格爾森地板品牌升級：完美服務成就完美品牌

　　日前，****、中國500最具價值品牌格爾森地板在完成2009年度品牌形象再次升級后，積極推行“一個結果、二個理念、三項達標”的服務綱要和“四項要求、五項到位”的金牌服務標準，以最全面的專業服務體系保障客戶的需要作為企業全面提升市場美譽度的強勁源動力，并實現了公司成立十余年來無一例質量投訴事件的業績，使格爾森地板迅速成為市場的寵兒，成為廣大消費者所津津樂道的完美品牌。

　　格爾森木業有限公司是一家專業致力于實木地板、實木復合地板及強化地板研發、生產和銷售的大型企業集團，是中國實木地板之都的會長級單位。公司自創立以來，始終致力于倡導一種全新的完美家居生活服務理念，公司本著“為用戶著想、對用戶負責、讓用戶感動”的商道經營多年，由于木地板產品的專業特性，其安裝、維護、翻新都有著嚴格技術要求，有一個環節出了問題，都會給消費者帶來無窮的煩惱，這就要求廠商的服務非常周到。在一定意義上說，服務是木地板品質不可分割的一部分，沒有好的服務，木地板品質再好其使用價值也會大打折扣。

　　格爾森董事長蔣雪林表示：服務的內涵是廣闊的，包含了消費者體驗的各個接觸點，凡是消費者有需求的地方，就有服務，這就需要深入研究消費者的需求，而金牌服務就是打造品牌服務差異化，別人沒想的我們要想到，別人沒做到的我們要做到，別人做得好的我們力求更好。因此，格爾森立足為客戶提供優異的產品供應的前提下，以服務為品牌塑形的著力點，在業內首度提出并實施完美服務，以“顧客零投訴，用戶完全滿意”為服務宗旨，秉承“用戶需求是我們努力方向；用戶滿意是我們工作標準”的服務理念，量化服務行為，力求實現“服務規范率100%，服務及時率100%，服務滿意率100%”達標考核方案，對各地經銷商實行服務行為的控制。為幫助各地經銷商提高服務質量，公司還組織開展了專賣店導購培訓、地板安裝技能培訓、經銷商服務流程培訓及售后服務培訓等多方面的服務內容培訓，培養了一支“工作主動、關心真誠、反應快捷、服務專業”的格爾森服務團隊，實現了格爾森地板服務意識到位、服務思想到位、服務技術到位；服務管理到位服務傳播到位的完美服務新標準。

來源：搜狐家居