全力解讀華明"五環(huán)"服務(wù)

一、選購環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)是“消費(fèi)透明化”；

由公司培訓(xùn)的各專賣店專業(yè)導(dǎo)購工程師為消費(fèi)者提供專業(yè)的地板選購服務(wù)：為客戶詳細(xì)講解每款產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用環(huán)境、注意細(xì)節(jié)、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)等；為客戶提供價(jià)格合理的產(chǎn)品。

二、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)是“設(shè)計(jì)個(gè)性化”；

由公司專業(yè)培訓(xùn)的專職設(shè)計(jì)師提供專業(yè)服務(wù)，他們根據(jù)客戶房間的戶型、面積、采光方向提供最佳設(shè)計(jì)方案，滿足客戶設(shè)計(jì)個(gè)性化的需求；同時(shí)采用先進(jìn)測量儀器，精準(zhǔn)測算鋪設(shè)地板的面積，選擇最合理的鋪設(shè)方法，讓您省時(shí)省心省力。

三、安裝環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)是“管理統(tǒng)一化”；

統(tǒng)一培訓(xùn)的安裝工程師只為華明品牌專賣店服務(wù)，不對外服務(wù)，他們都有多年的地板安裝經(jīng)驗(yàn)，遵守公司統(tǒng)一制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，徹底消除客戶所有可能產(chǎn)生的任何疑慮；在地板安裝的過程中，使用統(tǒng)一的工具，并按照公司統(tǒng)一的安裝流程進(jìn)行工作。

服務(wù)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)要求：

一身，二標(biāo)準(zhǔn)，三確認(rèn)，四統(tǒng)一，五不準(zhǔn)。

1、公開自己的身份，向顧客說：“您好！我是華明地板服務(wù)工程師XXX，今天由我為您提供地板安裝和服務(wù)”。邊說邊出示工作證。

2、標(biāo)準(zhǔn)：出示統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清單；提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

3、確認(rèn)：地板確認(rèn)；服務(wù)態(tài)度確認(rèn)；服務(wù)效果確認(rèn)。

4、統(tǒng)一：統(tǒng)一服裝；統(tǒng)一管理；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；統(tǒng)一服務(wù)。

5、不準(zhǔn)：不準(zhǔn)吸煙；不準(zhǔn)用客戶的衛(wèi)生器具；不準(zhǔn)收受客戶的錢物；不準(zhǔn)喝客戶的水；不準(zhǔn)吃客戶的飯；

四、監(jiān)理環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)是“監(jiān)理專業(yè)化”；

由華明地板監(jiān)理工程師專門負(fù)責(zé)，在安裝地板的過程中由華明地板的監(jiān)理工程師對設(shè)計(jì)、安裝的每一個(gè)細(xì)節(jié)、過程和效果進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)一對一服務(wù)。