“居家保”上線，推動家居行業(yè)服務(wù)再升級

3月3日，居然之家重慶“居家保”發(fā)布會暨服務(wù)監(jiān)督體驗(yàn)官招募令發(fā)布會在各大媒體的集體見證下，于北濱路居然之家金源店舉行！本次發(fā)布會由重慶市商務(wù)委指導(dǎo)，在重慶市定制家居協(xié)會、重慶家具行業(yè)協(xié)會、重慶市地板行業(yè)協(xié)會、重慶市建筑裝飾協(xié)會、重慶市商品交易市場協(xié)會、重慶市陶瓷協(xié)會、重慶市家用電器服務(wù)企業(yè)聯(lián)合會、重慶市涂料涂裝行業(yè)協(xié)會、重慶市暖通及管道安裝行業(yè)協(xié)會的大力支持下順利召開。

▲居然之家集團(tuán)副總裁、重慶貴州分公司總經(jīng)理張宗榮

客戶至上 服務(wù)先行

居然之家集團(tuán)副總裁、重慶貴州分公司總經(jīng)理張宗榮在會上表示：目前，我們關(guān)注到家居行業(yè)仍然存在比如服務(wù)處理慢、退換貨流程繁瑣、服務(wù)不專業(yè)、責(zé)任界定難、連帶責(zé)任無人管、賠償處理不及時(shí)等問題，給消費(fèi)者造成了很大的困擾。鑒于此，居然之家與泰康聯(lián)合推出了“居家保”服務(wù)，旨在為消費(fèi)者提供更加貼心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3·15活動開始，顧客們在居然之家消費(fèi)就能享受“買貴雙倍退差，再送三年期居家保”服務(wù)了。與此同時(shí)居然之家將從我們的廣大重慶客戶中抽取10名代表，有償支付每人5000元，對我們居然之家的經(jīng)營和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，對消費(fèi)過程體驗(yàn)情況提出意見或建議，希望顧客朋友們都能踴躍報(bào)名參與。

▲泰康在線財(cái)險(xiǎn)駐重慶特派專員周世強(qiáng)

安心消費(fèi) 售后無憂

泰康在線財(cái)險(xiǎn)駐重慶特派專員周世強(qiáng)在會上表示：“居家保”是利用互聯(lián)網(wǎng)加保險(xiǎn)，互聯(lián)網(wǎng)加服務(wù)的思維，由居然之家和泰康在線共同打造的創(chuàng)新型售后服務(wù)類保險(xiǎn)，領(lǐng)跑消費(fèi)行業(yè)。凡是在工程竣工驗(yàn)收或商品送貨安裝后“三包”期內(nèi)出現(xiàn)的相關(guān)質(zhì)量問題，由居然之家承擔(dān)“先行賠付”責(zé)任，“先行賠付”所發(fā)生的費(fèi)用由泰康保險(xiǎn)公司支付，而且“居家保”還能實(shí)現(xiàn)手機(jī)一鍵申請，居然到家服務(wù)！泰康在線理賠！讓消費(fèi)者盡管放心在居然之家消費(fèi)，讓商戶朋友盡管放心經(jīng)營，泰康保險(xiǎn)來為您保駕護(hù)航！

▲上游資訊家居總監(jiān)陳力

發(fā)揮媒體力量，助推惠民服務(wù)

上游資訊家居總監(jiān)陳力在會上表示：很高興與大家一起共同見證一個(gè)家居行業(yè)全新服務(wù)項(xiàng)目的推出。目前最受消費(fèi)者關(guān)注的四個(gè)點(diǎn)分別是品牌影響力、產(chǎn)品質(zhì)量、交付標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平，而大多數(shù)消費(fèi)者投訴都與交付、售后服務(wù)及保障有關(guān)。“居家保”開啟了家居市場的“第二次革命”，是對“先行賠付”的又一次服務(wù)升級。 將切實(shí)幫助消費(fèi)者化解消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，極大提升消費(fèi)者滿意度。同時(shí)也將助推整個(gè)行業(yè)邁向一個(gè)更高的服務(wù)水平。各大媒體也將繼續(xù)履行自身職責(zé)，做好輿論監(jiān)督，助力整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

▲重慶市定制家居協(xié)會秘書長袁建明

樹服務(wù)標(biāo)桿，助力行業(yè)服務(wù)提檔升級

重慶市定制家居協(xié)會秘書長袁建明在會上表示：目前的家居消費(fèi)存在著一些亟需解決的痛點(diǎn)，只有真正解決這些痛點(diǎn)，才能給消費(fèi)者一個(gè)良好的購物環(huán)境，建立消費(fèi)信任。“居家保”是家居行業(yè)服務(wù)的一項(xiàng)全新創(chuàng)舉，有了第三方保險(xiǎn)公司的介入，讓賠付有了兜底，成為真正能讓消費(fèi)者放心的保障。希望居然之家能一如既往地以消費(fèi)者為中心，著眼消費(fèi)者痛點(diǎn)，做好家居消費(fèi)服務(wù)的標(biāo)桿，讓家居消費(fèi)者能放心消費(fèi)，售后無憂。

▲“居家保”特約合作品牌授牌儀式

“居家保”一經(jīng)推出，已獲得廣大品牌的高度認(rèn)可，相信通過大家的真誠服務(wù)，一定可以為重慶的家居消費(fèi)者打造一個(gè)放心消費(fèi)、安心購物的美好環(huán)境。

▲悅家國際家居總經(jīng)理胡亞紅女士

悅家國際家居總經(jīng)理胡亞紅女士在會上表示：居然之家是一個(gè)會站在消費(fèi)者角度去思考的企業(yè)，作為品牌方來說，除了給客戶帶來好的產(chǎn)品外，更重要的是誠信經(jīng)營、做好客戶體驗(yàn)，更好地服務(wù)于客戶，才能被客戶及市場所認(rèn)可，“居家保”的推出解決了客戶的售后擔(dān)憂，產(chǎn)品的售后有了保險(xiǎn)公司的兜底，讓消費(fèi)者能真正放心消費(fèi)。我們將全力支持居然之家各項(xiàng)服務(wù)的推動及執(zhí)行，為消費(fèi)者營造更加安心的購物環(huán)境。

（文章來源：上游資訊，侵刪）