地板行業(yè)內(nèi)卷重壓下，天格中國高端實木地板如何靠高價值“綜合體驗”走出差異化突圍路？

今年5月，國家發(fā)改委表示，一些企業(yè)通過低價、超低價，或者以次充好等“內(nèi)卷式”競爭，突破了市場競爭的邊界和底線，扭曲了市場機(jī)制，擾亂了公平競爭秩序，必須加以整治；并倡導(dǎo)企業(yè)應(yīng)該堅持創(chuàng)新引領(lǐng)，以科技創(chuàng)新來提高產(chǎn)品質(zhì)量和核心競爭力，增加高端產(chǎn)能優(yōu)質(zhì)供給，加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

受上游房地產(chǎn)市場的影響，地板行業(yè)在近些年也面臨著供大于求、市場競爭白熱化的現(xiàn)狀，面對這一狀況，很多企業(yè)陷入迷茫，并紛紛走上價格戰(zhàn)等內(nèi)卷式競爭狀態(tài)。也有一些企業(yè)，通過提升產(chǎn)品綜合價值，提高用戶體驗，選擇了“高質(zhì)量”發(fā)展。作為地暖實木地板發(fā)明者，天格地板就通過產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級等方式，從地暖實木地板升級為中國高端實木地板，并獲得“中國高端實木地板連續(xù)5年銷量第一”的市場認(rèn)證，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可，走出了一條獨(dú)具特色的突圍之道。

從“低價格”到“高價值”

面對激烈的市場競爭，很多地板企業(yè)被動或主動陷入價格戰(zhàn)的泥潭，而價格戰(zhàn)的背后，往往是產(chǎn)品品質(zhì)的犧牲。拿實木地板來說，價格從幾十塊到幾百上千不等，看似給消費(fèi)者提供了多元選擇，實則暗藏玄機(jī)。那些低價的實木地板，僅從材料上來說，就有可能是在劣質(zhì)坯料的基礎(chǔ)上，通過改色、覆膜、壓花、印花等各種方式偽造成高等級的產(chǎn)品。同時，實木地板的穩(wěn)定性嚴(yán)重依賴于含水率的控制是否精準(zhǔn)到位，而這項關(guān)鍵指標(biāo)并不能在短時間里面通過觀察產(chǎn)品表面去做判斷，低價產(chǎn)品因控制成本的原因，很難做到長周期的木材養(yǎng)生，這就導(dǎo)致地板極易出現(xiàn)易變形、易開裂等問題，使用壽命大打折扣。短期來看，消費(fèi)者似乎以低價購入了地板，但后期頻繁維修、更換的成本，以及對居住環(huán)境和健康的潛在危害，都讓低價優(yōu)勢蕩然無存。

天格地板現(xiàn)代化生產(chǎn)車間

與之形成鮮明對比的是天格通過獨(dú)創(chuàng)“表里如一”的高端實木地板品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，大大提升了地板的使用壽命，實現(xiàn)了對 “高價值” 的堅守。在原材料端，天格地板始終秉持嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，只選用櫟木、圓盤豆、黑胡桃等高等級優(yōu)質(zhì)硬木，從源頭上保證地板的穩(wěn)定性。在木材含水率的控制上，通過自建20多座平衡窯，長達(dá)280多天的平衡養(yǎng)生過程，讓實木地板的含水率能完美適用于地暖、潮濕等特殊環(huán)境。在涂裝上，不僅采用高環(huán)保涂料，其業(yè)內(nèi)罕見的188米超長涂裝線，讓產(chǎn)品一體成型，涂層有更好的附著力和通透性，視覺表現(xiàn)力更佳。而“虎口榫”實木鎖扣技術(shù)，不僅實現(xiàn)了自連接，提升了地板的穩(wěn)定性，還可以免釘免膠免龍骨安裝。即使遇到搬家、泡水等情況，地板也能拆卸重裝，達(dá)到二次利用，極大提升了地板的長期耐用價值。

新疆的田先生2014年首次購買了天格地板，在接下來的11年時間內(nèi)，他三次搬家，每次都把地板拆下來鋪到新房子里面。經(jīng)歷兩次拆卸三次安裝的天格地板依然完好如新，真正變成了可搬家?guī)ё叩母邇r值“家具”。

從“單一產(chǎn)品”到“綜合體驗”

在地板行業(yè)，產(chǎn)品本身只是消費(fèi)體驗的起點(diǎn)，安裝服務(wù)的優(yōu)劣直接決定著最終的使用效果。但有不少品牌只負(fù)責(zé)售出產(chǎn)品，安裝則有經(jīng)銷商自行安排，而經(jīng)銷商往往臨時雇傭缺乏專業(yè)培訓(xùn)的工人，導(dǎo)致安裝過程隨意性大：測量數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)、地面找平敷衍了事、伸縮縫預(yù)留不專業(yè)等問題頻發(fā)，不僅影響地板的美觀度，更會埋下起拱、異響的隱患。消費(fèi)者花高價買了地板，卻要為糟糕的安裝服務(wù)買單，這樣的 “單一產(chǎn)品” 模式早已無法滿足市場需求。

天格地板高標(biāo)準(zhǔn)安裝現(xiàn)場

天格深刻認(rèn)識到這一痛點(diǎn)，早在 2014 年便著手構(gòu)建匠心服務(wù)體系，致力于從用戶體驗的全鏈條出發(fā)，將安裝服務(wù)打造成“成品交付”的重要一環(huán)。經(jīng)過多年的人才儲備與經(jīng)驗積累，在安裝服務(wù)站的基礎(chǔ)上，天格于2021年正式推行“總部負(fù)責(zé)安裝”：從消費(fèi)者選購地板的那一刻起，直至安裝工作圓滿結(jié)束，全鏈路消費(fèi)環(huán)節(jié)均由總部直接負(fù)責(zé)。這種模式優(yōu)勢顯著：一方面，天格總部能夠培養(yǎng)專業(yè)的安裝人員，嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)化操作流程進(jìn)行作業(yè)，極大地提升了地板安裝后的使用體驗；另一方面，倘若地板在后續(xù)使用過程中出現(xiàn)問題，消費(fèi)者無需在經(jīng)銷商與施工方之間周旋，避免了多方扯皮的情況，可直接向總部反饋，有效減少了后顧之憂。

天格地板《五大承諾》

在保障方面，天格更是展現(xiàn)出行業(yè)領(lǐng)軍者的擔(dān)當(dāng)。2020 年，天格率先推出涵蓋 2 年保修、25 年質(zhì)保、無理由退換貨等政策在內(nèi)的 “五大承諾” 售后保障體系。此外，天格還提供十年免費(fèi)翻新打磨、免費(fèi)拆裝等增值服務(wù)，幾乎覆蓋了地板的整個消費(fèi)生命周期。不僅如此，天格還不定期推出上門保養(yǎng)服務(wù)，由專業(yè)安裝工程師團(tuán)隊上門為消費(fèi)者家中的地板進(jìn)行保養(yǎng)，延長地板使用壽命的同時，也提升了消費(fèi)者的日常使用體驗。從安裝到保障，天格用系統(tǒng)化的服務(wù)體系打破了 “重產(chǎn)品、輕服務(wù)” 的行業(yè)困局，將 “單一產(chǎn)品” 的交易轉(zhuǎn)化為 “綜合體驗” 的價值交付，讓消費(fèi)者感受到的不僅是地板的品質(zhì)，更是貫穿始終的安心與省心。

在 “內(nèi)卷式” 競爭與 “高質(zhì)量” 發(fā)展的岔路口，天格中國高端實木地板用實際行動證明，唯有堅守品質(zhì)、注重創(chuàng)新、以用戶為中心，才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。它的突圍之道，不僅為自身贏得了市場與口碑，更為中國地板行業(yè)提供了可借鑒的范本，引領(lǐng)了行業(yè)升級的方向。

（以上文章、圖片來源于：天格地板供稿，侵刪）