生活家迎來“服務升級年”：消費升級下如何啟動終端新引擎？

2019年新年伊始，廣東中山迎來一位重量級經濟學研究大咖——中國著名經濟學家、中國人民大學財政金融學院教授向松祚。向松祚教授本次是應生活家地板邀約，前來為參與企業年會的300多名經銷商進行授課。據了解，這也是向松祚在中國跨入2019財年以來首次在公開場合發聲。

(圖片來源：生活家地板公眾號，侵刪)

向松祚教授在大會上展開了“未來經濟的主要推動力－大變局 大挑戰 大機遇”的主題演講，從宏觀經濟角度對2018年經濟進行了分析，并對2019年經濟新形勢進行展望。在探討未來中國經濟增長的動力時，向松祚在會上提出了6個“穩”，穩就業、穩金融、穩外貿、穩外資、穩預期等，將成為未來3-5年中國經濟的主要挑戰。

(圖片來源：生活家地板公眾號，侵刪)

（向松祚教授）

另外，向松祚教授還重點提到了經濟轉型中的消費升級。他表示，從目前投資、出口、消費這三架馬車驅動來看，出口和投資是放緩的，所以消費產業承擔了中國經濟的主要力量，消費升級是推動中國經濟未來最主要的推動力，在市場環境以及消費升級的雙驅動下，它要求我們的服務要不斷升級，要求企業在產品質量與終端服務上把好嚴關，尤其是像地板這類與居家生活息息相關的產業，更要不斷滿足用戶對家居生活品質的更高追求。

(圖片來源：生活家地板公眾號，侵刪)

（向松祚教授）

向松祚教授表示，站在消費的角度來看，中國經濟長期趨勢不是L型，所以，不要盲目追求速度和追求增長，先把質量與服務做扎實，穩中求進，才是關鍵所在。追求經濟增速、利潤增長是我們所有人的目標，但我們不要再以GDP的增速來論英雄了，我們需要在其他方面尋找經營突破口。品牌靠的是什么？就是質量，而質量就是靠科技和工匠精神，只有把東西做到精了，才能解決各種質量、服務問題。“希望生活家地板，繼續在質量與服務上面下功夫，為千家萬戶的美好生活提供更好的產品，在2019‘服務年’創造新的輝煌！”

本次向松祚教授的現場分享干貨滿滿，不僅為在座的經銷商們做了未來經濟發展的預估判斷，還給大家在投資、轉型以及服務方面上了生動的一課。

宏觀背景下的家居業

升級與突圍

企業年會突破總結、報告的老套路，邀請平時居于廟堂之高的經濟學家前來傳道解惑，這在家居業是為數不多的案例。業內人士表示，世界經濟格局的變化、中國宏觀經濟指標和風向對實體經濟的影響在2018年成為經濟領域的焦點議題，生活家的舉動，表明了中國的家居行業的行業發展水平和企業經營意識越來越注重“觀察形勢”。

(圖片來源：生活家地板公眾號，侵刪)

（生活家2019年會現場）

而在本次年會上，借經濟學大咖演講的加持，生活家順勢發布了全新的服務升級戰略，似乎也顯得順理成章。

此次年會上，生活家地板正式宣布，此前沿用多年的“金鑰匙服務”正式更名為“優至服務“，并以此延伸出生活家服務”五優“——優質、優選、優裝、優速、優享。在營銷工作中，把用戶服務工作形成品牌化的規劃運營體系，這在家居行業的領先創舉，足以體現生活家在用戶服務升級的決心。

(圖片來源：生活家地板公眾號，侵刪)

（生活家營銷中心總經理李攀登）

據生活家營銷中心總經理李攀登透露，生活家此前應用的“金鑰匙服務“，概念相對模糊，并且不具有企業專屬性。隨著消費者、用戶對服務期待值的提升，以及生活家服務能力、服務標準、服務水平的不斷升級，企業迫切需要與生活家服務體系相匹配的一套形象系統和標準輸出，使消費者和用戶能夠直觀感知生活家服務的優勢，從而使服務真正成為營銷的助推器。優至服務從技術創新、服務標準上都力求達到行業最優，成為行業領先標桿。緊隨生活家企業愿景，為成為全球最優秀的地板服務商提供新的價值，為滿足用戶美好家居生活提供更多可能。

(圖片來源：生活家地板公眾號，侵刪)

(生活家地板優至服務啟動儀式)

服務商轉型

生活家不是說說而已

2018年，對生活家而言是具有重要里程碑意義的一年，在“三林生活家十周年&戰略升級發布會“上，生活家總經理正式宣布，”致力成為全球最優秀的地板服務商“將作為生活家的全新愿景，圍繞著這一愿景，生活家包括企業精神、企業使命、經營思維等一系列企業文化核心也同步刷新。

“服務商“的愿景標志著生活家正在擺脫傳統的路徑依賴，在行業內率先發起從傳統的制造商向服務商的轉型。林德英表示，“從制造商向服務商轉型，是應對消費升級的重要舉措，需要不停探索新模式，把服務的價值與產出體現出來，讓服務不僅成為改善消費體驗、促進銷售的手段，也成為重要的盈利模式。“

(圖片來源：生活家地板公眾號，侵刪)

（生活家地板總經理林德英）

確立以“服務商“的轉型戰略以來，2018年生活家圍繞著服務文化、服務品牌、服務流程、服務體驗等掀起了一場由內而外的升級、優化與再造。2018年生活家第一屆經營研修班開班以來，大部分課程都在以海爾、順豐、海底撈、小米等在服務領域具有優秀表現的企業為對象展開深入的學習、探討，并逐步確立生活家服務升級的路徑。

(圖片來源：生活家地板公眾號，侵刪)

（經銷商參觀生活家產品區）

當前，隨著80、90后成為市場主力軍，新的消費形態促使企業必須不斷跟上消費升級的市場需求。在消費升級的大背景下，生活家地板率先從服務、品質等多方面實現升級，深化終端服務形象，不斷提升產品品質，作為行業領跑者，生活家木地板正以其超前的服務意識，致力于打造終端服務領先品牌，滿足用戶對家居生活品質的更高要求。

另據了解，在本次年會上，生活家地板與中國國家女子足球隊正式成為官方合作伙伴，全力支持中國女足進軍2019法國世界杯。中國足球協會女子部部長、中國國家女子足球隊領隊鄭超勇作為女足代表參與發布。

(圖片來源：生活家地板公眾號，侵刪)

（生活家地板&中國國家女子足球隊官方合作伙伴資訊發布會現場）

生活家地板總經理林德英致辭表示，中國女足憑借精湛的球藝和奮勇拼搏的精神，正在成為世界足壇的強者，在各種大賽中大放異彩，一次次為國爭光。中國女足不斷拼搏的精神也正是生活家地板一直在堅持的理念，未來，生活家地板也將通過自我變革、不斷奮進，讓企業更具活力，更加強大，成為行業的創新者和引領者，努力成為“世界的生活家”，讓中國精神閃耀世界。

(文章來源：生活家地板公眾號，侵刪)