂邁地板正式進駐中國市場，目前在中國大部分省級地區(qū)開設有專賣店。

　　記者：Lamett樂邁地板的產(chǎn)品優(yōu)勢主要體現(xiàn)在哪些方面？產(chǎn)品主要針對哪些消費者？

　　胡總：至于Lamett樂邁的優(yōu)勢,我認為主要有體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　第一、優(yōu)秀的品牌資產(chǎn)，國際化的品牌，25年品牌歷史，在全球40多個地區(qū)與國家有卓越的知名度與影響力。

　　第二、多項全球領先的技術專利 Lamett樂邁國際木業(yè)研究院落戶財納福諾，不僅擁有強大的技術研發(fā)能力，而且擁有多項全球領先的技術專利，如“同步木紋”、“模壓倒角”等多項專利技術。

　　第三、一流的國際研發(fā)團隊和國內(nèi)營銷團隊。我們擁有法國國籍、德國國籍、英國國籍、荷蘭國籍、比利時國籍等產(chǎn)品研發(fā)專家組成的國際化的產(chǎn)品研發(fā)團隊。中國營銷中心團隊以Lamett樂邁中國區(qū)總裁章良坤為代表，所有團隊成員均經(jīng)過嚴格選拔，精心培訓。至于我們的產(chǎn)品定位主要是中高端消費群。

　　現(xiàn)在南非世界杯正如火如荼進行中，我也是球迷，我看好西班牙。我覺得地板現(xiàn)在競爭不亞于世界杯的激烈，在地板世界杯中，Lamett樂邁不是一匹黑馬，更不是冷門！只是Lamett樂邁秉承著歐洲戰(zhàn)車一貫的嚴謹與謙遜在做扎實的基礎。地板世界杯最后的16強、8強、4強和決賽如何演繹，我們拭目以待。Lamett樂邁歷史悠久、品牌資產(chǎn)豐厚，它全球資源共享、優(yōu)勢互補，從資金實力到森林資源，從科研能力到生產(chǎn)設備，從品牌到渠道，全球互通，全球互動，已經(jīng)是一個高度全球化的地板帝國。

　　記者 ：我們知道6月10日樂邁在砂子塘的6S旗艦店開始試營業(yè)，那樂邁在湖南的推廣主要借助于什么渠道？是否有完善的營銷戰(zhàn)略？

　　胡總：在2009年 的10月份我們就開始對湖南市場進行了市場調(diào)研，長沙公司是屬于樂邁公司直營的，我們在今年的4月18日組建了樂邁的銷售團隊，可以說我們對湖南市場的營銷規(guī)劃是非常明了的。主要在以下幾個方面：

　　一、以文化傳播滿足品牌特性，建立消費者理解與尊重（spreaaing）。

　　品牌特性代表著特定的生活方式、價值取向和消費觀念，目的在于與消費者建立一種情感上的溝通和聯(lián)系。運用6S營銷能夠營造一種生活和文化氛圍，一個精神世界，可以幫助消費者找出潛在的心理需求，激發(fā)消費者的購買欲望。這種為引起消費者共鳴而進行的6S營銷設計，既要與產(chǎn)品特色相適應，又要與目標消費者的潛意識需求相吻合，我們要把樂邁變成一種有性格、有魅力、有風韻、有生命和象征意義的個性化品牌，滿足了消費者特定的個性需求。我們倡導的“來自歐洲，樂享全球”,“我們賣的不是地板，而是一種生活方式”。從復古到現(xiàn)代，從實用到高雅，所有這些都能在Lamett樂邁地板優(yōu)良的材質，時尚而簡約的風格，嶄新的造型中得到完美的體現(xiàn)。不同的地板家居風格組合，為消費者選擇合適的生活方式，并提供完備的解決方案。讓越來越多的中國消費者享受“與世界同步的生活方式”。Lamett樂邁不僅是地板的供應商，更是經(jīng)典生活方式的倡導者和提供者”,通過對Lamett樂邁品牌特性的提煉,充分抓住了消費者內(nèi)心深處的需要。

　　二、以企業(yè)創(chuàng)新能力滿足個性需求。

　　享譽全球的Lamett樂邁，自誕生于瑞典之時，就秉承“使你生活有所不同”的理念，就以給全球用戶帶來最好、最舒適、最健康、最優(yōu)雅的家居體驗為品牌愿景，并以此為目標，利用自身的全球原木資源供應、采購優(yōu)勢，全球領先的集科技之大成的先進設備，以及強大的研發(fā)團隊，為此孜孜以求，屢創(chuàng)佳績。2009年，一直為歐洲千萬家庭帶來溫馨舒適的樂享家居生活的Lamett樂邁，全面進入中國，讓廣大中國消費者以更具驚喜的價格，享受原汁原味、完美純粹的歐式簡約家居。

　　偉大品牌的核心是偉大的產(chǎn)品，Lamett樂邁的產(chǎn)品是具有很大優(yōu)勢的，無論從產(chǎn)品的品類還是產(chǎn)品的差異化。那么作為體驗式的展示，通過產(chǎn)品款式、品質吸引消費者。做到地板系列大全，從強化、多層、三層、實木等多個品類和風格來滿足不同性格、年齡、購買力的消費群體的需求，最大限度的滿足各個主流家居風格的搭配需求；

　　三、以產(chǎn)品風格體驗與設計師合作（sale-ossociation）。

　　樂邁以多條通路為營銷渠道，以產(chǎn)品風格為理念不斷與設計師、裝修公司合作，從來滿足設計的不同需求。樂邁以風靡歐美的生活方式，通過風格的區(qū)分、生活方式的區(qū)分，來與設計師達成合作。而我們與設計師合作，共同創(chuàng)意裝修風格和生活方式，這將是Lamett樂邁品牌獨有個性的表現(xiàn)手法，也是品牌在創(chuàng)意及執(zhí)行過程中表現(xiàn)出來的一種手段。通過與設計師新穎、形象的創(chuàng)意思路，運用豐富多彩、生動有趣的執(zhí)行手段來演繹品牌的風格，表達品牌的主張，建立對合作伙伴，對消費者的理解和尊重，達到與設計師與消費者溝通的目的。以設計風格體驗與設計師合作，將增強Lamett樂邁在合作中的平等互贏地位，不會陷于被動狀態(tài)。另外，歐洲汽車生活館聯(lián)盟、國際家居品牌聯(lián)盟、全國高端家裝企業(yè)合作也是Lamett樂邁合作共贏中的一個重要環(huán)節(jié)。

　　四、以體驗為導向設計、制作和銷售產(chǎn)品（Survey）。

　　樂邁一直以理念為導向設計，滿足產(chǎn)品的花色定制，樂邁還可為高端客戶量身打造個性化的定制設計，可以為高端客戶到原始森林選木材，現(xiàn)場加工、并銘刻上家族的LOGO。我們還可為工程客戶在45天內(nèi)加工成定制的強化地板，讓客戶充分追求美的享受。消費的金融方面，我們可以為新一代地板消費群體提供分期付款。

　　五、以網(wǎng)絡營銷把握現(xiàn)在與未來（ Sales online）。

　　21世紀如果你不做電子商務，那么明天你將無商可務。我們將建立電子商務網(wǎng)絡銷售部，將網(wǎng)絡營銷作為我們細分市場的一個主要渠道，全面開展網(wǎng)絡電子商務，在網(wǎng)絡上進行品牌宣傳、目標客戶信息搜集、網(wǎng)絡客戶服務等。與各大行業(yè)網(wǎng)站結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，大手筆開展網(wǎng)絡營銷。我們將結合公司優(yōu)惠政策與搜房家居網(wǎng)的合作，同時展開線上和線下的銷售活動。我們將配備專門的網(wǎng)上互動銷售專員，維護網(wǎng)上銷售社區(qū)，加入多個樓盤業(yè)主QQ群，展開網(wǎng)絡營銷。線下團購活動，我們計劃與搜房網(wǎng)合作開展打折活動，增加我們的品牌影響力，尋找一切辦法提升銷量。在未來，我們將通過打造新型電子商務 “B4B”，客戶只需通過在 6S店選購與定制，再在網(wǎng)上下單（且在網(wǎng)上下訂單與交易總金額給予優(yōu)惠5%），然后總部直接物流配送，6S中心提供安裝、收款與服務。逐漸降低人力資源成本，為經(jīng)銷商與客戶直接創(chuàng)造價值。

　　六、以6S店和6S服務標準創(chuàng)新品牌訴求。

　　用6S的服務標準是以Lamett樂邁6S店為載體樂邁將會根據(jù)每個產(chǎn)品的風格作成單獨的的展廳，來引導我們的客戶形成一種用地板來鑒定家居風格的理念。Lamett樂邁6S服務訴求是一種以“6位一體”為核心價值，包括微笑（smiling）、誠摯與誠信（Sincere）、專業(yè)（speciality）、快速（speedy）、滿意（Satisfied）、追蹤（sostenuto）。我相信，Lamett樂邁以歐洲企業(yè)一貫的嚴謹與謙遜在三湘大地能做的更好。

　　記者：那樂邁在試營業(yè)期間會對我們消費者有什么優(yōu)惠活動呢？

　　胡總：Lamett樂邁在湖南的運營初期將會放緩速度，不斷追求品牌的價值。而這次的優(yōu)惠活動也是Lamett樂邁全球范圍內(nèi)史無前例的優(yōu)惠，可以說以后再也不會出現(xiàn)。具體來說，有兩個活動，第一就是從6月10日至7月10日之前我們將征集168戶樣板房成為Lamett樂邁的終生VIP客戶。Lamett樂邁將用半年的時間只為這168位客戶服務。而這168位VIP客戶還將享受我們的終生免費維修及7月10號總裁簽售的服務承諾。并且每年的7月10號將從歐洲總部給我們的這168戶VIP客戶寄送一份精美的禮品。而通過網(wǎng)絡或電話提前訂購的客戶還可有機會抽獎免費獲取世博全家三日游的機會。而湖南的媒體也將鑒證這一活動的始終。

　　第二個活動就是7月10日在金輝大酒店舉行的品牌發(fā)布會，屆時我們Lamett樂邁的董事長Thomas先生將從國外專程過來，親自面對我們的168位VIP客戶，充分體現(xiàn)Lamett樂邁對湖南客戶的重視。

　　記者：我們知道一些企業(yè)在售前非常熱情，服務亦非常周到，但售后卻不怎么令人滿意，不知樂邁在售后這一方面有哪些承諾呢？

　　胡總：地板作為半成品，安裝過程至關重要。而樂邁承諾在這半年之內(nèi)只安裝168戶樣板房，如此控制安裝速度也是為更好的保證地板的鋪裝質量。并且樂邁一直以“6S” 為服務訴求，具體說來，就是誠信、微笑、專業(yè)、快速、滿意、后續(xù)跟蹤，樂邁對于客戶的求助電話白天是要求在12小時內(nèi)給予問題解決方案，遠快于其他企業(yè)的24小時內(nèi)答復的服務承諾。還有就是我們的安裝師傅被賦予了一票否決權，如果在安裝的過程中對安裝場地不滿意，可以決定安裝與否，不受任何人的約束，賦予安裝師傅的這一絕對權利也是為了更好的保證客戶家中地板的鋪裝效果。

　　記者：現(xiàn)在的的地板行業(yè)競爭越來越大，行情越來越撲朔迷離。面對如此環(huán)境，不知胡總是如何看待地板行業(yè)的明天的呢？Lamett樂邁又將采用何種措施來迎接挑戰(zhàn)？

　　胡總：地板行業(yè)的第一代是98年前國外生產(chǎn)，國內(nèi)包裝的產(chǎn)品，那時價格比較昂貴，第二代是98年后，圣象、德爾等這樣的大品牌，它們抓住市場契機，迅速占領了市場份額，而這之后，地板行業(yè)的市場產(chǎn)品逐步細分，滿足了客戶多樣化的需求，在未來的幾年里，地板行業(yè)的競爭只會加劇，不會平息。未來的地板市場，競爭的主要是綜合實力：產(chǎn)品質量、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品營銷、資金勢力、專利擁有數(shù)量等等。那些只有生產(chǎn)能力而不具備研發(fā)能力的企業(yè)將逐步被市場所淘汰，最終成為Lamett樂邁、圣象、大自然等這樣的大品牌之間的競爭。

　　Lamett樂邁是全球少數(shù)擁有木紋紙設計能力的企業(yè)，現(xiàn)在我們已經(jīng)設計了52種原創(chuàng)風格的產(chǎn)品，并且申請了國家專利，在未來的競爭中，我們將把價值讓給消費者，用中端的價格為客戶提供中高端的產(chǎn)品。還將不斷投入資金研發(fā)新產(chǎn)品，以全新獨特的產(chǎn)品、創(chuàng)新的營銷模式、優(yōu)質的服務為廣大消費者提供引領時尚潮流的家居生活感受。

　　記者：2010年的家居建材，不論業(yè)界還是消費者，都是一片看漲之聲，你對于明年地板的價格走勢有什么預測？

　　胡總：地板的價格主要取決于以下幾個方面：一、CPI，通賬指數(shù)決定人工成本，而通貨膨脹將引起產(chǎn)品的價格變動。二、實木地板的漲價可以說是勿庸質疑的，人們對環(huán)保的重視不斷加強，政府的決策也受此影響，半年之內(nèi)，隨著原材料價格的上漲，實木地板的價格一定會上漲。三、流通成本。幾年前地板的海上運費只有幾角錢/平米，現(xiàn)在已經(jīng)變成了幾元錢/平米，所以說流通費用會不會上漲也是決定地板價格走勢的重要原因。四、房地產(chǎn)價格的影響。隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，店面租金一直在上漲，而我們Lamett樂邁湖南店的選址獨立于家居賣場直接運營，采用先租后買的方式，降低了租用建材市場的傳播成本，可以說是專業(yè)面對消費者，把價值直接讓位于我們的顧客。對于市場上的小廠家來說，他們的目標客戶會越來越少，價格是一定會上漲的，而我們Lamett樂邁承諾，地板會漲價，但湖南Lamett樂邁半年內(nèi)不會漲價，因為我們庫存準備充分。

　　編者按：在采訪的過程中，談到當初加盟財納福諾之前參觀Lamett樂邁地板在上海的工廠，胡總仍然不免激動，他用了“美、專、簡”三個字來形容Lamett樂邁的工廠，即美麗的工廠，專業(yè)的技術要求，簡單的人文環(huán)境和簡單的流程；完全區(qū)別于傳統(tǒng)工廠鋼筋水泥的構造，Lamett樂邁的工廠用花草和別墅營造出一派愜意盎然的景象。正是Lamett樂邁處處體現(xiàn)出來的人性化與高品質訴求吸引了他最終加盟Lamett樂邁。而Lamett樂邁始終堅持打造偉大產(chǎn)品，為人們提供會說話的產(chǎn)品理念，也讓我們終于明白Lamett樂邁對家居生活的夢想，也知道了支持Lamett樂邁一直走來的動力和不斷成功的原因。同時，我們相信，Lamett樂邁將會象它的口號“樂享全球”那樣為全世界的人們帶來樂享生活。