維多利亞地板營(yíng)銷總監(jiān)馬超：以人為本 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

　　維多利亞(Victoria)地板是北京五聯(lián)唯美商貿(mào)有限公司的自營(yíng)品牌，以實(shí)木復(fù)合和強(qiáng)化地板為主，主要有五大系列產(chǎn)品。面對(duì)如今成本上漲、賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)困難、質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)等問(wèn)題，再結(jié)合現(xiàn)今個(gè)性化需求，對(duì)維多利亞產(chǎn)生了哪些影響，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在哪些方面?又是如何服務(wù)好客戶需求的?回顧2013年，維多利亞有哪些收獲，展望2104年，維多利亞有哪些規(guī)劃呢?為此，中華地板網(wǎng)采訪了維多利亞地板營(yíng)銷總監(jiān)馬超。

維多利亞地板營(yíng)銷總監(jiān)馬超

 

　　：在國(guó)內(nèi)眾多的地板品牌中，您認(rèn)為維多利亞地板的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在哪些方面?

　　【維多利亞營(yíng)銷總監(jiān)馬超】：維多利亞這個(gè)品牌，之所以能夠在木地板行業(yè)今年這么冷淡的這個(gè)大環(huán)境下 ，還能保持平穩(wěn)的增長(zhǎng)是和我們的發(fā)展戰(zhàn)略分不開的。

　　首先，我們今年的整體發(fā)展策略就是要把招商作為重中之重，依托于電子商務(wù)平臺(tái)結(jié)合線下實(shí)體店面，真正做到了線上線下相結(jié)合的發(fā)展方向。另外，在2014年我們的招商政策做出了如下調(diào)整：

　　1、全國(guó)1個(gè)售后服務(wù)系統(tǒng)：從售前到售后，為經(jīng)銷商提供全面服務(wù)，解除后顧之憂;

　　2、運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)：全國(guó)統(tǒng)一活動(dòng)運(yùn)作方案，全國(guó)宣傳、推廣方案由總部統(tǒng)一發(fā)布實(shí)施;

　　3、終端支持：1個(gè)區(qū)域1個(gè)專屬銷售經(jīng)理全程指導(dǎo)，1個(gè)區(qū)域1+1扶持1場(chǎng)大型促銷活動(dòng)，1個(gè)區(qū)域市場(chǎng)1月1次定期拜訪，不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　4、店面支持：1對(duì)1免費(fèi)提供店面設(shè)計(jì)，施工圖紙，施工指導(dǎo)，樣品成列設(shè)計(jì)指導(dǎo);

　　5、廣告支持：公司根據(jù)品牌發(fā)展規(guī)劃，不定期在全國(guó)性或者區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行宣傳活動(dòng)，同時(shí)以多種形式支持代理商在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行廣告宣傳;

　　6、價(jià)格支持：根據(jù)各區(qū)域市場(chǎng)差異化，提供適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣的各品類產(chǎn)品。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬r(jià)格體系，有效控制竄貨，創(chuàng)造合理的利潤(rùn)空間，最大程度上保護(hù)經(jīng)銷商利益;

　　7、促銷支持：根據(jù)各區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷特點(diǎn)，重點(diǎn)在集中交房期間，維多利亞公司派駐促銷團(tuán)隊(duì)，提供產(chǎn)品支持，重點(diǎn)扶持經(jīng)銷商專場(chǎng)促銷活動(dòng)。

　　：在地板行業(yè)，品牌是引領(lǐng)消費(fèi)趨勢(shì)的首要因素，而服務(wù)，則是消費(fèi)者最終的決策依據(jù)。那么，維多利亞在品牌建設(shè)中是如何開展對(duì)客戶全方位的服務(wù)的?

　　【維多利亞營(yíng)銷總監(jiān)馬超】：專業(yè)的品牌，成為引領(lǐng)地板消費(fèi)趨勢(shì)的首要因素;專注的服務(wù)，成為左右消費(fèi)者最終決策的依據(jù)。維多利亞巴洛克自成立以來(lái)嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以客戶的需求為中心，服務(wù)廣大消費(fèi)者。產(chǎn)品質(zhì)量已不再是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的唯一手段，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈化的情況下，人們已經(jīng)開始學(xué)會(huì)用質(zhì)量、價(jià)格和售后服務(wù)綜合起來(lái)選擇產(chǎn)品。一個(gè)企業(yè)要使產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)銷售保持上升趨勢(shì)，除了提供豐富多彩的品種和材種、優(yōu)質(zhì)的木地板外，還要加強(qiáng)各種方便用戶的售后服務(wù)。通過(guò)售后服務(wù)，來(lái)贏得客戶的口碑，使優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的效用最大化，使消費(fèi)者感到放心。

　　：在2013“中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物”頒獎(jiǎng)典禮上，雷軍與董明珠就“營(yíng)銷取勝”還是“制造為王”為焦點(diǎn)展開爭(zhēng)論，＊＊也站到了董明珠一邊。您如何看待這兩點(diǎn)，這會(huì)對(duì)地板電商產(chǎn)生怎樣的影響?

　　【維多利亞營(yíng)銷總監(jiān)馬超】：電商是地板行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，這毋庸置疑，它在企業(yè)發(fā)展中占據(jù)著越來(lái)越重要的地位。就地板消費(fèi)來(lái)說(shuō)，電商與傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)相比，在售前階段，最大的差距是體驗(yàn)。在實(shí)體店買東西，我可以摸、可以試，但在線上卻只能看。想要打破這種家居電商在體驗(yàn)上的短板，唯一的突破口就在于將線上和線下進(jìn)行渠道打通，真正實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合。

　　：轉(zhuǎn)型是今年家居行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞之一，面對(duì)如今成本上漲、賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)困難、質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)等問(wèn)題，您覺得地板企業(yè)該如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)?

　　【維多利亞營(yíng)銷總監(jiān)馬超】：對(duì)于地板行業(yè)而言，最重要的是提高附加值。其中，一方面是重視設(shè)計(jì)，通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)提高產(chǎn)品的附加值。另一方面我覺得企業(yè)應(yīng)該立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)，做服務(wù)、搞研發(fā)、抓創(chuàng)新，在兼顧業(yè)績(jī)的同時(shí)，更加注重企業(yè)內(nèi)部的提升，為企業(yè)的未來(lái)鋪墊道路。企業(yè)若要成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型與更大的發(fā)展，要積極從自身找原因，找出發(fā)展中存在的缺陷與空白點(diǎn)，并不斷解決它、完善它，我們有理由相信一棵歷經(jīng)磨難而百折不撓的樹木必將枝繁葉茂茁壯成長(zhǎng)。

　　：您認(rèn)為今年的地板市場(chǎng)較之往年有哪些不同?對(duì)2013年實(shí)現(xiàn)維多利亞銷售目標(biāo)有什么影響嗎?

　　【維多利亞營(yíng)銷總監(jiān)馬超】：2013年對(duì)于地板行業(yè)而言注定是不平凡的一年 給維多利亞帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。維多利亞堅(jiān)持秉承“以人為本”作為公司的經(jīng)營(yíng)理念，以“誠(chéng)信”作為全體員工的行為規(guī)范。嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，“以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為基礎(chǔ)、以客戶的需求為中心”服務(wù)廣大消費(fèi)者的理念，取得了銷量同期上漲百分之三十的驕人成績(jī)。

　　：2014年即將到來(lái)，請(qǐng)您簡(jiǎn)要介紹下今年維多利亞所取得成就，以及面對(duì)新的一年，您對(duì)維多利亞有什么新的規(guī)劃或新年寄語(yǔ)?

　　【維多利亞營(yíng)銷總監(jiān)馬超】：在2013年，維多利亞成功開通并正式運(yùn)營(yíng)天貓交易平臺(tái) 把維多利亞強(qiáng)化系列的產(chǎn)品全部提升為水洗基材，這在所有木地板企業(yè)里是首屈一指的。質(zhì)量更加的穩(wěn)定，我們的經(jīng)銷商更加有底氣 。在2014年，維多利亞將真正全面實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合的發(fā)展規(guī)劃，完善的服務(wù)體系，強(qiáng)有力的扶持政策，相信在新的一年里，維多利亞將又會(huì)是個(gè)碩果累累的豐收年!