大自然地板集團總裁佘嘉浚：從用戶需求挖掘增長動力

7月23日-24日，“創變者.育新機.開新局”2020大自然地板年中創變者大會落地廣東順德。大自然地板集團CEO總裁佘嘉浚發表《渠道創變，提升品質》主題演講,從企業本質和消費形態深入洞察用戶需求，為大自然地板的經營戰略和家裝建材行業的未來發展指明方向。當外界還沉迷疫情恐慌焦慮不知所措時，大自然地板正在借危機化新機，布一盤更大的棋。

(圖片來源：大自然地板公眾號，侵刪)

以用戶為中心，著力“超越需求”

疫情像是一面照妖鏡，照出家裝建材行業大洗牌。當世界經濟進入后疫情時代新常態，企業轉型升級成為擺在行業面前亟待解決的問題。大浪淘沙下家居建材行業下半年將會持續寒冬？

在佘嘉浚看來，“危機面前，不能只看到危險，看不到機遇！”“危機下的家居行業正在重構，在強者面前，危機更是新機！”

(圖片來源：大自然地板公眾號，侵刪)

在本次年中創變者大會上，基于世界政經變局、未來家裝市場及消費形態的洞察，佘嘉浚認為，找到個性化需求的消費者，為其提供超越需求的產品與服務，是中國品牌必經之路，必將引領行業發展。

基于此，大自然地板發布了2020下半年戰略重點：渠道、品質、服務三管齊下。“渠道，打通六大渠道，下沉三千門店；產品，建立產品品控組織與團隊，持續推進IPD集成產品研發系統，全力提升實木產品價值；服務，五大革新，全攬售前、售中、售后整個客戶體驗生命周期管理，讓服務為品牌溢價”，佘嘉浚如是說。

以用戶為中心，為用戶提供有價值的、超越需求的、比同行領先半步的產品與服務，是大自然持續增長的新利器。會議現場，所有來賓紛紛被大自然地板的藍圖所吸引。

(圖片來源：大自然地板公眾號，侵刪)

產品 維護顧客忠誠的最好保證

2020上半年，市場經濟唱衰，企業變則生不變則亡。然而，在佘嘉浚看來，世界被疫情按下“暫停鍵”是對過去發展模式喊停，企業需要自我超越，品牌需要深度思考。商業的本質，是回歸人的生活。好的產品其實就是能回歸生活，想客戶所想，懂客戶所需。

(圖片來源：大自然地板公眾號，侵刪)

在本次創變者大會上，大自然地板以“我的城”為主題創新發布2021年趨勢新品。圍繞回歸人的生活，為人們帶來自然舒適的家居體驗空間，大自然實木地板——零零漆系列產品重磅發布，同時，一起發布的還有實木地板煥新方案。

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談及為什么要實施實木地板煥新，大自然地板產品經理介紹說：“實木地板不是商品，是一件作品。野生原木，百年成材，百年使用，百年保值。”可持續發展的環保理念和“1天煥新，省錢省心”的快裝煥新方案一經發布，便吸引在場經銷商紛紛響應。

(圖片來源：大自然地板公眾號，侵刪)

除此之外，大自然地板&戴昆家用專業三層實木運動地板spooor驚艷亮相，水性硅瓷面多層實木地板、零醛智造巖木系列等產品相繼發布。

事實上，早在2020開年，大自然地板就先后發布了抗菌地板、兒童安全級認證地板。產品不斷更新換代的背后，是對消費者需求的深入洞察下，對健康和環保的極致追求。

(圖片來源：大自然地板公眾號，侵刪)

佘嘉浚透露，下半年大自然將加大力度開發實木地板、三層地板高價值產品，為消費者帶來超越需求的產品體驗。而在產品推廣上，大自然地板也將投入重磅資金助力高價值產品走進千家萬戶。

“質量是維護顧客忠誠的最好保證”。對佘嘉浚來說，質量不只是指產品生產，更包括從取材、生產、安裝及售后。作為木地板行業領軍品牌，大自然地板一直承擔著維護行業秩序，引領產品健康環保標準的先鋒角色。

(圖片來源：大自然地板公眾號，侵刪)

秉承“取于自然、還于自然”的發展理念，大自然地板把企業經濟發展和生態和諧緊密聯系在一起，一方面踐行“砍一棵樹，種十棵樹”的承諾，每年堅持公益植樹造林；另一方面實行木種實名制，嚴格遵循FSC森林認證。

與此同時，積極推動健康環保產品的研發與生產，構建可持續發展綠色產業鏈。從活性生態漆到APG大豆膠，從零碳負離子到抗菌地板，在原材料采購、產品制造、配送、銷售、安裝、售后等各個環節嚴格把控，用行動踐行綠色責任，用產品傳遞品牌溫度，促進人與自然和諧發展。

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2020年，在外部環境越來越不確定的當下，佘嘉浚對產品提出了更高要求：重構品質監控體系、發現品質問題立即重罰、品質問題保證退換、檢驗團隊嚴防死守、客訴逐單分析整改。據大自然地板相關負責人介紹，五項品質重大革新將會盡快落實，提供超越客戶需求的產品體驗。

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渠道 讓小鎮青年愛上大自然

小鎮青年，近年來被頻繁提及。來自國家統計局數據，目前代表【小鎮青年】群體的中國藍領群體規模在2.7億人，全國超過半數人口生活在鄉鎮及下屬自然村。

房子是中國家庭的基礎，裝修的好壞直接決定了家庭生活品質。在中國新農村建設政策的影響，農村經濟迅速崛起，同時，中國開始出現越來越多的百強鎮，這些三五線市場的消費力不低于大城市白領。

(圖片來源：大自然地板公眾號，侵刪)

在消費升級及新冠居家宅經濟的催化下，三五線市場對居家的要求不再局限于能住就好，在居家舒適性、家裝風格設計、產品品質等方面有了更高的需求，而當下品牌地板在家裝建材行業中鄉鎮化率卻非常低，難以滿足他們對家居生活品質的追求。鄉鎮群體成為被地板業遺忘的萬億級市場。

面對供不應求的用戶需求及三五線市場消費形態，佘嘉浚認為渠道下沉對企業來說已經不是新鮮事，三五線市場擁有超強的抗風險能力，大自然地板幾年前已開始布局鄉鎮市場，看經營效果2020年上半年大自然地板三五線市場表現卓越，涌現出了不少卓越的服務商。下半年大自然更將著力地板渠道下沉，實現新增3000店服務商。渠道下沉是佘嘉浚渠道戰的重要一步，六大渠道突圍構建立體增長路徑是佘嘉浚對大自然地板描繪的戰略藍圖。

(圖片來源：大自然地板公眾號，侵刪)

服務 用意外驚喜為品牌溢價

未來商業的競爭，不是產品的競爭，也不是價值鏈的整合，而是服務的競爭。服務等于利潤，實施服務戰略可以帶來大量利潤，這比關注成本節約的戰略所能實現的利潤更多。

當下家裝體驗經濟時代，服務本身成為關鍵性的增值部分，也將越來越成為行業的前沿。只有給予顧客意外驚喜，并超越顧客期望價值，才有可能帶來顧客的忠誠度。

(圖片來源：大自然地板公眾號，侵刪)

在家裝建材行業，木地板半成品的特性決定了安裝、售后等服務環節的重要性。“大自然地板靠服務賺錢”，創變者年中會上，佘嘉浚對大自然地板經銷商如是說。

據大自然地板相關人員介紹，下半年大自然地板將對現有金保姆服務全面升級，從售前到售后，從消費者到安裝工，從導購到總部售后，以嚴苛標準賦能終端，為用戶提供超越需求的服務體驗。

(圖片來源：大自然地板公眾號，侵刪)

除此之外，本次大自然地板年中創變者大會上，大自然發布了全新的品牌視覺形象和旗艦店設計雛形，大自然地板品牌負責人介紹，新的品牌形象延續健康、環保的品牌基因，以自然元素為靈感，打造專屬于大自然的綠色星球。

新的視覺形象化繁為簡，更年輕化，具有親和力和現代感，正如大自然地板二代接班人佘嘉浚對大自然人的要求：年輕、果敢、系統、創新、陽光、開放。更值得一提的是，大自然地板立體化人才戰略，對外，在機遇與挑戰并存的2020，創變機遇，把握黃金時間搶人才，對內啟動年輕高潛人才俱樂部、職業操盤手紅杉樹項目等人才培養計劃。

(圖片來源：大自然地板公眾號，侵刪)

大自然地板集團CEO總裁佘嘉浚表示，不論是渠道戰、產品戰、品牌戰、服務戰，還是人才戰，大自然地板始終以用戶為中心。為用戶提供超越需求的體驗，是大自然地板創變2020維持各項經營業績不斷增長的法寶。大自然對未來，已信心滿懷。

(文章來源：大自然地板公眾號，侵刪)