實木地板價值進化論(三) 如何讓用戶體驗更超值?

能夠改變生活的創新，必然是使用體驗的根本提升。

2010年后，由于地暖的快速普及，市場對地暖用地板的需求產生爆發式的遞增;而與此同時，消費觀念日漸成熟的地暖用戶對地材的核心要求也越來越明確：健康環保、舒適溫馨。因此純天然材質，沒有甲醛危害的實木地熱地板就開始成為地暖用戶的首選地板種類。這時，實木地板價值挖掘的領導者天格地熱地板意識到：用戶需求的滿足程度就是用戶體驗的滿意程度，所以想要讓用戶體驗升值，僅靠保證優質的產品品質是遠遠不夠的，必須讓自己的技術與服務能力持續提升。

用戶體驗升值的基礎首先是技術體系的整合完善

2011年9月，天格研發團隊整合了“專利虎口榫鎖扣系統、專利六面全防涂飾系統、專利靜音消聲系統、縝密的水分控制系統、嚴苛的材種甄選系統、專利安裝保障系統”等六大技術系統，推出了“純實木地熱地板系統解決方案”。

天格“純實木地熱地板系統解決方案”的出現，首次在地板產業＊＊單純的產品，上升為集產品、功能，以及服務與消費利益于一體的地面系統解決方案提供者，將地板產品的技術集成化進程推動了一大步。

在天格專賣店中，僅提供實木地熱地板的產品和服務

2012年，為保證專業度和技術迭代能力，天格作出了創企以來最為重大的產品格局調整：在國內終端專賣店中，天格只提供實木地熱地板的產品和服務。通過戰略調整，天格成為了行業唯一采取單一品類策略的專業地熱地板品牌，這不僅充分展現了天格對于純實木地熱地板的信心和決心，更有助于企業資源在用戶體驗提升方面的聚焦。類似的決策不僅在國內地板品牌中前端，即使在全球也是極為罕見的。

2014年，原“天格地板”品牌名正式升級為“天格地熱地板”，成為首個標注專業品類的知名地板品牌。至此，天格完成了純實木地熱地板的“技術奠基、品類發明、推廣普及、系統解決、品類聚焦”等一系列戰略步驟，為技術的持續升級打下了堅實的基礎。

天格國際新品，將技術物化為獨特的視覺價值和人文價值

2015年下半年，天格首度將國際新品與國內新品的發布進行并軌，通過“色、藝、型”的全面詮釋，將實木地板工業設計的最新成果，以技術物化為視覺價值和人文價值的方式，為全球實木地板愛好者提供更為個性化的時尚產品。

真正用心的服務才能讓用戶體驗更加超值

“三分地板，七分安裝”。相對于技術，以及由技術而來的產品品質而言，包括安裝在內的地板服務對于用戶體驗的影響無疑更大。這是行業公認的法則，也是天格信奉的法則。于是在技術和功能已經趨于完善，無法再直線進步，只能螺旋式上升時，通過服務來為用戶體驗升值就成為天格全新的課題。

2015年1月，天格會同數十位實木地熱地板優質服務商，在上海公開發布《香格里拉宣言》，呼吁參與企業和經營者切實落實標準化服務和規范配件、輔料的全面使用，并承諾為有需要的非天格經營者提供技術支持。

2015年3月，《專注的力量》微記錄片發布，天格全面解密了實木地熱地板從養生平衡、開槽加工、表面涂飾，再到安裝服務等整個環節的工藝精髓。并在國家發出倡議之前，在行業中公開呼吁“工匠精神”的回歸，希望所有參與者以專注的態度為用戶提供服務;同年，天格“匠心服務”體系啟動，實木地熱地板服務內容不僅前伸至家裝顧問領域，更直接打通至上游，讓用戶體驗的起點大大前移。

天格《匠心服務體系》讓用戶體驗的起點大大前移，更直接打通至上游

2014年末開始涵蓋家裝顧問、安裝施工、售后保養等關鍵內容的“天格用戶價值提升培訓計劃”啟幕。這一計劃持續至今，已前后舉辦接近百場。秉持“價值高于價格、服務高于營銷、消費利益高于企業利益”的理念，天格通過全方位的培訓體系，從根本＊＊提供“基于產品的品類服務”升華為提供“基于全面家居需求的人性化服務”，不僅為實木地熱地板品類專業服務標準的提升創造了全新的思路，更為用戶體驗價值的升級提供了軟件支撐。

時至今日，天格實木地板的升值計劃還在持續進行之中。因為，用戶對于價值的追求從不會止步。