從“大賣場”到“開放平臺” 居然之家做數字化路上的“孤勇者”

后疫情時期，數字化程度低、消費者痛點多的家居行業生存空間進一步被壓縮，數字化升級成為行業的共識。

2021年關于家居行業數字化轉型、智能制造等方面的論壇活動常有舉辦，在年報中，家居企業也不約而同的提到了持續推進“數字化”進程，將“數字化”作為降本增效的新動力。

但很多企業對于“數字化”的理解和執行，還停留在開網店，上電商，投在線廣告……實際上，“數字化”并不是簡單的從線下到線上，而是通過數據來驅動產品設計、工藝規劃、制造工程、生產執行以及售后服務的每一個環節，它包含了云計算、大數據、物聯網等技術的介入。

而對于側重于場景消費的家居行業來說，單單是做好線上銷售就并不是一件簡單的事兒，所以如何連接產業鏈，打通線上線下，是家居行業數字化轉型升級的重要課題。

居然之家就是不斷轉型升級的例子，作為家居行業龍頭企業，居然之家依托自身龐大經銷網絡建立起自己的“數據庫”；自戰略攜手阿里以來，還形成了一套完整的數字化運營管理體系；2021年推出的洞窩APP，又在運營和資源方面給予了整個家居行業更多的支持。在家居行業數字化的初期階段，居然之家成為行業數字化進程中的“孤勇者”。

（圖片來源：網絡，侵刪）

對于數字化轉型，居然之家集團董事長兼CEO汪林朋曾這樣表示，阿里給居然之家帶來了精準顧客和消費需求，而家居數字化轉型又會帶來極大的邊際效應。汪林朋提到，未來三五年之內居然之家的收入結構會發生比較大的變化。

解決家居行業數字化難題

家居行業數字化轉型升級分為兩種：一種是自主轉型，自主研發和搭建數字化體系，這對人力物力財務以及技術能力要求苛刻；一種是尋找合作，與家居SaaS平臺共同搭建數字化系統，通過為家居企業提供某個環節的數字化服務，提升企業效率。

得益于自身強大的資金實力，居然之家的數字化包含了自主轉型以及與阿里巴巴的合作，而其邏輯抽絲剝繭之后我們可以分解成三個環節：第一個環節是數據的搜集，第二個環節是數據分析，第三個環節是數據轉化。

這三個環節聽起來并不復雜，很多企業也已經有意識的在做這些事情，但為什么是居然之家站了出來，成為了行業領頭羊呢？

在數據搜集和數據分析環節，居然之家依托早期在賣場推出的統一收銀系統積累了大量的真實成交數據，同時其“統一退換貨”服務又收集了大量的售后數據。隨著消費趨勢的變化，早期居然之家這些為保護消費權益提出的一個個服務舉措，構建了其數字化轉型的基礎數據庫，通過這些數據，居然之家可以更好地了解消費者的痛點，洞察市場需求，從而前瞻性地提出消費趨勢預判，針對性做出市場布局。

比如，“統一收銀”數據通過數字化加工，可以一目了然的知道消費者更傾向購買什么樣的商品，消費購買家具的支出是多少，為產品定價、推出新品提供依據；通過“統一退換貨”，居然之家又可以迅速的了解哪些產品質量容易出問題，問題出在哪些地方，哪些產品實用性不足，針對這些產品問題可以反饋給品牌進行優化或者淘汰。

依托居然之家的規模化賣場渠道的賦能，品牌方可以加速產品布局和獲客，使其營業額實現較大增長。截至2021年末，在全國29個省、自治區及直轄市經營了421個家居賣場，包含95個直營賣場及326個加盟賣場。根據興業證券的數據，居然之家賣場出租率長期在95%以上。

另外，居然之家引入阿里巴巴作為戰投，開創家居新零售行業新格局，線上線下一體化新零售模式。2021年居然之家僅線上獲客總人數就超過100萬人，這些客戶的消費習慣也將成為居然之家重要的基礎數據來源，為數據分析提供更加廣泛的樣本，相對來說，只有樣本足夠大，分析結果偏差才會越小。

在數據轉化上，從百團千播到鎮店爆款，再到公域流量與私域流量的聯動，居然之家不僅為消費者提供了高品質的商品和優質服務，更是降低了參與門檻，從而保證流量的獲取與轉化。從過往的數據來看，居然之家的線上引導成交成績絕對領先行業，單只是與天貓合作推出的同城站業務，居然之家2021年線上獲客75.8萬人，引導成交133億元，同比增長57%。通過與阿里的深度合作，居然之家已經形成了一套完整的數字化運營管理體系。

眼下，2022年“618活動”又將登場，阿里也將通過直播、短視頻等精準化的營銷手段，全力為居然之家提供明確的定向流量資源支持，向市場全方位地展現居然之家在線上獲取流量、種草、分發、轉化與裂變的營銷能力，以及對實現對廣大家裝、家居商戶的賦能。

洞窩APP打造家居行業數字化開放平臺

當然對于居然之家來說，數字化轉型不止是構建一個服務自身企業的全域流量的運營平臺，其更高的站位是要為整個傳統的家裝家居行業產業打造一個開放的數字化服務平臺，打通線上線下，并且通過數字化，助推平臺發展，用戶到店前就能提供很針對性的服務，最大程度滿足其個性化定制需求。

因為未來的零售模式下，單一的線上或線下，無法實現消費閉環，只有通過數字化轉型，才有可能與上下游建立鏈接，并持續向上下游的合作伙伴輸送SaaS服務能力與供應鏈管理能力，實現消費閉環，更好地服務消費者。

基于對整個行業的思考，圍繞銷售、新零售、數字化三大關鍵詞，2021年，居然之家在數字化轉型迎來重要節點。

2021年上半年，其數字化工作取得突破性成果，6月，居然之家推出了洞窩APP，定位為家具建材零售商提供數字化賦能的S2B2C服務平臺，這一刻開始，居然之家不再是傳統模式的家居零售企業，也不是房地產式的物業服務商，而是一個開放的平臺。所以洞窩雖背靠居然之家，但實際上居然之家也是其中大客戶。

相比于純電商對家居的理解，洞窩的核心競爭力是提供多場景、全渠道、跨終端服務，提供基于行業用戶行為和用戶特征的解決方案。洞窩最終是要為全國近6000個家居賣場、數萬家居品牌商、代理商、經銷商服務。

洞窩的上線，也在推動著整個家居行業的數字化升級，一方面，居然之家和智能家居、軟體、定制等行業頭部家居消費品牌進行渠道、營銷等多方面的合作，做大家居主業。另一方面，居然之家將數字化能力開放，成為可以賦能全行業、甚至促成生態鏈上下游合作的互聯網平臺企業。

截至2022年5月31日，洞窩GMV55.03億元，推動416余萬用戶在平臺上解決家裝問題，業務服務范圍覆蓋49個城市；150家賣場，其中81家居然之家賣場，69家是非居然之家賣場。

居然之家新零售集團副總裁李杰介紹：“入駐的這些家居賣場我們提供的服務都是付費服務，包括軟件使用費、增值服務費等，如果價值不大，不會有家居賣場愿意這樣做的”。

換言之，居然之家可以將自身的數字化技術和資源開放給品牌方，促進其運營效率的提升。以數字化營銷為例，居然之家較強的數字化營銷能力就得到了海爾智家的充分認可。雙方將共同組建“總部對總部”、“區域對區域”等多級營銷聯合體，協調展開全國各地近百場活動，共同打造十余個“超級品類節”。

2025年我國的數字經濟將邁向全面擴展期，數字經濟核心產業增加值占GDP比重達到10%，以居然之家作為原始底層數據構建的洞窩，正在用數字化真正讀透消費者行為看似不成邏輯的邏輯，以數字化創新引領數字技術與實體經濟融合，讓整個家居行業的數字化體系更加完善。

（文章來源：樂居財經，侵刪）