未來家地板何家忠：細分消費市場 把握電子商務潮流

　　【記者】：何總，您好!非常感謝您能接受我們的采訪。未來家地板成立至今已經10多年了，由國外轉戰國內，地板事業發展迅猛，還請何總簡單跟我們分享一下未來家在發展歷程的收獲。

未來家地板何家忠

　　【何家忠】：在這十年的發展過程中，未來家地板真正懂得了高端與格局，因為未來家前幾年都在國外，在出口的過程中懂得了歐洲發達國家對生命質量的要求，特別是對地板環保、功能性要求。第一，未來家地板在對外營銷過程中，積累了不少好的經驗，并把這些經驗、方法和外國消費者對人體生命質量的需求、環保要求，運用到國內營銷，形成了一個自身體系。雖然我們在國內發展時間不長，但因為基礎較好，國內市場發展很快。第二，我們建立了自身的原材料基地，具有較大的原材料選擇余地，保證了生產根本;第三，整個國內市場體系建設逐步完善，產品、銷售、服務產業鏈健全，保證了我們在國內市場的產能、產品質量。

　　【記者】：當前地板市場的營銷手段呈現多樣化，地板電子商務的發展可謂是風生水起，請問何總您怎樣看待地板網絡營銷這種新型方式呢?

　　【何家忠】：地板電子商務這一塊是個潮流，而且將來受眾面越來越大，我一直比較關注。近年來互聯網興起，消費者對地板產品了解方式多樣化，網絡方便快捷，深受消費者喜歡。地板企業也通過網絡傳播企業動態、產品信息、招商政策，擴大了自身品牌的影響力。因此，未來家肯定要走電子商務這條路，而且網絡推廣正在進行中，通過不同的門戶網站媒體進行宣傳推廣。接下來，準備建設地板商城，真正將實惠快速傳遞給消費者。而建立這樣的商城，終端服務問題急需解決，比如地板安裝、保養、服務等方面。

　　【記者】：地板行業的人才流動量是非常大的，許多企業都制定了留住人才的策略。那么，面對當下日益嚴重的“用工荒”未來家是怎樣招攬人才呢?

　　【何家忠】：我們未來家有一個最大的好處，“三化”教育做的比較好，在培訓中強調學校化，對待員工強調家庭化，在執行過程中強調軍事化。未來家根據員工自身發展定位，招來互相選擇性人才，基本比較穩定，流動性較少。當然，未來家也意識到“用工荒”這一現象，那就要做好人才管理工作，一方面為其提供應有的待遇，另一方面注重人才后續的培養，特別是人生價值觀的培養，讓人們能感受到自己能學到東西，自身價值得以提升。我們要以一家人的觀念來管理我們的員工，讓他們感受到企業的溫暖。

　　【記者】：據我所知，2010年，未來家地板“保姆式服務”全面升級并在中國區全面實行，還請何總跟我們談談“保姆式服務”的特點是什么?

　　【何家忠】：保姆式服務，對有些地板企業來說僅僅只是個承諾，但我們企業的保姆式服務有三大點，第一點是針對企業和經銷商，采取一站式服務，企業與經銷商建立良好的合作雙贏關系;第二點是我們針對消費者的需求而量身定制的，比方說產品上的個性化需求，我們也是一站式到位，在裝修時，房間的顏色、材種搭配包括他裝修的基本格局，這一塊我們也做到了量身定做，通過我們的終端，我們的售前、售中、售后都體現出保姆式服務的優越性。第三就是，建立回訪機制，實實在在解決消費者遇到的任何問題。

　　【記者】：未來家除了地板，在樓梯領域的造詣也是可圈可點的。您對地板企業多元化發展的問題是怎樣看待的?

　　【何家忠】：多元化發展有兩個階段，企業發展到一定規模的時候，多元化是考慮到集團運作這塊，那么企業發展過程中多元化發展有其特殊性，地板與木門聯系密切，買了地板人可能會關注木門，買了木門的人可能會關注地板。作為公司多元化推廣，將來是我們的方向，當然我們必須把地板做精、做大、做強了以后，才會深入的推動多元化系列產品。至于木門這塊，我們目前的銷售量在全國也是比較穩定的，我們也會將其做大做強。我們的木門這塊，可以在全國的空白區域招攬獨立的經銷商，也可以與現有的地板經銷商合作。

　　【記者】：縱觀當今的地板行業，競爭非常激烈，面對許多企業的轉型升級，未來家在這一方面是如何考量的呢?

　　【何家忠】：的確是這樣，大環境不容樂觀，尤其最近國家對房地產的調控政策依舊緊抓不放，但我認為這個調控不影響整個建材消費的剛性需求，當然對于地板市場，不同企業有不同的應對方式，我們未來家主要從三方面入手：積極拓展正在興起、發展的二三線城市;不斷調整產品結構、提升產品科技含量，打破地板同質化現象;加大產品深層次的改造，充分進行市場細分，考慮到消費群體、產品、服務等方面，進而占據更大的市場份額。

　　【記者】：從****到中國品牌500強等榮譽對未來家地板的肯定，給未來家地板奠定了品牌基礎，還請何總給我們談談未來家今后有什么發展目標嗎?

　　【何家忠】：我用兩句話來概括，未來家的前十年，在地板品牌誕生中是輝煌的十年，在將來的十年，未來家地板應該在行業出類拔萃的，讓眾多消費者感到驕傲的地板品牌。