圣象力量，服務先行——圣象華北大區服務提升會在北京召開

圣象集團華北大區服務提升會于2016年8月24-25日在北京召開。來自北京、天津、河北、山東、青島、煙臺、洛陽、鄭州、信陽九個公司的核心管理團隊齊聚北京。集團營銷副總裁曾欣蒞臨大會并作出重要指示。曾總指出，服務和銷售是互相依賴的關系，服務依托于銷售，又反作用于銷售。

這次華北區各公司總經理、渠道經理、市區經理、服務經理聚在一起，就是要發揮全公司的力量，把整個區域的服務搞好。各個公司把各自好的做法相互分享，把圣象服務的力量從市區擴展到渠道，將有利于在更廣范圍營造良好的品牌口碑，有助于整個系統的銷售工作開展。

會議期間，集團華北大區經理張斌斌強調了服務工作對銷售工作的正面促進作用，尤其是銷量偏大的渠道，做好服務，就會帶來更多的二次銷售。

集團客服部王總做了服務達標與服務力量的專題發言，分享許多銷售公司的優秀服務案例、管理特色、創新做法。并講解集團標準化服務、VIP服務、增值服務的具體要求。

·北京公司客服經理景麗麗分享了“服務達標先進單位”的工作經驗。扎實的日常工作，是達成優秀成果的必備前提條件。

·山東公司總經理王軼睿分享服務增值工作經驗，讓服務產生價值、產生收益。王總的演講博得與會者陣陣掌聲。

·河北公司總經理楊雪林和客服經理劉俊靈做了“渠道服務管理感悟”發言。為各公司開展工作提供了可操作性的經驗。

·煙臺公司渠道經理張宏冰分享了服務現場管理的先進經驗。好的口碑是做出來的。

集團信息部魏總為各公司講解了PDMOS移動終端訂單錄入系統，提高工作效率，改善客戶關系，彰顯信息處理實力。

集團客服部蔣總和大家分享了地板上墻、吊頂、飄窗、榻榻米等增加地板銷售面積，給客戶更多裝修選擇的增值服務項目的技術解決方案。讓這一類服務更安全、穩定、富有美感。

會議后半程，是服務管理沙龍。與會代表圍成一圈，各抒己見。暢談如何創造良好口碑，如何把圣象優質服務延伸到渠道。形成許多可操作的方案。到會的所有銷售公司都與集團簽訂了服務提升保證書。

本次以務實高效，曾總總結為：會議內容比預期的好，有互動、有討論，思路有了，標準有了，意識有了。系統和渠道能否執行好是關鍵。希望各公司將服務做成產品，做成好產品，更有利于銷售，集團的支持才有更大空間。